Bauen Sie die Wissensdatenbank Ihres Assistenten auf

Ihr Assistent kann nur aus dem antworten, was Sie ihm geben. Er sucht nichts im Internet und nutzt kein Allgemeinwissen. Je genauer die Fakten sind, die Sie ihm geben, desto seltener hören Anrufer "Jemand wird sich bei Ihnen melden". Dieser Artikel behandelt jede Quelle, aus der diese Fakten stammen können, und wie der Assistent jede davon nutzt.

Woher die Fakten des Assistenten kommen

Jeder Assistent entscheidet, welche davon er nutzt. Auf dem Tab Wissen des Assistenten:

• Unternehmensprofil verwenden fügt jedem Gespräch Öffnungszeiten, Leistungen, FAQs, Mitarbeiter und Standorte von der Unternehmensseite hinzu.
• Wissensdatenbank durchsuchen lässt den Assistenten bei Anrufen und Chats Ihre Dokumente durchsuchen.

Beide sind standardmäßig aktiviert.

Das Unternehmensprofil

Die Seite Unternehmen wird von allen Ihren Assistenten gemeinsam genutzt. Ihre Tabs sind Profil, Zeiten & Buchung, Leistungen, FAQs, Teamverzeichnis, Standorte, Zahlungen, Bewertungen und Was der Assistent sieht.

Der schnellste Weg, es auszufüllen, ist Von Website übernehmen. Geben Sie Ihre Website-Adresse ein und klicken Sie auf Importieren. Jede Seite der Website wird gelesen, Ihre Details, Öffnungszeiten, Leistungen und FAQs werden extrahiert, und die Seiten bleiben in der Wissensdatenbank und werden wöchentlich erneut abgerufen. Links zu anderen Seiten, Tabellen und Dateien werden übersprungen. Haken Sie Bereits ausgefüllte Felder überschreiben nur an, wenn die Website ersetzen soll, was Sie selbst eingegeben haben.

Der Tab Was der Assistent sieht zeigt genau den Block an Unternehmensinformationen, den der Assistent erhält. Der Editor behandelt ihn als die Wahrheit, halten Sie ihn also aktuell.

FAQs

FAQs sind kurze, sachliche Antworten, die der Assistent wortwörtlich geben darf. Fügen Sie sie unter Unternehmen → FAQs mit + FAQ hinzufügen hinzu, oder klicken Sie auf Mit KI vorschlagen für Entwürfe. Klicken Sie auf FAQs speichern, wenn Sie fertig sind.

FAQs sind der beste Ort für die Fragen, die Sie täglich hören: Parkplätze, Versicherung, Laufkundschaft, Zahlungsmethoden.

Tipp: Fragen, die Ihr Assistent bei echten Anrufen nicht beantworten konnte, werden für Sie gesammelt, und jede kann mit einem Klick zu einer FAQ werden. Siehe Anruf-Coach und Wissenslücken.

Wissensdatenbank-Dokumente

Nutzen Sie für längeres Material wie Preislisten, Richtlinien, Produktdetails und Broschüren die Wissensdatenbank. Öffnen Sie einen Assistenten, gehen Sie zum Tab Wissen und klicken Sie auf Dokumente verwalten.

1. Wählen Sie unter Wissen hinzufügen zwischen Text, Webseite oder Hochladen.
2. Geben Sie bei Text einen Titel ein und fügen Sie den Inhalt ein.
3. Geben Sie bei Webseite die Seitenadresse ein. Haken Sie Diese Seite jede Woche neu abrufen an, um sie aktuell zu halten. Haken Sie Gesamte Website crawlen (folgt internen Links und der Sitemap) an, um eine gesamte Website hinzuzufügen, und legen Sie die Maximale Seitenzahl (2 bis 200) fest. Jede Seite wird zu einem eigenen Dokument.
4. Wählen Sie bei Hochladen eine PDF-, TXT-, MD- oder CSV-Datei von bis zu 15 MB.
5. Behalten Sie unter Verfügbar für Alle Assistenten bei oder wählen Sie einen Assistenten.
6. Klicken Sie auf Zur Wissensdatenbank hinzufügen.

Dokumente zeigen Ausstehend oder Wird verarbeitet, während sie indexiert werden, dann Bereit. Jedes wird in Abschnitte von etwa 900 Zeichen unterteilt, aus denen der Assistent zitieren kann. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald ein Dokument bereit ist oder fehlschlägt.

