Schutz vor Spam und Robocalls

Robocalls, Kaltakquise-Verkaufsanrufe und Betrug sollten weder Ihre Minuten noch die Zeit Ihres Teams verbrauchen. Der Spamschutz stoppt die meisten davon, bevor jemand abnimmt, und weist Ihren Assistenten an, den Rest schnell zu beenden. Er ist standardmäßig für jeden Workspace aktiviert.

Wo Sie ihn finden

Gehen Sie zu Telefonnummern und scrollen Sie zur Karte Spamschutz. Die Einstellungen gelten für jede Nummer in Ihrem Workspace.

Der Kartenkopf zeigt, wie viele Anrufe in den letzten 30 Tagen abgewiesen wurden.

Owner und Admins können diese Einstellungen ändern. Andere Rollen können sie einsehen.

Wie Spam gestoppt wird

Der Spamschutz arbeitet in zwei Stufen.

Bevor der Anruf angenommen wird

Ein Anruf wird abgewiesen, bevor jemand abnimmt, wenn:

Eine Nummer gilt als gemeldet, wenn mindestens fünf verschiedene Unternehmen, die Ringhum nutzen, sie innerhalb der letzten 60 Tage gesperrt haben oder ihre Assistenten sie als Spam erkannt haben.

Personen in Ihren Kontakten werden immer durchgestellt, unabhängig davon, was andere über ihre Nummer denken. Das gilt für Kontakte mit einem Namen und Kontakte, die einen Termin hatten. Eine von Ihnen selbst gesperrte Nummer wird weiterhin abgewiesen.

Während des Anrufs

Ist Spamanrufe filtern aktiviert, achtet der Assistent auf Anrufe, die eindeutig ein Robocall, eine vorab aufgezeichnete Nachricht oder ein unerwünschtes Verkaufsgespräch oder ein auf Ihr Unternehmen abzielender Betrug sind. Er sagt "Danke, auf Wiederhören." und beendet den Anruf sofort, ohne eine Nachricht aufzunehmen. Kunden, Lieferanten und Personen, die Ihr Unternehmen kennt, werden nicht als Spam behandelt.

Ein solcher Anruf wird mit dem Ergebnis Spam oder Robocall markiert. Seine Nummer wird gemeldet, was dazu beiträgt, dass sie bei jedem Unternehmen abgewiesen wird. Spam-Anrufe werden weder bewertet noch gecoacht, und Fragen aus ihnen werden nicht zu Ihren Wissenslücken hinzugefügt.

Die Einstellungen

Spamanrufe filtern

"Von mehreren Unternehmen als Spam gemeldete Nummern werden abgewiesen, bevor jemand abnimmt. Kommt ein Robocall oder ein Verkaufs- oder Betrugsanruf durch, verabschiedet sich der Assistent und legt auf. Personen in Ihren Kontakten werden immer durchgestellt."

Standardmäßig aktiviert. Schalten Sie es nur aus, wenn der Assistent mit jedem Anrufer sprechen soll. Ihre eigene Sperrliste funktioniert in jedem Fall weiter.

Anrufe mit unterdrückter Nummer abweisen

"Anrufer, die ihre Nummer unterdrücken, werden nicht beantwortet. Lassen Sie dies aus, wenn Kunden auch von einer privaten Nummer anrufen könnten."

Standardmäßig ausgeschaltet. Es funktioniert nur, während Spamanrufe filtern aktiviert ist.

Änderungen werden gespeichert, sobald Sie sie umschalten.

Eine Nummer sperren

Von der Karte Spamschutz:

1. Geben Sie unter Gesperrte Nummern die Nummer mit Landesvorwahl ein, zum Beispiel +1 415 555 0100.
2. Klicken Sie auf Sperren.

Von einem Anruf aus:

1. Öffnen Sie Anrufe und klicken Sie auf den Anruf.
2. Öffnen Sie das Menü oben auf der Seite und wählen Sie Diese Nummer sperren, dann bestätigen Sie.

Die Anrufseite zeigt ab dann ein Abzeichen Nummer gesperrt. Auf diese Weise können nur eingehende Anrufe mit sichtbarer Nummer gesperrt werden.

Gesperrte Nummern werden immer abgewiesen, bevor jemand abnimmt. Über eine Anrufseite gesperrte Nummern zeigen in der Liste einen Hinweis wie "Gesperrt von Anruf #1234".

Eine Nummer entsperren

• Klicken Sie auf der Karte Spamschutz neben der Nummer auf Entsperren, oder
• öffnen Sie bei einem Anruf von dieser Nummer das Menü und wählen Sie Diese Nummer entsperren.

Das Entsperren entfernt außerdem die Spam-Meldungen Ihres Workspace für diese Nummer, sodass sie nicht mehr zur Abweisung bei anderen beiträgt.

Spam und Abrechnung

Problembehandlung

Ein echter Kunde wurde abgewiesen. Prüfen Sie die Liste Gesperrte Nummern und entsperren Sie ihn, falls er dort steht. Fügen Sie den Kunden mit seinem Namen zu Kontakte hinzu: Kontakte mit Namen werden immer durchgestellt, selbst wenn andere Unternehmen die Nummer gemeldet haben. Ruft er von einer privaten Nummer an, schalten Sie Anrufe mit unterdrückter Nummer abweisen aus.

"Enter a phone number with the country code, for example +1 415 555 0100." Die Nummer konnte nicht gelesen werden. Geben Sie sie mit Pluszeichen und Landesvorwahl ein.

Ein Verkaufsanruf kam trotzdem durch. Die Filterung erfasst Nummern, die von mehreren Unternehmen gemeldet wurden, und der Assistent beendet Anrufe, die eindeutig Spam sind. Eine neue Nummer oder ein Anruf, der wie eine echte Anfrage klingt, kann trotzdem durchkommen. Sperren Sie die Nummer über die Anrufseite, damit sie beim nächsten Mal abgewiesen wird.

Die Schalter sind ausgegraut. Nur Owner und Admins können den Spamschutz ändern.