Textnachrichten (SMS)

Ihre Ringhum-Nummern können Textnachrichten empfangen und senden. Der Empfang funktioniert sofort, ohne Einrichtung. Der Versand benötigt eine einmalige Freigabe der Mobilfunkanbieter, die wir für Sie beantragen. Sobald eine Nummer senden kann, können Sie Kunden antworten, neue Gespräche beginnen und, in manchen Plänen, Ihren Assistenten für Sie auf Texte antworten lassen.

Was jeder Plan enthält

Texte empfangen

Jeder Text an eine Ihrer Nummern, die Textnachrichten unterstützt, kommt in Nachrichten und Ihrem Posteingang an, und Ihr Team erhält eine Benachrichtigung. Es gibt nichts einzurichten.

Nicht jede Nummer unterstützt Textnachrichten. Unter Telefonnummern zeigt die Spalte SMS bei einer Nummer, die keine Texte senden oder empfangen kann, einen Strich.

Den Versand für eine Nummer aktivieren

Mobilfunkanbieter stellen Geschäftstexte nur von Absendern zu, die sie freigegeben haben. Um Texte zu senden, registrieren Sie die Nummer einmalig.

1. Öffnen Sie Telefonnummern.
2. Klicken Sie in der Spalte SMS neben der Nummer auf SMS-Versand aktivieren.
3. Füllen Sie das Formular aus:
   • Offizieller Firmenname
   • Website (optional)
   • Worüber werden Sie Menschen per SMS schreiben?
   • Ein Beispieltext
   • Wie stimmen Menschen zu, Ihre Texte zu erhalten?
4. Klicken Sie auf SMS-Versand beantragen.

Wir registrieren Ihre Nummer anhand dieser Angaben bei den Anbietern. Das dauert meist 1 bis 5 Werktage. In der Zwischenzeit zeigt die Nummer Wartet auf Freigabe, und eingehende Texte kommen wie gewohnt weiter an. Ist die Freigabe abgeschlossen, wechselt der Status zu Aktiv. Lehnen die Anbieter ab, zeigt die Nummer Nicht freigegeben mit dem Grund; korrigieren Sie die Angaben und klicken Sie auf Erneut versuchen.

Tipp: Anbieter prüfen die Beschreibung der Einwilligung genau. Erklären Sie genau, wie Menschen Ihnen ihre Nummer geben und zustimmen, Texte zu erhalten, zum Beispiel ein Kästchen auf Ihrem Buchungsformular.

Nur der Workspace-Owner und Admins können SMS-Versand bei einer Nummer aktivieren oder ausschalten.

Texte senden

Sobald eine Nummer Aktiv ist, öffnen Sie Nachrichten:

• Wählen Sie ein Gespräch aus und tippen Sie Ihre Antwort.
• Oder klicken Sie auf Neue Nachricht, geben Sie die Telefonnummer mit Landesvorwahl ein, und klicken Sie auf Weiter.

Während Sie tippen, zeigt das Feld die Anzahl der Zeichen und Segmente sowie, wie viel von den Minuten Ihres Plans (oder Ihrem Guthaben) der Text verbraucht. Ein Segment sind 160 einfache Zeichen, oder 70, wenn der Text Emoji oder Sonderzeichen enthält. Siehe Wie Textnachrichten gezählt werden für Details.

Terminbestätigungen, Erinnerungen und Texte zu verpassten Anrufen gehen ebenfalls von Ihrer freigegebenen Nummer aus. Hat die Person in den letzten 24 Stunden an Ihre WhatsApp-Nummer geschrieben, gehen diese Nachrichten stattdessen über WhatsApp raus.

KI-Antworten auf Texte

In den Plänen Team und Scale kann Ihr Assistent eingehende Texte selbst beantworten. KI-Antworten sind bei jeder Nummer standardmäßig ausgeschaltet.

1. Stellen Sie sicher, dass SMS bei der Nummer Aktiv ist und ihr ein Assistent zugewiesen ist.
2. Klicken Sie unter Telefonnummern in der Spalte SMS auf KI-Antworten aus. Es wechselt zu KI-Antworten an.

Der Assistent antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank und kann dieselben Fähigkeiten nutzen wie bei Anrufen, etwa Termine buchen oder eine Nachricht aufnehmen. Antwortet er, erhält Ihr Team eine Zusammenfassung, sobald das Gespräch verstummt, statt einer Benachrichtigung für jeden Text.

Hinweis: Der Assistent sendet einer Person höchstens 6 Antworten pro Stunde. Das verhindert, dass sich zwei automatisierte Systeme gegenseitig in einer Schleife Texte senden. Wird das Limit erreicht, wird das Gespräch im Posteingang als hohe Priorität markiert, damit eine Person antworten kann.

STOP und START

Schreibt jemand STOP (oder UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT oder STOPALL), erhält er nie wieder Texte, weder von Ihrem Team noch vom Assistenten. Das gilt für jede Art von Text, einschließlich Erinnerungen. In Nachrichten zeigt das Gespräch statt des Antwortfelds einen Hinweis.

Die Person kann jederzeit wieder zustimmen, indem sie START an Ihre Nummer sendet.

Texte gehen nur innerhalb desselben Landes

Ein Text kann nur an eine Nummer im selben Land wie die sendende Nummer gesendet werden. Texte in andere Länder werden abgelehnt und nicht berechnet. Der Empfang von Texten aus dem Ausland funktioniert weiterhin.

Problembehandlung

"Nicht gesendet: SMS ist bei keiner Ihrer Nummern aktiviert." Aktivieren Sie SMS bei einer Nummer unter Telefonnummern und warten Sie auf die Freigabe.

"Nicht gesendet: Der Versand von Textnachrichten ist in diesem Plan nicht enthalten." Ihr Plan kann Texte empfangen, aber nicht senden. Der Versand ist ab Solo enthalten.

"Nicht gesendet: Texte können nur an Nummern im selben Land wie die sendende Nummer gehen." Der Empfänger befindet sich in einem anderen Land. Kontaktieren Sie ihn stattdessen per Telefon oder WhatsApp.

"Nicht gesendet: Diese Person hat mit STOP geantwortet und erhält keine Texte mehr." Nur die Person selbst kann dies rückgängig machen, indem sie START sendet.

"Nicht gesendet: kein Guthaben mehr für Nachrichten über den Plan hinaus." Die Minuten Ihres Plans sind aufgebraucht, und Ihr Guthaben ist leer. Laden Sie Guthaben unter Abrechnung auf.

Wie stoppe ich den Versand von einer Nummer? Klicken Sie in der Spalte SMS auf Ausschalten. Eingehende Texte kommen weiterhin an. Eine erneute Aktivierung benötigt eine neue Freigabe.