Erstellen Sie Ihren ersten Assistenten

Ein Assistent ist die KI-Rezeption, die Ihre Anrufe entgegennimmt. Jeder Assistent hat seinen eigenen Namen, seine eigene Stimme, Sprache, Anweisungen und Telefonnummern, sodass Sie einen für Ihre Hauptleitung und einen weiteren für einen anderen Standort oder eine andere Marke betreiben können. Die Einrichtung dauert wenige Minuten, und Sie können später alles ändern.

Zwei Wege, um zu starten

Die geführte Einrichtung. Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, führt Sie Richten Sie Ihre KI-Rezeption ein durch vier kurze Schritte: Assistent erstellen, Verhalten festlegen, Nummer holen und Tarif wählen. Sie wählen einen Namen, eine Sprache und eine Stimme, beschreiben Ihr Unternehmen (oder geben Ihre Website ein, damit wir Öffnungszeiten, Leistungen und FAQs ausfüllen können), wählen aus, was der Assistent tun darf, und wählen optional eine Telefonnummer. Sie können im letzten Schritt auf Vorerst überspringen klicken und den Plan später wählen.

Der Assistenten-Editor. Gehen Sie zu Assistenten → Assistent erstellen. Dies öffnet den vollständigen Editor, in dem jede Einstellung verfügbar ist. Der Rest dieses Artikels folgt dem Editor.

Schritt 1: Grundlagen

Der Tab Grundlagen steuert, wie sich der Assistent vorstellt.

1. Geben Sie unter Identität einen Namen des Assistenten ein. Dies ist der interne Name, der in Ihrem Dashboard angezeigt wird, zum Beispiel "Empfang".
2. Belassen Sie Status auf Aktiv — nimmt Anrufe an, wenn er antworten soll, sobald er eine Nummer hat.
3. Geben Sie unter Stellt sich vor als den Namen ein, den Anrufer hören, zum Beispiel "Marie".
4. Geben Sie Ihren Firmennamen ein.
5. Wählen Sie unter Sprache & Stimme zwischen Eine Sprache oder Mehrere Sprachen. Bei einer Sprache wählen Sie diese aus der Liste. Bei mehreren erkennt der Assistent die Sprache des Anrufers und wechselt Stimme und Begrüßung.
6. Wählen Sie eine Stimme. Nutzen Sie das Suchfeld sowie die Filter für Geschlecht und Akzent, um die Liste einzugrenzen, und drücken Sie Abspielen, um ein Beispiel zu hören.
7. Passen Sie optional das Sprechtempo an.
8. Schreiben Sie unter Begrüßung den ersten Satz, den der Anrufer hört. Halten Sie ihn unter zwei Sätzen, oder lassen Sie das Feld leer, um die Standardbegrüßung zu verwenden.

Tipp: Sagen Sie in einem Atemzug, wo der Anrufer gelandet ist, und bieten Sie Hilfe an, zum Beispiel: "Hallo, danke für Ihren Anruf bei Bright Dental, hier ist Marie. Wie kann ich Ihnen helfen?"

Schritt 2: Verhalten

Der Tab Verhalten informiert den Assistenten über Ihr Unternehmen und wie er sich verhalten soll.

1. Schreiben Sie unter Über das Unternehmen die Fakten, die er mitteilen darf: Öffnungszeiten, Leistungen, Preise, Anfahrt.
2. Beschreiben Sie unter Anweisungen den Ton und die Regeln, die er befolgen soll. Eine sinnvolle Standardvorgabe ist bereits ausgefüllt. Sie können auch einen Ton auswählen und auf Aus Unternehmensprofil erstellen klicken, oder mit einer der vorgefertigten Vorlagen wie Freundlicher Empfang beginnen.
3. Schalten Sie unter Geschäftszeiten Geschäftszeiten verwenden ein, wenn sich der Assistent anders verhalten soll, wenn Sie geschlossen haben. Legen Sie Öffnet, Schließt und die Tage fest, und wählen Sie dann, was Außerhalb der Geschäftszeiten passiert: Der Assistent antwortet weiterhin mit einer Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten, oder er spielt eine Begrüßung ab und nimmt eine Sprachnachricht auf.

