Ihre Nummer zu Ringhum übertragen

Beim Porting wird Ihre bestehende Telefonnummer von Ihrer aktuellen Telefongesellschaft zu Ringhum übertragen, sodass Ihr Assistent sie direkt beantwortet. Ihre Anrufer wählen weiterhin dieselbe Nummer, und sie funktioniert bis zur Umstellung weiter bei Ihrer aktuellen Telefongesellschaft. Sie füllen ein kurzes Formular im Dashboard aus, und wir reichen die Übertragung für Sie bei den Telefongesellschaften ein.

Wer eine Nummer übertragen kann

Das Porting ist Teil des Plans Scale und benötigt ein aktives, bezahltes Abo. Bei anderen Plänen ist die Schaltfläche Meine Nummer übertragen gesperrt. Dort können Sie eine neue Nummer kaufen oder Ihre Nummer behalten und stattdessen an Ringhum weiterleiten. Siehe Ihre bestehende Nummer an Ringhum weiterleiten.

Sie benötigen außerdem die Berechtigung zur Verwaltung von Nummern (Workspace-Inhaber und Admins). Eine in Übertragung befindliche Nummer zählt ab dem Moment der Einreichung zum Telefonnummern-Limit Ihres Plans.

Bevor Sie beginnen

Halten Sie eine aktuelle Telefonrechnung Ihrer bisherigen Telefongesellschaft bereit. Die von Ihnen eingegebenen Details müssen exakt zum Konto passen, sonst lehnt die Telefongesellschaft die Übertragung ab. Sie benötigen:

• den Namen des Kontoinhabers (eine Person oder ein Unternehmen, wie auf der Rechnung),
• Vor- und Nachname der Person, die das Vollmachtsschreiben unterzeichnet,
• die Kontonummer,
• die PIN oder den Passcode, falls Ihre Telefongesellschaft Ihnen einen gegeben hat (Mobilfunkanbieter verlangen meist eine Port-out-PIN),
• die Rechnungstelefonnummer, also die Hauptnummer des Kontos, oft dieselbe Nummer,
• die Serviceadresse des Kontos.

Wichtig: Kündigen Sie Ihren Vertrag bei der aktuellen Telefongesellschaft nicht selbst. Die Übertragung kündigt ihn für Sie. Eine vorzeitige Kündigung kann die Übertragung der Nummer unmöglich machen.

Die Übertragung starten

1. Öffnen Sie Telefonnummern und klicken Sie auf Meine Nummer übertragen.
2. Geben Sie unter Zu übertragende Nummer die Nummer im internationalen Format ein, beginnend mit +, und klicken Sie auf Nummer prüfen.
3. Lesen Sie das Ergebnis. Es zeigt, ob die Nummer übertragen werden kann, ihren Typ, was es kosten wird, und ob sie für schnelles Porting infrage kommt. Klicken Sie auf Weiter.
4. Füllen Sie unter Konto bei Ihrem aktuellen Anbieter die Angaben genau so aus, wie sie auf Ihrer Telefonrechnung stehen, und klicken Sie dann auf Angaben speichern.
5. Stellen Sie unter Was der Anbieter braucht alles bereit, was mit Erforderlich markiert ist. Für das Vollmachtsschreiben klicken Sie auf Schreiben herunterladen (PDF). Es ist bereits mit Ihren Daten ausgefüllt. Unterschreiben Sie es und laden Sie es hoch. Dateien können PDF, JPG oder PNG sein, bis zu 10 MB.
6. Wählen Sie unter Wenn sie da ist ein Umstellungsdatum oder belassen Sie So bald wie möglich, und wählen Sie den Assistenten, der die Nummer beantworten soll. Sie können dies auch später auswählen.
7. Haken Sie das Kästchen an, um zu bestätigen, dass Sie zur Übertragung der Nummer berechtigt sind, und klicken Sie dann auf An den Anbieter senden.

Sie sehen "Portierung eingereicht. Wir informieren Sie per E-Mail über den Fortschritt; die meisten dauern 5–10 Werktage." Bis Sie sie senden, bleibt eine begonnene Anfrage als Noch nicht gesendet, und Sie können zurückkehren und sie abschließen.

Hinweis: Dateien gehen direkt zur Prüfung an die Telefongesellschaft. Wir bewahren sie nicht auf.

Wie lange es dauert

Die meisten Übertragungen dauern 5–10 Werktage. Nummern außerhalb der USA können länger dauern. Nummern, die als Für schnelles Porting geeignet markiert sind, dauern meist nur wenige Werktage. Die Nummer funktioniert bis zur Umstellung weiter bei Ihrer aktuellen Telefongesellschaft.

Den Fortschritt verfolgen

Ihre Anfrage erscheint mit ihrem Status auf der Seite Telefonnummern. Wir informieren Sie per E-Mail bei jeder Statusänderung, und Sie können jederzeit auf Status aktualisieren klicken, um nachzusehen.

Ist die Übertragung abgeschlossen, erscheint die Nummer in Ihrer Liste, und der von Ihnen gewählte Assistent beantwortet sie sofort.

Was es kostet

Die Prüfung zeigt den Preis, bevor Sie sich festlegen:

• Ist noch ein freier Nummernplatz in Ihrem Plan vorhanden, ist die Nummer in Ihrem Plan enthalten und kostet nichts zusätzlich.
• Andernfalls fällt eine einmalige Einrichtungsgebühr und ein monatlicher Preis an, bezahlt aus Ihrem Prepaid-Guthaben, sobald die Nummer eintrifft.

Kommt die Übertragung nicht zustande, wird nichts berechnet. Wenn Sie die Anfrage senden, prüfen wir, ob Ihr Guthaben (oder Ihr Abo) die Kosten deckt. Falls nicht, werden Sie gebeten, zuerst unter Abrechnung Guthaben aufzuladen. Siehe Prepaid-Guthaben.

Eine Anfrage zurückziehen

Solange eine Anfrage läuft, klicken Sie auf Anfrage zurückziehen und bestätigen Sie. Eine noch nicht gesendete Anfrage wird sofort zurückgezogen. Andernfalls wird die Stornierung an die Telefongesellschaft gesendet.

Problembehandlung

"Der Anbieter benötigt Änderungen." Meist passt ein Detail nicht zur Telefonrechnung, oder ein Dokument wurde nicht akzeptiert. Korrigieren Sie die Angaben oder laden Sie neue Dateien hoch, und klicken Sie dann auf Erneut senden.

"Diese Nummer kann nicht übertragen werden." Die Telefongesellschaft erlaubt die Übertragung dieser Nummer nicht. Die Meldung nennt den Grund. Sie können sie weiterhin an Ringhum weiterleiten.

"Wir können noch keine Nummern aus diesem Land übernehmen." oder "Wir können diese Art von Nummer noch nicht übernehmen." Wir können nur Nummern aus unterstützten Ländern und Typen übertragen. Die Weiterleitung funktioniert bei jeder Nummer.

"Diese Nummer wird bereits übertragen." oder "Diese Nummer ist bereits bei Ringhum." Es läuft bereits eine andere Anfrage für diese Nummer, oder die Nummer befindet sich bereits in einem Workspace.

"Ihr Plan enthält … Telefonnummer(n). Für mehr upgraden." Nummern in Übertragung zählen zu Ihrem Limit. Löschen Sie eine nicht mehr benötigte Nummer oder fügen Sie Ihrem Scale-Plan Nummern hinzu.