Testen Sie Ihren Assistenten vor dem Livegang

Bevor Sie Kunden Ihre Nummer geben, sprechen Sie selbst mit Ihrem Assistenten. Ein paar Testgespräche zeigen, ob er Anrufer so begrüßt, wie Sie es wünschen, Ihre Preise und Öffnungszeiten kennt, und korrekt bucht oder Nachrichten aufnimmt. Sie können per Telefon, im Browser, in einem Text-Chat oder in einer Vorschau Ihres Website-Widgets testen.

Wege zum Testen

Um Testanrufe zu tätigen, benötigen Sie die Berechtigung, Anrufe zu tätigen (Owner, Admins und Members). Speichern Sie den Assistenten zuerst: Die Testschaltflächen erscheinen erst, sobald er existiert.

Testanruf an mich

Der Assistent ruft Ihr Telefon an und beginnt das Gespräch genau so, wie es ein Anrufer hören würde.

1. Öffnen Sie Assistenten, dann den Assistenten.
2. Klicken Sie auf Testanruf an mich.
3. Geben Sie unter Ihre Telefonnummer Ihre Nummer im internationalen Format ein, zum Beispiel +14155550132.
4. Klicken Sie auf Jetzt anrufen.

Der Anruf kommt von der eigenen Nummer des Assistenten. Hat er noch keine, leihen wir Ihnen für den Test eine Nummer, damit Sie den Assistenten ausprobieren können, bevor Sie eine kaufen.

Im Browser anrufen

Klicken Sie auf Im Browser anrufen und erlauben Sie das Mikrofon, wenn Ihr Browser danach fragt. Sie sprechen über Ihren Computer mit dem Assistenten, ohne Telefon. Während des Anrufs können Sie Stummschalten und Auflegen. Verwenden Sie eine aktuelle Version von Chrome, Safari, Edge oder Firefox.

Playground

Der Tab Playground ist ein Text-Chat mit dem Assistenten. Er nutzt dieselben Anweisungen, Unternehmensdaten und Tools wie ein Anruf und zeigt, welche Tools der Assistent genutzt hat. Buchungen und Nachrichten werden hier simuliert, es wird also nichts gespeichert. Klicken Sie auf Zurücksetzen, um neu zu beginnen.

Playground-Nachrichten werden gezählt:

Der Playground eignet sich schnell zum Prüfen von Fakten und Formulierungen. Testen Sie Stimme und Timing mit einem echten Anruf.

Vorschau des Website-Widgets

Auf dem Tab Website-Widget zeigt Vorschau eine Beispielseite mit Ihrem Widget genau so, wie Besucher es sehen. Dort getätigte Anrufe werden als Testanrufe erfasst. Siehe Website-Widget.

Wie sich Testanrufe verhalten

• Jeder Testanruf ist auf 3 Minuten begrenzt.
• Testanrufe verbrauchen die Minuten Ihres Plans wie jeder andere Anruf.
• Sie erscheinen unter Anrufe mit Transkript und Zusammenfassung. Die Anrufseite markiert sie als Testanruf.
• Der Anrufer wird nicht zu Ihren Kontakten hinzugefügt, und nichts wird an Ihre verbundenen Apps gesendet. Eine während des Anrufs vom Assistenten aufgenommene Nachricht oder Rückrufanfrage kann trotzdem in Ihrem Posteingang erscheinen.
• Bestellungen und Zimmerreservierungen aus einem Testanruf werden gespeichert, aber es werden dafür keine Benachrichtigungen oder Webhooks gesendet. Ein Testanruf kann bis zu drei von jeder Art vornehmen.
• Bei einem Testanruf gebuchte Termine sind echt. Sie erscheinen auf Ihrer Seite Termine und blockieren die Zeit. Stornieren Sie sie nach dem Testen.
• Sie erhalten eine E-Mail, sobald ein Testanruf beendet ist, sofern Sie Einrichtungstipps unter Einstellungen → Benachrichtigungen nicht ausgeschaltet haben.

Was Sie prüfen sollten

Schlüpfen Sie in die Rolle eines echten Kunden. Probieren Sie einige Anrufe wie diese:

1. Die Begrüßung. Nennt sie klar Ihren Unternehmensnamen und den eigenen Namen des Assistenten?
2. Häufige Fragen. Fragen Sie nach Öffnungszeiten, Preisen, Parkplätzen oder allem, was Ihre Kunden oft fragen. Sind die Antworten korrekt und kurz?
3. Etwas, das er nicht weiß. Bietet er an, eine Nachricht aufzunehmen, statt zu raten?
4. Eine Buchung oder Bestellung, falls Sie diese Fähigkeit aktiviert haben. Bietet er echte freie Zeiten an, wiederholt er die Details und bestätigt er?
5. Eine Nachricht. Erfasst er Ihren Namen, Ihre Nummer und den Grund, und erscheint die Nachricht in der Anrufzusammenfassung?
6. Unterbrechungen. Sprechen Sie dazwischen. Hält er inne und hört zu?
7. Außerhalb der Geschäftszeiten, falls Sie diese nutzen. Gibt er die Nachricht für außerhalb der Geschäftszeiten oder nimmt er eine Sprachnachricht auf?
8. Andere Sprachen, falls Sie mehrere eingerichtet haben.

Öffnen Sie nach jedem Anruf ihn unter Anrufe, um das Transkript zu lesen. Siehe Einen Anruf lesen.

Tipp: Ändern Sie jeweils eine Sache in den Anweisungen oder der Wissensdatenbank, speichern Sie und testen Sie erneut. So wird klar, was das Problem behoben hat.

Bevor Sie live gehen

• Der Status des Assistenten ist Aktiv — nimmt Anrufe an.
• Ihm ist eine Telefonnummer zugewiesen. Siehe Eine Telefonnummer verbinden.
• Ihr Workspace hat einen Plan oder Prepaid-Guthaben, um die Minuten zu bezahlen.
• Etwaige Testtermine sind storniert.

Problembehandlung

"Für Testanrufe wird ein Plan oder Guthaben benötigt" oder "Testanrufe sind mit einem bezahlten Plan verfügbar." Testanruf an mich benötigt einen bezahlten Plan. Im Browser anrufen benötigt einen Plan oder Prepaid-Guthaben. Wählen Sie einen Plan oder laden Sie Guthaben unter Abrechnung auf.

Die Schaltfläche Im Browser anrufen ist gesperrt. Browser-Testanrufe sind Teil der Pläne Team und Scale.

"Der Mikrofonzugriff wurde blockiert." Erlauben Sie das Mikrofon für diese Seite in Ihren Browsereinstellungen und versuchen Sie es erneut.

"Gerade sind alle Leitungen besetzt." Das Limit Ihres Plans für gleichzeitige Anrufe ist erreicht. Warten Sie, bis ein Anruf endet.

"Keine Playground-Nachrichten mehr übrig." Sie haben die Playground-Nachrichten dieses Monats aufgebraucht, oder Ihre 3 kostenlosen ohne Plan. Testen Sie stattdessen mit einem Anruf, oder warten Sie auf Ihren nächsten Abrechnungsmonat.

"Verwenden Sie das internationale Format, z. B. +14155550132." Geben Sie Ihre Telefonnummer mit + und Landesvorwahl ein, ohne Leerzeichen.