Odchozí hovory a kampaně

Kampaň umožňuje vašemu asistentovi za vás obvolat seznam vašich kontaktů: připomínky termínů, potvrzení, následné kontakty nebo krátké průzkumy. Zvolíte asistenta, kontakty, dny a hodiny, kdy smí volat, a co má říkat. Ringhum uskutečňuje hovory v daném okně, opakovaně volá lidem, kteří to nezvedli, a zobrazuje výsledek každého hovoru.

Odchozí kampaně jsou součástí tarifů Team a Scale.

Co potřebujete

• Tarif Team nebo Scale.
• Asistenta, který hovory uskuteční.
• Telefonní číslo ve vašem pracovním prostoru, ze kterého se volá.
• Kontakty s telefonním číslem v Kontaktech. Vytvářejí se z hovorů, nebo je můžete přidat pomocí Importovat CSV na stránce Kontakty. Štítky a uložené segmenty usnadňují výběr správné skupiny.

Neexistují žádné pevně dané typy kampaní. O čem kampaň je, určuje asistent, kterého vyberete, a pokyny, které mu pro danou kampaň dáte.

Vytvoření kampaně

1. Otevřete Kampaně a klikněte na Nová kampaň.
2. Zadejte Jméno, například „Připomínky rekonvalescence — březen“, a zvolte Asistenta, který hovory uskutečňuje.
3. Klikněte na Vytvořit. Kampaň se otevře jako Koncept.

Nastavení kampaně

V sekci Nastavení na stránce kampaně:

Klikněte na Uložit nastavení.

Doplňkové pokyny jsou místo, kde uvedete, o čem hovor je. Například: „Voláte, abyste pacientovi připomněli nadcházející prohlídku a potvrdili účast. Pokud nemůže přijít, nabídněte nový termín.“ Asistent si zachovává všechny své obvyklé znalosti a schopnosti, takže může při stejném hovoru zarezervovat, přeložit termín nebo zaznamenat zprávu, pokud jsou tyto schopnosti zapnuté. Viz Jak psát dobré pokyny.

Důležité: Okno volání používá časové pásmo vašeho pracovního prostoru, ne místní čas jednotlivých kontaktů. Pokud voláte lidem v jiných časových pásmech, nastavte okno tak, aby vyhovovalo všem.

Přidání kontaktů

Na stránce kampaně použijte Přidat kontakty:

• Podle štítku: zvolte štítek a přidejte všechny, kdo jej mají.
• Podle uloženého segmentu: zvolte segment z Kontaktů.
• Hledat: zadejte Jméno nebo číslo, zaškrtněte lidi a klikněte na Přidat vybrané.
• Všichni: Přidat všechny kontakty přidá každý kontakt s telefonním číslem.

Kontakty bez telefonního čísla se nepřidají a kontakt se nikdy nepřidá dvakrát. Kontakt můžete odebrat, dokud čeká na obvolání.

Zahájení, pozastavení a dokončení

1. Klikněte na Spustit. Pokud je Zahájit v v budoucnosti, kampaň je Naplánováno. Jinak je Běží a hovory se uskutečňují v rámci okna.
2. Klikněte na Pozastavit, chcete-li zastavit uskutečňování nových hovorů. Hovory již probíhající se dokončí. Kliknutím na Obnovit pokračujete.
3. Jakmile je osloven každý kontakt, nebo vyčerpal všechny své pokusy, je kampaň Dokončeno.

Zrušit kampaň natrvalo zastaví: čekající kontakty se neobvolají a kampaň nelze znovu spustit. Smazat kampaň v sekci Nebezpečná zóna ji odstraní.

Kdokoli klikne na Spustit, dostane e-mail, že kampaň začala. Osoba, která kampaň vytvořila, dostane e-mail, když skončí, nebo pokud je zablokovaná, protože byl smazán její asistent nebo nemá číslo, ze kterého by volala. Tyto e-maily se řídí přepínačem Aktualizace kampaní v Nastavení → Oznámení. Dokončená kampaň také odešle událost webhooku campaign.completed.

Výsledky

Stránka kampaně zobrazuje průběh, Dobu hovoru v zúčtovatelných minutách, Nedávné hovory a každý kontakt s jeho stavem, pokusy, posledním pokusem a výsledkem. Kliknutím na hovor si přečtete jeho přepis a shrnutí. Exportovat výsledky seznam stáhne.

• Kontakt se počítá jako Dosaženo, když se hovor spojil a trval déle než 5 sekund.
• Hovory, které nebyly zvednuty nebo se nezdařily, se opakují po Opakovat po (min), dokud se nevyčerpají Pokusy.

A/B testování vašeho skriptu

1. Klikněte na Spustit A/B test.
2. Napište Pokyny pro variantu B, například jiné zahájení nebo nabídku.
3. Nastavte Podíl kontaktů pro variantu B (%) a uložte.

Kontakty se náhodně rozdělí mezi oba skripty. Karta Zásah a výsledky podle skriptu je porovnává. Úspěchem je hovor, který zarezervoval termín, vyřešil požadavek, nebo byl přepojen. Jakmile každý skript osloví alespoň 5 kontaktů, lepší z nich se označí jako Vede. Ponechte pokyny pro variantu B prázdné, chcete-li test vypnout.

Zákaz volání a souhlas

• Kontakty označené jako Nevolat na jejich stránce kontaktu se vždy přeskočí, i když byly do kampaně přidány dříve, než byly takto označeny.
• Hovory se uskutečňují jen v rámci vámi nastaveného okna a dnů.
• Hovory na prémiová a jiná nepodporovaná čísla jsou odmítnuty.

Ringhum nekontroluje, zda kontakt souhlasil s tím, aby mu bylo voláno. Než začnete, ujistěte se, že máte podle pravidel, která se na vás vztahují, povolení volat lidem na vašem seznamu, a každého, kdo požádá, aby mu nebylo voláno, označte jako Nevolat. Pokud hovory nahráváte, viz Nahrávání a souhlas.

Fakturace

Hovory kampaně využívají vaše minuty jako každý jiný hovor. Odchozí minuta se oceňuje podle země, do které voláte, takže hovor do drahé destinace využije za minutu více minut tarifu. Sazby za hovory v postranním panelu uvádí sazby. Jakmile minuty vašeho tarifu dojdou, další minuty se čerpají z vašeho kreditu. Viz Jak se počítají minuty.

Hovory kampaně se také počítají do limitu vašeho tarifu na souběžné hovory, spolu s příchozími hovory.

Řešení potíží

Kampaň běží, ale žádné hovory se neuskutečňují. Zkontrolujte, že aktuální čas spadá do rozmezí Okno od a Okno do v zobrazeném časovém pásmu, v jeden ze zvolených Dnů, a je po Zahájit v. Zkontrolujte, že kampaň stále má čekající kontakty.

Mnoho kontaktů zobrazuje selhání. Hovor nelze uskutečnit, když je pracovní prostor na svém limitu souběžných hovorů, nebo když je váš kredit vyčerpaný a minuty tarifu jsou využité. Snižte Souběžné hovory, přidejte kredit ve Fakturaci, nebo upgradujte.

„Add contacts first.“ Kampaň nemá žádné čekající kontakty. Než kliknete na Spustit, nějaké přidejte.

„This campaign has ended and cannot be started again.“ Dokončené a zrušené kampaně nelze znovu spustit. Vytvořte novou kampaň s kontakty, kterým stále chcete volat.