Nahrávání hovorů a souhlas

Ringhum umí ke každému hovoru uchovávat i zvuk vedle přepisu, takže si můžete přehrát přesně to, co bylo řečeno. Nahrávání se nastavuje pro každého asistenta a u nových asistentů je ve výchozím stavu vypnuté. Když je zapnuté, asistent může každému volajícímu v jeho jazyce sdělit, že se hovor nahrává. Přepisy a shrnutí se vytvářejí u každého hovoru bez ohledu na to, zda zvuk nahráváte.

Zapnutí nebo vypnutí nahrávání

1. Otevřete Asistenti a vyberte asistenta.
2. Otevřete záložku Nastavení hovorů.
3. V kartě Nahrávání zapněte nebo vypněte Nahrávat hovory.
4. Klikněte na Uložit změny.

Nastavení platí pro každý hovor, který tento asistent vyřizuje: telefonní hovory, hovory na WhatsAppu, hovory z widgetu na webu i odchozí hovory.

Informujte volající, že se hovor nahrává

Na mnoha místech zákon vyžaduje, abyste lidem sdělili, když se hovor nahrává. Patří mezi ně několik amerických států i EU. Když je zapnuté Nahrávat hovory, objeví se druhá možnost:

• Informovat volající, že se hovor nahrává: ve výchozím stavu zapnuté. Asistent na začátku hovoru, těsně před uvítací zprávou, vysloví krátké upozornění.

Standardní upozornění je jedna věta, například „Tento hovor je nahráván.“ Vysloví se v jazyce volajícího. Pokud váš asistent vítá volající ve více jazycích, dostane upozornění v příslušném jazyce i každý pozdrav. Standardní věta je dostupná v angličtině, němčině, španělštině, francouzštině, italštině, nizozemštině, portugalštině, polštině, švédštině, dánštině, norštině, finštině, češtině, rumunštině, maďarštině, řečtině, turečtině, ruštině, ukrajinštině, indonéštině, hindštině, japonštině, korejštině a čínštině. Ostatní jazyky používají anglickou větu.

Použití vlastního znění

Zadejte svůj text do pole Vlastní text (volitelné), do 200 znaků. Například: „Tento hovor může být nahráván pro účely školení a kontroly kvality.“

Důležité: Vaše vlastní znění se používá přesně tak, jak je napsané, pro každého volajícího a v každém jazyce. Pokud vaši volající mluví různými jazyky, ponechte pole prázdné, aby se použila standardní věta v jazyce každého volajícího, nebo napište upozornění ve všech jazycích, které potřebujete.

Poznámka: Za dodržování zákonů o nahrávání, které se vztahují na vaši firmu a vaše volající, odpovídáte vy. Pokud si nejste jistí, obraťte se na právního poradce. Nejbezpečnější volbou je ponechat upozornění zapnuté.

Pokud upozornění vypnete, hovory se stále nahrávají, ale asistent to neoznamuje.

Poslech nahrávky

Otevřete Hovory a vyberte hovor. Byl-li hovor nahráván, zobrazí se v horní části karty Přepis přehrávač zvuku. Nahrávku můžete přehrávat, pozastavovat a přeskakovat zároveň se čtením přepisu.

Nahrávky se ukládají soukromě. Nejsou nikdy veřejně dostupné a streamují se jen přihlášeným členům vašeho pracovního prostoru.

Kdo smí poslouchat, stahovat a mazat

Jak role fungují, se dozvíte v Pozvěte svůj tým.

Stažení nahrávky nebo přepisu

1. Otevřete hovor.
2. Klikněte na nabídku Více (tři tečky) vpravo nahoře.
3. Zvolte Stáhnout nahrávku (.wav).

Stejná nabídka nabízí Stáhnout přepis (.txt) a Stáhnout jako JSON.

Smazání nahrávky

Chcete-li nahrávku odstranit, smažte celý hovor:

1. Otevřete hovor.
2. Klikněte na nabídku Více a zvolte Smazat hovor.
3. Potvrďte.

Tím se trvale smaže nahrávka, přepis, shrnutí i zjištěné údaje. Hovor, který stále probíhá, nelze smazat.

Uchovávání nahrávek po omezenou dobu

V tarifu Scale můžete nastavit, aby se staré přepisy a nahrávky mazaly automaticky:

1. Otevřete Nastavení a přejděte na záložku Workspace.
2. V sekci Uchovávat přepisy a nahrávky po dobu zvolte období od 7 dní do 1 roku, nebo Trvale (výchozí).

Starší přepisy, nahrávky a hlasové zprávy se mažou každou noc. Shrnutí a výsledky zůstávají zachovány.

Můžete také zvolit Bez uchovávání — přepisy ani zvuk nikdy neukládat. Při tomto nastavení se žádný hovor nenahrává, ani když je zapnuté Nahrávat hovory, a přepis se odstraní hned po zapsání shrnutí.

Řešení potíží

U hovoru chybí přehrávač zvuku. Nahrávání bylo pro asistenta v době hovoru vypnuté, váš pracovní prostor používá nulové uchovávání, nebo byla nahrávka odstraněna vaší dobou uchovávání.

„The recording could not be deleted right now. Try again in a minute.“ Nahrávku se nepodařilo odstranit z úložiště, takže hovor zůstal zachován. Počkejte minutu a smažte jej znovu.

„A call cannot be deleted while it is still in progress.“ Počkejte, až hovor skončí, a poté jej smažte.