Oznámení: e-mail, push a týmová upozornění

Ringhum vás dá vědět, když je něco potřeba: volající zanechal zprávu, byl zarezervován termín, přišla textová zpráva, nebo vám docházejí minuty. Oznámení k vám doputují na čtyřech místech: zvonek v přehledu, e-mail, push oznámení v telefonu nebo počítači a chatová aplikace vašeho týmu. Každá osoba v pracovním prostoru si volí vlastní nastavení, takže recepce může dostávat každou rezervaci, zatímco vlastník dostává jen týdenní report.

V přehledu

Zvonek v horní části přehledu zobrazuje nová oznámení, jakmile dorazí: pozvánky, hovory vyžadující pozornost, nové hlasové zprávy, zprávy, rezervace a upozornění na využití. Otevřete jej a stiskněte Všechna oznámení, čímž zobrazíte úplný seznam na stránce Oznámení, kde můžete Označit jako přečtené, Označit vše jako přečtené nebo seznam Vymazat.

Volba e-mailových oznámení

Každá osoba si nastavuje vlastní preference. Platí jen pro vás, v každém pracovním prostoru, jehož jste členem.

1. Otevřete Nastavení a vyberte záložku Oznámení.
2. Zapněte nebo vypněte, co chcete dostávat.
3. Stiskněte Uložit nastavení.

Některé z nich se také zobrazují ve zvonku, například hovory vyžadující pozornost a nové hlasové zprávy.

Tip: Oznamovací e-maily končí odkazy Odhlásit odběr a Nastavení e-mailů. Odhlásit odběr vypne jen danou jednu preferenci a zde ji můžete znovu zapnout.

Denní souhrn se posílá jen ve dnech, kdy je co hlásit: hovory, nebo otevřené položky ve vaší doručené poště.

Některé e-maily nejsou volitelné, protože se týkají vašeho účtu: upozornění na přihlášení, změny hesla a dvoufaktorového ověření a pozvánky.

E-maily se shrnutím hovorů pro asistenta

Každý asistent může po každém hovoru poslat shrnutí e-mailem, se shrnutím, zjištěnými údaji a přepisem.

1. Otevřete Asistenti, poté asistenta a vyberte záložku Oznámení.
2. Zapněte Po každém hovoru odeslat shrnutí e-mailem.
3. V sekci Odeslat na zadejte adresu, která je má dostávat.
4. Stiskněte Uložit změny.

Pokud adresa patří někomu v pracovním prostoru, kdo vypnul Shrnutí hovorů e-mailem, tyto e-maily nedostane.

Push oznámení v telefonu nebo počítači

Push oznámení se zobrazí i tehdy, když je Ringhum zavřený: hovory, které vás potřebují, nové zprávy a rezervace. Zapínají se samostatně na každém zařízení.

1. Na zařízení otevřete Nastavení a vyberte záložku Oznámení.
2. V sekci Oznámení na telefonu stiskněte Zapnout pro toto zařízení.
3. Když se váš prohlížeč zeptá, povolte oznámení.
4. Stiskněte Odeslat test, abyste ověřili, že to funguje.

Na iPhonu a iPadu nejprve přidejte Ringhum na plochu: v Safari klepněte na tlačítko sdílení, zvolte Přidat na plochu, otevřete Ringhum z plochy a vraťte se na tuto stránku.

Zařízení se zapnutými oznámeními jsou vypsaná pod tlačítkem. Stiskněte Odebrat, chcete-li oznámení na jednom z nich zastavit, nebo Vypnout přímo na daném zařízení.

Push oznámení se řídí stejnými preferencemi jako zvonek. Pokud například vypnete Hovory vyžadující pozornost, nedostanete je ani ve zvonku, ani jako push oznámení.

Upozornění v týmovém chatu

Chcete-li posílat do sdíleného kanálu, propojte chatovací aplikaci v Integracích. Slack, Microsoft Teams, Google Chat, Discord a Telegram umí do kanálu posílat shrnutí každého hovoru, nové zprávy a rezervace. Pushover posílá upozornění do vašich telefonů.

1. Otevřete Integrace a najděte aplikaci.
2. Stiskněte Připojit a vložte adresu webhooku nebo klíče, které vám aplikace poskytne. Okno propojení vysvětluje, kde je najít.
3. V sekci Odeslat zaškrtněte události, které se mají odesílat.
4. U chatovacích aplikací můžete zapnout Pouze hovory vyžadující pozornost: zprávy, žádosti o zavolání zpět, hlasové zprávy, zavěšení a selhání. Je-li vypnuté, odesílá se každý hovor.
5. Stiskněte Připojit. Propojení se před uložením ověří a aplikace obvykle dostane krátkou zprávu o „připojení“.

Propojování aplikací vyžaduje roli vlastníka nebo správce. Testovací hovory se do propojených aplikací nikdy neposílají. Viz Propojení aplikace.

Řešení potíží

Nedostávám push oznámení. Stiskněte Odeslat test. Pokud se zobrazí „Žádné zařízení jej nepřijalo“, zapněte na tomto zařízení oznámení znovu. Pokud váš prohlížeč uvádí, že jsou oznámení blokovaná, povolte je pro tento web v nastavení prohlížeče.

Kolega nedostává e-maily o hovorech. Preference každé osoby jsou její vlastní. Požádejte ji, ať zkontroluje Nastavení → Oznámení. U shrnutí hovorů zkontrolujte i záložku Oznámení daného asistenta.

Už nechci týdenní přehled. Vypněte Týdenní přehled v Nastavení → Oznámení, nebo použijte odkaz pro odhlášení v e-mailu.