Ochrana proti spamu a automatizovaným hovorům

Automatizované hovory, studené obchodní nabídky a podvody by neměly využívat vaše minuty ani čas vašeho týmu. Ochrana proti spamu většinu z nich zastaví ještě předtím, než je někdo zvedne, a zbytek nechá asistenta rychle ukončit. U každého pracovního prostoru je ve výchozím stavu zapnutá.

Kde ji najdete

Přejděte na Telefonní čísla a přejděte dolů ke kartě Ochrana proti spamu. Nastavení platí pro každé číslo ve vašem pracovním prostoru.

Záhlaví karty zobrazuje, kolik hovorů bylo odmítnuto za posledních 30 dní.

Tato nastavení mohou měnit vlastníci a správci. Ostatní role je vidí.

Jak se spam zastavuje

Ochrana proti spamu funguje ve dvou fázích.

Před přijetím hovoru

Hovor je odmítnut ještě před přijetím, když:

Číslo se počítá jako označené, pokud jej za posledních 60 dní zablokovalo nebo jejich asistenti rozpoznali jako spam alespoň pět různých firem používajících Ringhum.

Lidé z vašich kontaktů jsou vždy přepojeni, bez ohledu na to, co si o jejich čísle myslí ostatní. To platí pro kontakty se jménem a kontakty, které měly termín. Číslo, které jste zablokovali sami, je stále odmítáno.

Během hovoru

Se zapnutým Filtrovat spamové hovory asistent sleduje hovory, které jsou jasně automatizovaným hovorem, předem nahranou zprávou nebo nevyžádanou obchodní nabídkou či podvodem mířeným na vaši firmu. Řekne „Děkuji, na shledanou.“ a hovor ihned ukončí, aniž by zaznamenal zprávu. Zákazníci, dodavatelé a lidé, které vaše firma zná, se za spam nepovažují.

Takový hovor je označen výsledkem Spam nebo automatizovaný hovor. Jeho číslo se označí, což se počítá do jeho odmítání pro každou firmu. Spamové hovory se neohodnocují ani nekoučují a jejich otázky se nepřidávají do vašich mezer ve znalostech.

Nastavení

Filtrovat spamové hovory

„Čísla označená za spam více firmami se odmítají dřív, než je někdo zvedne. Pokud přesto projde automatizovaný, obchodní nebo podvodný hovor, asistent se rozloučí a zavěsí. Lidé z vašich kontaktů jsou vždy přepojeni.“

Ve výchozím stavu zapnuté. Vypněte je jen tehdy, chcete-li, aby asistent mluvil s každým volajícím. Váš vlastní seznam blokovaných čísel funguje v obou případech.

Odmítat hovory ze skrytých čísel

„Volající, kteří skrývají své číslo, se nepřijímají. Nechte to vypnuté, pokud vám zákazníci mohou volat ze soukromého čísla.“

Ve výchozím stavu vypnuté. Funguje jen tehdy, když je zapnuté Filtrovat spamové hovory.

Změny se ukládají ihned po přepnutí.

Zablokování čísla

Z karty Ochrana proti spamu:

1. V sekci Zablokovaná čísla zadejte číslo s kódem země, například +1 415 555 0100.
2. Klikněte na Zablokovat.

Z hovoru:

1. Otevřete Hovory a klikněte na hovor.
2. Otevřete nabídku v horní části stránky a zvolte Zablokovat toto číslo, poté potvrďte.

Stránka hovoru od té chvíle zobrazuje odznak Číslo zablokováno. Tímto způsobem lze blokovat jen příchozí hovory s viditelným číslem.

Zablokovaná čísla jsou vždy odmítnuta ještě před přijetím. Čísla zablokovaná ze stránky hovoru zobrazují v seznamu poznámku, například „Zablokováno z hovoru č. 1234“.

Odblokování čísla

• Na kartě Ochrana proti spamu klikněte vedle čísla na Odblokovat, nebo
• u hovoru z tohoto čísla otevřete nabídku a zvolte Odblokovat toto číslo.

Odblokování také odstraní příznaky spamu vašeho pracovního prostoru pro dané číslo, takže se už nepočítají do jeho odmítání u ostatních.

Spam a fakturace

Řešení potíží

Skutečný zákazník byl odmítnut. Zkontrolujte seznam Zablokovaná čísla a případně jej odblokujte. Přidejte zákazníka do Kontaktů s jeho jménem: kontakty se jménem jsou vždy přepojeny, i když jejich číslo označily jiné firmy. Pokud volá ze soukromého čísla, vypněte Odmítat hovory ze skrytých čísel.

„Enter a phone number with the country code, for example +1 415 555 0100.“ Číslo se nepodařilo přečíst. Zadejte je se znaménkem plus a kódem země.

Obchodní hovor přesto prošel. Filtrování zachytává čísla, která označilo více firem, a asistent ukončuje hovory, které jsou jasně spamem. Nové číslo, nebo hovor, který zní jako skutečný dotaz, může přesto projít. Zablokujte číslo ze stránky hovoru, aby bylo příště odmítnuto.

Přepínače jsou zešedlé. Ochranu proti spamu mohou měnit jen vlastníci a správci.