Einen Anruf lesen: Transkript, Zusammenfassung und Ergebnis

Jeder Anruf, den Ihre Assistenten führen, wird unter Anrufe mit vollständigem Transkript, kurzer Zusammenfassung, einem Ergebnis und allen vom Assistenten erfassten Details gespeichert. Dieser Artikel erklärt, was Sie auf der Seite eines Anrufs sehen und wie Sie die gesuchten Anrufe finden.

Die Seite Anrufe

Öffnen Sie Anrufe, um jedes Gespräch Ihrer Assistenten zu sehen, neueste zuerst. Jede Zeile zeigt den Anrufer, den Anrufstatus, das Ergebnis, den Assistenten, den Beginn der Zusammenfassung, die Dauer und wann der Anruf stattfand. Eine kleine Kennzeichnung neben dem Anrufer zeigt, wo der Anruf lief: Telefon, WhatsApp, Website-Widget oder Browser-Test.

Klicken Sie auf eine Zeile, um den Anruf zu öffnen.

Filtern und suchen

Nutzen Sie die Steuerelemente über der Liste, um sie einzugrenzen:

• Nummer, Name oder Zusammenfassung suchen: findet Anrufe nach Telefonnummer, Anrufername oder Wörtern in der Zusammenfassung.
• Zeitraum: Heute, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage (Standard), Letzte 90 Tage oder Gesamter Zeitraum.
• Status: zum Beispiel Abgeschlossen, Keine Antwort, Besetzt oder Fehlgeschlagen.
• Richtung: Eingehend, Ausgehend, oder beides.
• Assistent: Anrufe, die von einem Assistenten geführt wurden.

Klicken Sie auf Zurücksetzen, um alle Filter zurückzusetzen.

Als CSV exportieren

Klicken Sie auf CSV exportieren, um die Anrufe herunterzuladen, die Ihrer aktuellen Suche sowie Zeitraum-, Status-, Richtungs- und Assistenten-Filtern entsprechen. Die Datei enthält Datum und Uhrzeit, Richtung, Status, Ergebnis, Stimmung des Anrufers, Namen des Anrufers, Nummern, Assistenten, Dauer, abrechenbare Minuten, Zusammenfassung, extrahierte Details und etwaige Fehler. Zeiten verwenden die Zeitzone Ihres Workspace.

Die Anrufseite

Kopfbereich

Oben sehen Sie den Namen oder die Nummer des Anrufers, gefolgt von Kennzeichnungen für Status, Richtung, Kanal, Ergebnis und die Stimmung des Anrufers (positiv, neutral oder negativ). Testanrufe sind mit Testanruf markiert.

Schaltflächen oben:

• Zurückrufen: Der Assistent ruft die Person zurück.
• Neu zusammenfassen: Schreibt Zusammenfassung, Ergebnis und Details erneut aus dem Transkript.
• Mehr (drei Punkte): Transkript oder Aufnahme herunterladen, die Nummer des Anrufers blockieren oder entsperren, oder den Anruf löschen.

Während ein Anruf noch läuft, sehen Sie stattdessen Übernehmen und Auflegen. Übernehmen leitet den laufenden Anruf an die Telefonnummer in Ihrem Profil weiter, sodass der Anrufer Sie statt den Assistenten hört.

Transkript

Die Karte Transkript zeigt das Gespräch Beitrag für Beitrag, mit der Uhrzeit jedes Beitrags. Aktionen, die der Assistent während des Anrufs ausgeführt hat, etwa das Prüfen der Verfügbarkeit oder das Buchen eines Termins, erscheinen zwischen den Beiträgen. Wurde der Anruf aufgezeichnet, befindet sich oben auf der Karte ein Audioplayer. Während eines laufenden Anrufs erscheint das Transkript in Echtzeit.

Zusammenfassung und extrahierte Details

Die Karte Zusammenfassung enthält ein bis drei Sätze, die nach Ende des Anrufs geschrieben werden, mit Namen, Daten und nächsten Schritten.

Unter der Zusammenfassung sehen Sie die vom Assistenten erfassten Details. Um diese Details festzulegen, öffnen Sie den Assistenten, gehen Sie zu Fähigkeiten, schalten Sie Informationen erfassen ein, und fügen Sie für jedes gewünschte Detail eine Variable hinzu, etwa eine Bestellnummer. Nur Werte, die der Anrufer tatsächlich genannt hat, werden ausgefüllt.

Wie der Assistent war

Die Karte Wie der Assistent war gibt dem Anruf eine Bewertung von 1 bis 10 dafür, wie gut der Assistent ihn gehandhabt hat:

Gibt es etwas zu verbessern, erklären bis zu drei kurze Hinweise, was, zum Beispiel nicht nach dem Namen des Anrufers zu fragen. Klicken Sie auf Vorschläge für Ihren Assistenten ansehen, um die Coaching-Vorschläge zu öffnen. Spam-Anrufe werden nicht bewertet.

Weitere Karten

• Kontakt: der Kontaktdatensatz des Anrufers, mit der Anzahl seiner bisherigen Anrufe.
• Ergebnisse: während des Anrufs gebuchte Termine und erstellte Posteingangseinträge, mit Links zu jedem.
• Frage zu diesem Anruf stellen: Geben Sie eine Frage ein, und sie wird anhand des Transkripts beantwortet.
• Details: der Assistent, die Nummern, und wann der Anruf begann und endete.

Ergebnisse

Jeder Anruf erhält nach seinem Ende ein Ergebnis:

Bestellung aufgegeben und Reservierung gebucht werden gesetzt, wann immer bei dem Anruf tatsächlich eine Bestellung oder Reservierung vorgenommen wurde. Anrufe, die als Nachricht aufgenommen, Rückruf gewünscht oder Sprachnachricht markiert sind, benachrichtigen außerdem Ihr Team und erscheinen im Posteingang.

Häufige Fragen

Die Zusammenfassung ist leer. Die Zusammenfassung wird kurz nach Ende des Anrufs geschrieben. Ein Anruf, der endete, bevor jemand gesprochen hat, hat kein Transkript und keine Zusammenfassung. Klicken Sie auf Neu zusammenfassen, um es erneut zu versuchen.

Das Ergebnis sieht falsch aus. Klicken Sie auf Neu zusammenfassen, um das Transkript erneut zu analysieren. Verpasst Ihr Assistent regelmäßig, was Anrufer wollen, prüfen Sie seine Anweisungen und Fähigkeiten.

Ein ausgehender Anruf zeigt, dass niemand abgenommen hat, aber die Telefongesellschaft meldete ihn als angenommen. Kommt die Leitung zustande, spricht aber niemand, wird der Anruf als Keine Antwort erfasst.

Das Transkript ist weg, aber die Zusammenfassung ist noch da. Ihr Workspace bewahrt Transkripte nur für begrenzte Zeit auf, oder nutzt keine Aufbewahrung. Siehe Anrufaufzeichnung und Einwilligung.