Wie Minuten gezählt werden

Jeder Plan enthält eine bestimmte Anzahl an Minuten pro Abrechnungszeitraum. Anrufe, Textnachrichten und Chat-Nachrichten verbrauchen alle dieselben Minuten, es gibt also nur eine Zahl im Blick zu behalten. Dieser Artikel erklärt, wie ein Anruf gemessen wird, wann der Zähler zurückgesetzt wird und was passiert, nachdem Sie alle Ihre Minuten verbraucht haben.

Wie ein Anruf gemessen wird

Ein Anruf wird ab dem Moment gezählt, in dem er angenommen wird, bis er endet. Jeder Anruf wird auf die nächste volle Minute aufgerundet.

Die Dauer stammt, wenn verfügbar, aus der eigenen Aufzeichnung der Telefongesellschaft für den Anruf, da diese für die Abrechnung des Anrufs maßgeblich ist. Wich ein früherer Bericht davon ab, wird der Anruf korrigiert, sobald die Zahl der Telefongesellschaft eintrifft.

Hinweis: Die Rundung erfolgt pro Anruf, nicht pro Zeitraum. Zehn 20-sekündige Anrufe verbrauchen 10 Minuten, nicht 4.

Nicht jede Minute ist gleich groß

Bei einer lokalen US- oder kanadischen Nummer verbraucht eine Minute eines eingehenden Anrufs eine Planminute. Manche Anrufe kosten mehr im Transport und verbrauchen Ihre Minuten daher schneller:

• Gebührenfreie Nummern und Nummern in anderen Ländern. Ein eingehender Anruf wird nach Land und Typ Ihrer Nummer bepreist. Eine gebührenfreie Leitung zum Beispiel verbraucht mehr als eine Planminute pro Gesprächsminute.
• Ausgehende Anrufe. Diese werden nach dem angerufenen Land bepreist, ein Anruf in ein teures Ziel verbraucht also mehrere Planminuten pro Minute.
• Weitergeleitete Anrufe. Wenn der Assistent einen Anrufer weiterleitet, sind zwei Leitungen offen: die des Anrufers und die zur Person, an die weitergeleitet wurde. Der zweite Abschnitt wird als ausgehender Anruf an diese Nummer gezählt.
• WhatsApp-Anrufe. Es gibt keine Telefonleitung zu bezahlen, daher zählt eine eingehende WhatsApp-Minute als 0,8 einer Planminute. Ein von Ihnen gestarteter WhatsApp-Anruf fügt eine kleine, vom Land der anderen Person abhängige Gebühr pro Minute hinzu.
• Website- und Browser-Anrufe. Anrufe aus dem Website-Widget und Testanrufe in Ihrem Browser zählen eins zu eins.

Um den genauen Tarif zu sehen, bevor Sie eine Nummer nutzen oder ein Land anrufen, öffnen Sie Anruftarife in der Seitenleiste. Es berechnet die Kosten für den Empfang von Anrufen bei jedem Nummerntyp oder für Anrufe in jedes Land, in Planminuten und in Guthaben.

Was keine Minuten verbraucht

• Nicht angenommene Anrufe. Klingelzeit wird nicht gezählt. Ein Anruf, der nie zustande kommt, hat keine Dauer und verbraucht daher nichts.
• Abgewiesene Anrufe. Sind alle Ihre Leitungen besetzt oder kein Geld mehr für den Anruf vorhanden, wird der Anrufer abgewiesen, bevor der Anruf angenommen wird, und nichts wird gezählt.
• Nachrichten, die Sie auf WhatsApp, Instagram, Messenger oder im Website-Chat empfangen. Nur Nachrichten, die der Assistent oder Ihr Team sendet, werden gezählt. Siehe Wie Chats und WhatsApp-Nachrichten gezählt werden.

Textnachrichten (SMS) sind anders: Die Telefongesellschaft berechnet Texte in beide Richtungen, empfangene Texte zählen also mit. Siehe Wie Textnachrichten gezählt werden.

