Instagram und Facebook Messenger

Ihr Assistent kann Direktnachrichten beantworten, die auf Messenger an Ihre Facebook-Seite und an Ihr professionelles Instagram-Konto gesendet werden. Diese Gespräche landen in Nachrichten und Ihrem Posteingang neben Ihren Text- und WhatsApp-Chats, und auch Ihr Team kann dort antworten.

Hinweis: Instagram und Messenger werden schrittweise eingeführt. Sobald die Funktion für Ihren Workspace verfügbar ist, erscheint oben auf der Seite Nachrichten eine Karte Instagram & Facebook Messenger. Sehen Sie sie noch nicht, ist sie für Ihren Workspace noch nicht aktiviert.

Was Sie benötigen

• Eine Facebook-Seite für Ihr Unternehmen.
• Für Instagram: ein mit dieser Seite verknüpftes professionelles Instagram-Konto. Gehen Sie in der Instagram-App zu Einstellungen, dann Kontotyp und Tools, um zu einem professionellen Konto zu wechseln und es zu verknüpfen.
• Ein Facebook-Konto, das Admin der Seite ist.
• Die Rolle Owner oder Admin in Ihrem Ringhum-Workspace.

Ihre Seite verbinden

1. Öffnen Sie Nachrichten.
2. Klicken Sie in der Karte Instagram & Facebook Messenger auf Instagram & Facebook verbinden.
3. Melden Sie sich mit dem Facebook-Konto an, das die Seite verwaltet, und erlauben Sie alles, worum gebeten wird. Ringhum benötigt diese Berechtigungen, um Ihre Nachrichten zu lesen und zu beantworten.
4. Wählen Sie zurück in Ringhum den Assistenten, der antwortet.
5. Klicken Sie neben der gewünschten Seite auf Verbinden.

Jede Seite in der Liste zeigt, ob sie Messenger und Instagram verbindet, oder nur Messenger, wenn kein Instagram-Konto damit verknüpft ist. Neue Nachrichten werden ab dem Moment beantwortet, in dem die Seite verbunden ist.

Um weitere Seiten zu verbinden, klicken Sie auf Weitere Seite verbinden. Eine Seite kann jeweils nur mit einem Ringhum-Workspace verbunden sein.

Einstellungen für jede Seite

Jede verbundene Seite hat ihre eigenen Einstellungen in der Karte:

Wie Gespräche funktionieren

Jedes Gespräch erscheint in Nachrichten mit einer Kennzeichnung Instagram oder Messenger, und in Ihrem Posteingang als Anfrage für Ihr Team. Eine Person, deren Name noch nicht bekannt ist, wird als Instagram- oder Messenger-Nutzer angezeigt.

• Der Assistent antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank und kann seine Fähigkeiten nutzen, etwa Termine buchen, Bestellungen oder Reservierungen aufnehmen und Nachrichten für Ihr Team aufnehmen.
• Der Assistent weiß nicht, wer die Person ist. Bevor er etwas bucht, fragt er nach Name und E-Mail-Adresse (oder Telefonnummer) und speichert sie beim Kontakt.
• Antwortet der Assistent, erhält Ihr Team eine Zusammenfassung, sobald das Gespräch verstummt. Antwortet niemand automatisch, wird Ihr Team bei jeder neuen Nachricht benachrichtigt.
• Fotos, Dokumente und Sprachnachrichten, die Personen senden, werden gelesen, damit der Assistent und Ihr Team darauf reagieren können.

Hinweis: Der Assistent antwortet einer Person höchstens 30-mal pro Stunde. Wird dieses Limit erreicht, pausiert er für diese Person, und das Gespräch wird im Posteingang als hohe Priorität markiert.

Die 24-Stunden-Antwortregel

Instagram und Messenger erlauben einem Unternehmen nur, innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Person zu antworten. Das gilt für Ihr Team und für den Assistenten.

• Solange das Zeitfenster offen ist, antworten Sie über Nachrichten.
• Nach 24 Stunden zeigt Nachrichten statt des Antwortfelds einen Hinweis. Die Person muss Ihnen zuerst schreiben.
• Sie können von Ringhum aus kein neues Gespräch auf Instagram oder Messenger beginnen.

Abrechnung

Nachrichten auf Instagram und Messenger werden wie WhatsApp-Nachrichten gezählt. Jede vom Assistenten oder Ihrem Team gesendete Nachricht verbraucht etwa ein Zehntel einer Planminute und, sobald Ihre Planminuten aufgebraucht sind, 1 Cent aus Ihrem Guthaben. Nachrichten, die Personen Ihnen senden, sind kostenlos. Eine nicht sendbare Nachricht wird erstattet. Siehe Chats und KI-Nutzung dafür, wie längere KI-Gespräche gezählt werden.

Eine Seite trennen

Klicken Sie neben der Seite auf Trennen und bestätigen Sie. Der Assistent hört auf, ihre Nachrichten zu beantworten, und neue Nachrichten an diese Seite erreichen Ringhum nicht mehr.

Problembehandlung

"Facebook hat die Verbindung zu dieser Seite abgelehnt." Stellen Sie sicher, dass Sie Admin der Seite sind und dass Sie Nachrichten erlaubt haben, als Facebook danach gefragt hat. Versuchen Sie es dann erneut.

"Diese Seite ist bereits mit einem anderen Workspace verbunden." Trennen Sie sie zuerst im anderen Workspace.

Die Seite zeigt "Nur Messenger". Mit dieser Seite ist kein professionelles Instagram-Konto verknüpft. Verknüpfen Sie es in der Instagram-App, trennen Sie dann die Seite in Ringhum und verbinden Sie sie erneut.

"Nicht gesendet: Instagram und Messenger erlauben Antworten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Person." Das Zeitfenster ist abgelaufen. Warten Sie, bis die Person erneut schreibt.