Wie Chats und WhatsApp-Nachrichten gezählt werden

Chat-Nachrichten werden aus denselben Planminuten wie Ihre Anrufe bezahlt. Jede an einen Kunden gesendete Nachricht verbraucht einen kleinen Bruchteil einer Minute. Auf WhatsApp zählen Nachrichten, die Kunden Ihnen senden, genauso, weil der Anbieter auch sie berechnet. Empfangene Instagram-, Messenger- und Website-Chat-Nachrichten sind kostenlos. Dieser Artikel behandelt WhatsApp-Nachrichten, Instagram- und Messenger-Direktnachrichten sowie den Chat in Ihrem Website-Widget.

Was gezählt wird

Abgesehen von empfangenen Nachrichten gelten dieselben Regeln auf WhatsApp, Instagram, Messenger und im Website-Chat. WhatsApp-Anrufe werden wie Telefonanrufe pro Minute gezählt. Siehe Wie Minuten gezählt werden.

Wie viel eine Nachricht verbraucht

Eine Nachricht wird mit einem Cent berechnet. Solange Ihr Plan noch Minuten übrig hat, wird dieser Cent in einen Bruchteil einer Minute umgerechnet: ein Cent geteilt durch den Preis Ihres Plans pro zusätzlicher Minute.

Etwa acht Nachrichten verbrauchen also eine Planminute. Ein WhatsApp-Gespräch, bei dem ein Kunde zehnmal schreibt und der Assistent zehn Antworten sendet, verbraucht etwa zweieinhalb Minuten.

Abrechnung zeigt, wie viele WhatsApp-Nachrichten in diesem Zeitraum gesendet und empfangen wurden, welche Minuten sie verbraucht haben und den Betrag pro Nachricht. Website-, Instagram- und Messenger-Nachrichten werden im nächsten Teil derselben Zeile angezeigt.

Nach Aufbrauchen der Planminuten

Sobald Ihre Planminuten aufgebraucht sind, kostet jede von Ihnen gesendete Nachricht und jede empfangene WhatsApp-Nachricht einen Cent aus Ihrem Prepaid-Guthaben.

Sind sowohl Ihre Minuten als auch Ihr Guthaben aufgebraucht, werden Nachrichten nicht gesendet. Sie erscheinen im Gespräch mit dem Hinweis "Nicht gesendet: kein Guthaben mehr für Nachrichten über den Plan hinaus", und der Assistent antwortet nicht mehr, bis Sie Guthaben aufladen. Siehe Prepaid-Guthaben und Aufladungen.

KI-Arbeit in Chats

Die meisten Chat-Antworten sind im Nachrichtenpreis enthalten. Das gilt auch für KI-Antworten auf Textnachrichten. Manche KI-Arbeit erfordert mehr Aufwand als eine gewöhnliche Antwort, dann wird ein kleiner Zusatzbetrag hinzugefügt, damit Chats nie unter ihren Betriebskosten berechnet werden. Das kann vorkommen bei:

• Einer langen Chat-Antwort, zum Beispiel wenn der Assistent Verfügbarkeit prüfen, mehrere Dinge checken oder eine Buchung vornehmen muss, bevor er antwortet.
• Einer KI-Zusammenfassung eines Chats. War ein Gespräch etwa 10 Minuten still, erhält Ihr Team eine kurze Zusammenfassung davon.
• Dem Lesen eines Fotos oder Dokuments, das ein Kunde sendet, damit der Assistent und Ihr Team wissen, was darin steht.
• Der Transkription von Sprachnachrichten, wenn ein Kunde eine Sprachnotiz sendet.

Der Zusatzbetrag ist meist ein kleiner Bruchteil einer Minute. Solange Ihr Plan noch Minuten übrig hat, wird er aus diesen Minuten bezahlt. Danach kommt er aus dem Guthaben und wird erst berechnet, sobald er mindestens einen ganzen Cent ergibt.

Jede dieser Positionen erscheint als eigene Zeile im Nutzungsbericht. Wählen Sie KI-Arbeit, um nur diese Zeilen zu sehen. Sie sind beispielsweise beschriftet mit KI-Arbeit bei einer langen Chat-Antwort, KI-Zusammenfassung eines Chats, KI liest ein Foto oder Dokument und Transkription von Sprachnachrichten. Unter Abrechnung erscheint die Summe als längere KI-Chat-Arbeit.

Hinweis: Nur KI-Arbeit, die über den Nachrichtenpreis hinausgeht, erscheint. Eine gewöhnliche Antwort fügt nichts über die Nachricht selbst hinaus hinzu.

Antwortlimits

Um Sie vor Schleifen zwischen automatisierten Absendern und vor Missbrauch zu schützen, antwortet der Assistent derselben Person auf WhatsApp höchstens 30-mal pro Stunde. Erreicht eine Person das Limit, antwortet der Assistent ihr für den Rest der Stunde nicht mehr, und das Gespräch wird in Ihrem Posteingang als hohe Priorität markiert, damit jemand aus Ihrem Team antworten kann.

Häufige Fragen

Kosten Nachrichten von Kunden etwas? Auf WhatsApp ja: Jede Nachricht, die ein Kunde Ihnen sendet, zählt wie eine gesendete Nachricht, auch Fotos, Dokumente und Sprachnotizen. Auf Instagram, Messenger und im Website-Chat ist das Empfangen kostenlos. Das Lesen eines Fotos, Dokuments oder einer Sprachnotiz mit KI kann wie oben beschrieben einen kleinen Betrag hinzufügen.

Warum zeigt der Nutzungsbericht KI-Zeilen ohne Kunden? KI-Arbeitszeilen gehören zu einem Chat, werden aber separat aufgeführt. Schauen Sie sich die Uhrzeit der Zeile an, um sie dem Gespräch zuzuordnen.

Kann ich ein WhatsApp-Gespräch mit einem Kunden beginnen? Sie können innerhalb von 24 Stunden nach dessen letzter WhatsApp-Nachricht auf jeden antworten. Ein neues Gespräch mit einer WhatsApp-Vorlagennachricht zu beginnen, ist noch nicht verfügbar. Siehe WhatsApp.