Wichtig: Testanrufe zählen mit. Ein Testanruf aus dem Assistenten-Editor oder an Ihre eigene Nummer verbraucht dieselbe Sprech- und Stimmzeit wie ein echter Anruf, er verbraucht also Planminuten und, sobald diese aufgebraucht sind, Guthaben. Das nachträgliche Löschen eines Anrufs gibt die Minuten nicht zurück.

Wann Ihre Minuten zurückgesetzt werden

Ihre Minuten folgen Ihrem Abo, nicht dem Kalendermonat:

• In einem bezahlten Plan beginnt jeden Monat an dem Tag, an dem Ihr Abo begonnen hat, eine neue Periode. Haben Sie am 12. abonniert, werden Ihre Minuten am 12. jedes Monats zurückgesetzt. Das gilt gleichermaßen bei monatlicher und jährlicher Abrechnung.
• Nach einem Upgrade beginnt an dem Tag, an dem Sie den neuen Plan bezahlt haben, eine neue Periode mit dem vollen Kontingent des neuen Plans.
• Wurde Ihnen Ihr Plan von unserem Team gegeben, wird er am 1. jedes Monats zurückgesetzt.

Das Rücksetzdatum wird unter Abrechnung als Minuten werden zurückgesetzt angezeigt. Ungenutzte Minuten werden nicht in die nächste Periode übertragen.

Nach Ihren enthaltenen Minuten

Minuten über Ihren Plan hinaus werden aus Ihrem Prepaid-Guthaben bezahlt, zum Preis Ihres Plans pro zusätzlicher Minute. Dieser Preis wird nach denselben Regeln für Nummerntyp und Ziel angepasst wie oben beschrieben.

Reicht Ihr Guthaben nicht für mindestens eine weitere Minute, werden neue Anrufe über Ihren Plan hinaus nicht verbunden, und ein laufender Anruf endet, bevor er in eine niemandem bezahlte Minute läuft. Halten Sie etwas Guthaben in Ihrem Konto, damit Anrufe nie abgelehnt werden. Siehe Prepaid-Guthaben und Aufladungen.

Den Überblick behalten

• Abrechnung zeigt In diesem Zeitraum verbrauchte Minuten gegenüber Ihrem Kontingent, mit einer Aufschlüsselung nach Anrufen, Nachrichten und Texten sowie der verbleibenden Minuten.
• Jeden Anruf und jede Nachricht ansehen auf der Seite Abrechnung öffnet den Nutzungsbericht, mit jedem Anruf und jeder Nachricht in einer eigenen Zeile.
• Nutzungshinweise. Erreicht Ihr Workspace 80 % und dann 100 % seiner enthaltenen Minuten, erhalten Owner und Admins eine E-Mail und eine In-App-Benachrichtigung. Jeder Hinweis wird einmal pro Periode gesendet. Jede Person kann diese unter Einstellungen → Benachrichtigungen → Nutzungs- und Abrechnungshinweise ausschalten.

Häufige Fragen

Warum hat ein 61-sekündiger Anruf zwei Minuten verbraucht? Jeder Anruf wird auf die nächste volle Minute aufgerundet, genau wie Telefongesellschaften abrechnen.

Warum weicht die Minutenanzahl in Abrechnung leicht vom Nutzungsbericht ab? Abrechnung zeigt ganze, abgerundete Minuten. Der Nutzungsbericht zeigt jede Zeile mit Nachkommastellen, da Nachrichten Bruchteile einer Minute verbrauchen. Der Nutzungsbericht lässt außerdem von Ihnen gelöschte Anrufe aus, während Abrechnung sie weiterhin zählt.

Mein Anruf war kurz, hat aber viele Minuten verbraucht. Es war wahrscheinlich ein ausgehender Anruf in ein teures Land, ein Anruf an eine gebührenfreie Nummer oder ein weitergeleiteter Anruf. Öffnen Sie Anruftarife, um den Tarif zu prüfen.