Die Dokumentenliste zeigt für jedes Dokument die Quelle, den Geltungsbereich, die Anzahl der Abschnitte und den Status. Bei Webseiten schaltet die Schaltfläche Auto-Sync an / Auto-Sync aus den wöchentlichen erneuten Abruf. Das Aktualisierungssymbol indexiert ein Dokument neu, und der Papierkorb entfernt es.

Testen, was der Assistent finden würde

Auf der Seite der Wissensdatenbank zeigt Frage testen genau, was der Assistent für eine Frage finden würde. Geben Sie etwas ein, das ein Anrufer fragen könnte, etwa "Bieten Sie Zahnaufhellung an? Was kostet das?". Passende FAQs erscheinen zuerst, dann passende Dokumentabschnitte mit einem Score.

Findet sich nichts Passendes, zeigt die Seite das an: Der Assistent würde dem Anrufer sagen, dass sich jemand meldet. Das ist Ihr Signal, die Antwort hinzuzufügen.

Das Abzeichen oben auf der Seite zeigt, ob Semantische Suche aktiv (Fragen werden nach Bedeutung abgeglichen) oder Stichwortsuche (Fragen werden nach ihren Wörtern abgeglichen) verwendet wird. Bei Stichwortsuche verwenden Sie die Wörter, die Ihre Kunden benutzen.

Eine Website in einen Assistenten importieren

Der Tab Wissen des Assistenten hat außerdem Von Website importieren. Geben Sie Ihre Website-URL ein und klicken Sie auf Importieren. Jede Seite der Website wird gelesen, für die Suche bei Anrufen indexiert und, mit aktiviertem Website-Notizen von der KI schreiben lassen, zu den Website-Notizen dieses Assistenten zusammengefasst. Die Statuszeile zeigt den Fortschritt, und Erneut importieren aktualisiert sie später.

Website-Notizen werden bei jedem Anruf mitgesendet. Sie können alles bearbeiten, was falsch oder unvollständig ist; die vollständigen Seiten bleiben durchsuchbar. Pro Anruf werden nur die ersten etwa 3.500 Zeichen gesendet.

Schalten Sie Website-Notizen von der KI schreiben lassen aus, wenn Sie die Notizen selbst schreiben. Die Seiten bleiben trotzdem indexiert.

Assistentenspezifische Notizen

Assistentenspezifische Notizen enthalten Fakten, die nur dieser Assistent kennen soll, zum Beispiel eine Zeile, die nur für einen Standort gilt. Sie können bis zu 60.000 Zeichen speichern, aber pro Anruf werden nur die ersten etwa 6.000 gesendet, damit Antworten schnell bleiben. Nutzen Sie für Fakten, die alle Assistenten teilen, stattdessen die Unternehmensseite und die Wissensdatenbank.

Wie der Assistent all das nutzt

• Unternehmensinformationen, die ersten FAQs, Website-Notizen und Assistentennotizen sind Teil jedes Gesprächs.
• Bei Fragen zu Preisen, Richtlinien, Produkten oder anderen konkreten Themen durchsucht der Assistent zuerst Ihre FAQs und Dokumente, bevor er antwortet.
• Findet sich nichts Passendes, sagt er, dass sich jemand meldet, statt zu raten, und bietet an, eine Nachricht aufzunehmen, wenn Nachricht aufnehmen aktiviert ist.
• Dasselbe Wissen wird bei Anrufen, WhatsApp, Textnachrichten und im Website-Chat genutzt.

Problembehandlung

Ein Dokument zeigt Fehlgeschlagen. Der Fehler erscheint unter dem Titel des Dokuments. "Kein lesbarer Text gefunden" bedeutet meist ein gescanntes PDF (ein Bild von Text). Fügen Sie den Text stattdessen ein. Nach einem Crawl der gesamten Website löscht Fehlgeschlagene entfernen alle fehlgeschlagenen Seiten auf einmal und behält den Rest.

"Datei-Uploads sind für diesen Workspace deaktiviert." Uploads sind für Ihren Workspace ausgeschaltet. Fügen Sie den Text ein oder fügen Sie ihn als Webseite hinzu.

Der Assistent nennt weiterhin einen alten Preis. Prüfen Sie jede Stelle, an der er stehen könnte: die Unternehmensseite, FAQs, Website-Notizen, assistentenspezifische Notizen und Dokumente. Aktualisieren oder entfernen Sie den alten Preis und indexieren Sie geänderte Dokumente neu.

Ich sehe Wissen hinzufügen nicht. Ihre Rolle kann die Wissensdatenbank nur ansehen, nicht ändern. Viewer können nachschauen; Owner, Admins und Members können Dokumente hinzufügen und entfernen.