Kurze, klare Anweisungen funktionieren am besten und der Assistent antwortet schneller. Beispiele finden Sie unter Gute Anweisungen schreiben.

Schritt 3: Wissen

Der Tab Wissen legt fest, was der Assistent zusätzlich zu seinen Anweisungen nutzen darf.

• Unternehmensprofil verwenden fügt jedem Anruf die Öffnungszeiten, Leistungen, FAQs, Mitarbeiter und Standorte von der Seite Unternehmen hinzu.
• Wissensdatenbank durchsuchen lässt ihn während Anrufen und Chats Ihre Dokumente (PDFs, Dateien, Webseiten und Texte) durchsuchen.
• Von Website importieren liest jede Seite Ihrer Website und schreibt kurze Website-Notizen, die Sie prüfen und bearbeiten können.
• Assistentenspezifische Notizen enthält zusätzliche Fakten, die nur dieser Assistent kennen soll.

Gemeinsam genutzte Fakten gehören auf die Seite Unternehmen und in die Wissensdatenbank, damit jeder Assistent sie nutzen kann. Siehe Wissensdatenbank.

Schritt 4: Fähigkeiten

Der Tab Fähigkeiten listet auf, was der Assistent während eines Anrufs tun darf. Schalten Sie nur das ein, was Sie brauchen.

Fragen beantworten und Nachricht aufnehmen sind bei einem neuen Assistenten aktiviert. Details zu jeder finden Sie unter Fähigkeiten des Assistenten.

Schritt 5: Speichern

Klicken Sie oben rechts auf Assistent erstellen. Sie gelangen zurück in den Editor, wo die weiteren Tabs verfügbar werden: Anrufeinstellungen (Gespräch, Sprecherwechsel, Aufzeichnung), Benachrichtigungen (die Anrufzusammenfassungs-E-Mail), Website-Widget, Kunden-E-Mails und Playground. Klicken Sie auf Änderungen speichern, sobald Sie etwas bearbeiten.

Hinweis: Erstellt oder ändert jemand außer dem Workspace-Inhaber einen Assistenten, erhält der Inhaber eine E-Mail darüber.

Was als Nächstes zu tun ist

1. Testen Sie den Assistenten, bevor echte Anrufer ihn erreichen. Siehe Testen Sie Ihren Assistenten vor dem Livegang.
2. Geben Sie ihm eine Telefonnummer. Siehe Eine Telefonnummer verbinden.

Ihr Assistent nimmt Anrufe an, sobald er eine Nummer hat und etwas die Minuten bezahlt: ein Plan oder Prepaid-Guthaben. Siehe Prepaid-Guthaben.

Assistenten verwalten

Öffnen Sie auf der Seite Assistenten das Menü am Ende einer Zeile, um einen Assistenten zu Bearbeiten, zu Pausieren oder zu Aktivieren, zu Duplizieren, zu Archivieren oder zu Löschen.

• Duplizieren erstellt eine Kopie mit "(Kopie)" im Namen, gespeichert als Entwurf.
• Archivieren blendet den Assistenten aus und entfernt die Zuweisung seiner Telefonnummern. Haken Sie Archivierte anzeigen an, um archivierte Assistenten wieder zu sehen.
• Löschen entfernt den Assistenten endgültig. Seine Telefonnummern werden storniert, und seine Anrufe, Transkripte und Aufnahmen werden gelöscht. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.

Häufige Fragen

Wie viele Assistenten kann ich haben? Das hängt von Ihrem Plan ab: Starter enthält 1, Solo 3, und Team sowie Scale haben kein Limit. Archivierte Assistenten zählen nicht mit. Erreichen Sie das Limit, sehen Sie "Ihr Plan enthält … Assistenten. Für mehr upgraden."

Warum kann ich einen Assistenten nicht löschen? Ist er gerade in einem Anruf, sehen Sie eine Meldung, es später erneut zu versuchen, wenn der Anruf beendet ist.

Wo richte ich die Anrufaufzeichnung ein? Unter Anrufeinstellungen → Aufzeichnung. Bei einem neuen Assistenten ist die Aufzeichnung ausgeschaltet. Siehe Aufzeichnung und Einwilligung.