Stimmen und Sprachen

Jeder Assistent spricht mit einer Stimme in einer Sprache, oder erkennt die Sprache des Anrufers und wechselt zwischen mehreren. Sie richten dies auf dem Tab Grundlagen des Assistenten ein, in der Karte Sprache & Stimme. Änderungen gelten ab dem nächsten Anruf, nachdem Sie auf Änderungen speichern klicken.

Eine Sprache oder mehrere wählen

Oben in Sprache & Stimme wählen Sie unter Sprachen einen Modus:

Eine Sprache ist die einfachste Wahl, wenn fast alle Ihre Anrufer dieselbe Sprache sprechen. Wählen Sie mehrere Sprachen, wenn Ihre Anrufer regelmäßig mehr als eine verwenden.

Wählbare Sprachen

Bei Eine Sprache wählen Sie aus der Liste Sprache:

Ändern Sie die Sprache, bleibt die aktuelle Stimme nur erhalten, wenn sie die neue Sprache spricht. Andernfalls wird eine passende Stimme für Sie gewählt.

Eine Stimme wählen

Bei Eine Sprache werden die Stimmen für Ihre Sprache unter dem Sprechtempo aufgelistet. Muttersprachler stehen zuerst.

1. Grenzen Sie die Liste mit Stimmen nach Name oder Stil suchen…, dem Geschlechtsfilter (Alle Geschlechter, Weiblich, Männlich) und dem Akzentfilter ein.
2. Im Akzentfilter blendet Nur Muttersprachler Stimmen aus, deren Muttersprache eine andere ist. Sie können auch einen bestimmten Akzent wählen, zum Beispiel britisches oder australisches Englisch. Eine Stimme mit anderem Akzent ist entsprechend beschriftet, etwa "Spricht Englisch, britischer Akzent".
3. Klicken Sie auf die Wiedergabetaste einer Stimme, um ein Beispiel zu hören.
4. Klicken Sie auf die Stimme, um sie auszuwählen. Die Zahl neben den Filtern, zum Beispiel "12 von 53", zeigt, wie viele Stimmen passen.
5. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Bei einem neuen Assistenten füllt die Wahl einer Stimme auch Stellt sich vor als mit dem Namen der Stimme aus. Sie können diesen Namen jederzeit in der Karte Identität ändern.

Sprechtempo

Der Regler Sprechtempo reicht von 0,60× bis 1,50×. Wie der Editor anmerkt, ist 1,00× normale Gesprächsgeschwindigkeit. Neue Assistenten starten bei 1,15×. Testen Sie einen Anruf vor und nach einer Änderung.

Die Begrüßung

Bei einer Sprache legt die Karte Begrüßung den ersten Satz fest, den Anrufer hören. Lassen Sie sie leer für die Standardbegrüßung, die den Assistenten mit Namen und Ihr Unternehmen vorstellt. Halten Sie sie unter zwei Sätzen und höchstens 500 Zeichen lang.

Standardmäßig können Anrufer die Begrüßung nicht unterbrechen, sodass sie immer hören, wo sie gelandet sind. Sie können dies mit Unterbrechen der Begrüßung zulassen unter Anrufeinstellungen → Sprecherwechsel ändern.

Mehrere Sprachen einrichten

Wählen Sie Mehrere Sprachen, erscheint eine Karte Sprachen mit einer Zeile pro Sprache. Jede Zeile hat:

• Sprache: die Sprache dieser Zeile. Jede Sprache kann einmal hinzugefügt werden.
• Stimme: die Stimme für Anrufe in dieser Sprache, mit einer Wiedergabetaste.
• Standard: die Sprache, mit der der Anruf beginnt. Genau eine Zeile ist die Standardsprache.
• Ein Begrüßungsfeld. Bei der Standardzeile wird sie beim Anrufbeginn gesprochen; lassen Sie sie leer für die Standardbegrüßung. Bei anderen Zeilen wird sie gesprochen, sobald der Anrufer diese Sprache spricht.

Klicken Sie auf Sprache hinzufügen, um eine Zeile hinzuzufügen, und auf das Papierkorb-Symbol, um eine zu entfernen.

Sie können diese Sprachen auf diese Weise einrichten: Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, Portugiesisch, Japanisch, Hindi und Russisch. Die Liste bietet nur Sprachen an, für die derzeit eine Stimme verfügbar ist.

Was Anrufer erleben

1. Der Anruf beginnt in der Standardsprache, mit deren Stimme und Begrüßung.
2. Spricht der Anrufer eine andere Sprache aus Ihrer Liste, wechselt der Assistent zur Stimme dieser Sprache und antwortet in dieser Sprache.
3. Wechselt der Anrufer die Sprache mitten im Gespräch erneut, folgt der Assistent. Er kündigt den Wechsel nicht an und fragt nicht, welche Sprache bevorzugt wird.
4. Anrufer, die eine nicht gelistete Sprache sprechen, werden weiterhin in ihrer Sprache beantwortet, mit einer Standardstimme dafür.

Hinweis: Manche Stimmen sprechen nur eine Sprache. Zeigt der Editor dazu eine Warnung, hören Anrufer bei einem Sprachwechsel eine andere Stimme: Eine Person begrüßt sie, eine andere antwortet. Das ist bei diesen Stimmen zu erwarten.

Sprachen über die Stimme hinaus

• Aufzeichnungshinweis. Werden Anrufe aufgezeichnet und ist der Hinweis aktiviert, wird zu Beginn in der Sprache des Anrufers "Dieses Gespräch wird aufgezeichnet." gesagt, sofern Sie keinen eigenen Wortlaut geschrieben haben. Siehe Aufzeichnung und Einwilligung.
• Antworten. Bei mehreren Sprachen wird der Assistent angewiesen, in der Sprache zu antworten, die der Anrufer gerade spricht, unabhängig davon, in welcher Sprache Ihre Anweisungen geschrieben sind.
• Dashboard-Sprache. Die Sprache des Dashboards selbst ist eine persönliche Einstellung unter Einstellungen → Profil. Sie ändert nicht, was Anrufer hören.

Problembehandlung

"Für diese Sprache gibt es noch keine Stimmen." Ihre Filter blenden jede Stimme aus. Leeren Sie das Suchfeld und setzen Sie die Filter zurück auf Alle Geschlechter und einen beliebigen Akzent.

"Wählen Sie eine Stimme, die diese Sprache spricht." In einer Mehrsprachen-Zeile spricht die gewählte Stimme nicht die Sprache dieser Zeile. Wählen Sie eine andere Stimme aus der Liste dieser Zeile.

"Jede Sprache kann nur einmal hinzugefügt werden." Zwei Zeilen verwenden dieselbe Sprache. Ändern oder entfernen Sie eine davon.

"Wählen Sie, in welcher Sprache der Anruf beginnt." Keine Zeile ist als Standard markiert. Wählen Sie Standard bei einer Zeile.