Website-Widget: Sprachanrufe und Chat

Das Website-Widget fügt Ihrer Website eine Schaltfläche hinzu. Besucher klicken darauf, um mit Ihrem Assistenten per Tippen zu chatten oder mit ihrem Mikrofon zu sprechen. Es wird kein Telefon benötigt. Chats erscheinen in Nachrichten und Ihrem Posteingang, und Sprachanrufe erscheinen unter Anrufe. Das Widget ist in den Plänen Team und Scale enthalten.

Das Widget einrichten

Jeder Assistent hat sein eigenes Widget.

1. Öffnen Sie Assistenten und wählen Sie den Assistenten aus.
2. Öffnen Sie den Tab Website-Widget.
3. Schalten Sie Widget auf meiner Website anzeigen ein.
4. Geben Sie unter Erlaubte Websites die Domain Ihrer Website ein, zum Beispiel example.com. Setzen Sie jede Domain in eine eigene Zeile.
5. Passen Sie Aussehen und Optionen an (siehe unten).
6. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Nach dem Speichern zeigt die Karte Einbettungscode eine einzelne Codezeile. Klicken Sie auf Kopieren und fügen Sie sie vor dem schließenden </body>-Tag auf jeder Seite ein, auf der die Schaltfläche erscheinen soll. Ihr Webdesigner oder Website-Baukasten kann das in wenigen Minuten erledigen.

Wichtig: Erlaubte Websites ist erforderlich. Das Widget funktioniert nur auf den dort gelisteten Domains, damit niemand Ihren Code auf eine eigene Seite kopieren und Ihre Minuten verbrauchen kann. Subdomains sind eingeschlossen: example.com deckt auch www.example.com und shop.example.com ab.

Widget-Einstellungen

Mindestens eines von Chat und Sprachanrufe bleibt aktiviert. Das Widget wird in der Sprache Ihres Assistenten angezeigt, wenn diese Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Italienisch oder Niederländisch ist, andernfalls auf Englisch.

Sobald das Widget aktiviert und gespeichert ist, zeigt die Karte Vorschau eine Beispielseite mit Ihrem Widget genau so, wie Besucher es sehen. Anrufe, die Sie aus der Vorschau tätigen, werden als Testanrufe erfasst.

Die Tabs Chat und Call

Sind sowohl Chat als auch Sprachanrufe aktiviert, öffnet sich das Widget mit zwei Tabs, Chat und Call. Der Tab Chat öffnet sich zuerst.

• Chat: Der Besucher tippt eine Nachricht, und der Assistent antwortet im Widget. Das Gespräch geht weiter, solange der Besucher im selben Browser-Tab bleibt.
• Call: Der Besucher klickt auf Anruf starten, erlaubt das Mikrofon und spricht mit dem Assistenten. Der Browser muss eine aktuelle Version von Chrome, Safari, Edge oder Firefox sein.

Sprachanrufe folgen den Geschäftszeiten Ihres Assistenten. Ist der Assistent so eingestellt, dass er außerhalb der Geschäftszeiten nicht antwortet, zeigt der Call-Tab statt der Anruf-Schaltfläche Ihre Nachricht für außerhalb der Geschäftszeiten.

Bevor ein Chat oder Anruf beginnt, werden Besucher möglicherweise gebeten zu bestätigen, dass sie kein Roboter sind.

Wie Chats Ihr Team erreichen

Jeder Website-Chat erscheint in Nachrichten als Website-Chat-Gespräch und in Ihrem Posteingang, wie ein WhatsApp-Gespräch. Bis der Besucher einen Namen angibt, wird er als "Website-Besucher" angezeigt.

• Der Assistent beantwortet jede Chat-Nachricht. Ihr Team erhält eine Zusammenfassung, sobald das Gespräch verstummt.
• Jeder in Ihrem Team kann von Nachrichten aus antworten. Der Besucher sieht die Antwort im Widget, gekennzeichnet als von Ihrem Team stammend.
• Der Assistent kann dieselben Fähigkeiten wie bei Anrufen nutzen: aus Ihrer Wissensdatenbank antworten, Termine buchen, Bestellungen oder Reservierungen aufnehmen und Nachrichten aufnehmen.

In einem Website-Chat weiß der Assistent nicht, wer der Besucher ist. Bevor er einen Termin bucht, fragt er nach dem Namen des Besuchers und einer E-Mail-Adresse (oder Telefonnummer) und speichert sie beim Kontakt. Die Buchungsbestätigung wird dann an diese Adresse gesendet.

Wie Sprachanrufe erscheinen

Widget-Anrufe erscheinen unter Anrufe mit der Kennzeichnung Website-Widget, mit Transkript und Zusammenfassung wie jeder Telefonanruf. Ist die Anrufaufzeichnung für den Assistenten aktiviert, werden auch Widget-Anrufe aufgezeichnet.

Abrechnung

Lange KI-Gespräche, Zusammenfassungen und das Lesen von Dateien können etwas mehr verbrauchen. Siehe Chats und KI-Nutzung.

Limits, die Sie schützen

• Eine Verbindung kann bis zu 25 Anrufe pro Stunde und 20 Chats pro Tag starten. Die Anruf-Limits gelten nicht für angemeldete Mitglieder Ihres Workspace.
• Jeder Assistent hat ein stündliches Gesamtlimit für Widget-Anrufe, basierend auf der Anzahl gleichzeitiger Anrufe Ihres Plans. Wird es erreicht, werden Besucher gebeten, es in Kürze erneut zu versuchen, und der Workspace-Inhaber erhält eine E-Mail.

Problembehandlung

Die Schaltfläche erscheint nicht auf meiner Seite. Prüfen Sie, ob Widget auf meiner Website anzeigen aktiviert und gespeichert ist, und ob der Einbettungscode auf der Seite steht. Das Ausschalten des Widgets blendet es sofort aus, auch wenn der Code weiterhin vorhanden ist.

Besucher sehen "Diese Website darf das Widget nicht verwenden." Fügen Sie die Domain, auf der sich der Besucher befindet, zu Erlaubte Websites hinzu und speichern Sie.

"Fügen Sie die Website hinzu, auf der das Widget läuft." Sie haben das Widget ohne eine erlaubte Website aktiviert. Fügen Sie mindestens eine Domain hinzu.

Besucher können keinen Anruf starten. Der Besucher muss den Mikrofonzugriff erlauben. Ein Anruf kann auch nicht starten, wenn die Minuten und das Guthaben Ihres Plans aufgebraucht sind.

Der Tab Website-Widget zeigt ein Schloss-Symbol für den Plan. Das Widget ist in den Plänen Team und Scale enthalten. Siehe Pläne wechseln.