Ausgehende Anrufe und Kampagnen

Eine Kampagne lässt Ihren Assistenten eine Liste Ihrer Kontakte für Sie anrufen: Terminerinnerungen, Bestätigungen, Nachfassaktionen oder kurze Umfragen. Sie wählen den Assistenten, die Kontakte, die Tage und Stunden, in denen angerufen werden darf, und was gesagt werden soll. Ringhum tätigt die Anrufe innerhalb dieses Zeitfensters, versucht es bei Nichterreichten erneut und zeigt das Ergebnis jedes Anrufs.

Ausgehende Kampagnen sind in den Plänen Team und Scale enthalten.

Was Sie benötigen

• Den Plan Team oder Scale.
• Einen Assistenten, der die Anrufe tätigt.
• Eine Telefonnummer in Ihrem Workspace, von der aus angerufen wird.
• Kontakte mit Telefonnummer unter Kontakte. Diese entstehen aus Anrufen, oder Sie fügen sie mit CSV importieren auf der Kontakte-Seite hinzu. Tags und gespeicherte Segmente erleichtern die Auswahl der richtigen Gruppe.

Es gibt keine festen Kampagnentypen. Wofür eine Kampagne dient, entscheiden der gewählte Assistent und die Anweisungen, die Sie ihm für diese Kampagne geben.

Eine Kampagne erstellen

1. Öffnen Sie Kampagnen und klicken Sie auf Neue Kampagne.
2. Geben Sie einen Namen ein, zum Beispiel "Recall-Erinnerungen — März", und wählen Sie den Assistenten, der die Anrufe tätigt.
3. Klicken Sie auf Erstellen. Die Kampagne öffnet sich als Entwurf.

Einrichten

Unter Einstellungen auf der Kampagnenseite:

Klicken Sie auf Einstellungen speichern.

In den zusätzlichen Anweisungen legen Sie fest, worum es bei dem Anruf geht. Zum Beispiel: "Sie rufen an, um den Patienten an seinen bevorstehenden Kontrolltermin zu erinnern und die Teilnahme zu bestätigen. Kann er nicht kommen, bieten Sie an, einen neuen Termin zu buchen." Der Assistent behält all sein übliches Wissen und seine Fähigkeiten, er kann also im selben Anruf buchen, verschieben oder eine Nachricht aufnehmen, sofern diese Fähigkeiten aktiviert sind. Siehe Gute Anweisungen schreiben.

Wichtig: Das Anrufzeitfenster verwendet die Zeitzone Ihres Workspace, nicht die Ortszeit jedes Kontakts. Rufen Sie Personen in anderen Zeitzonen an, legen Sie das Fenster so fest, dass es für alle passt.

Kontakte hinzufügen

Nutzen Sie Kontakte hinzufügen auf der Kampagnenseite:

• Nach Tag: Wählen Sie einen Tag und fügen Sie alle damit versehenen Kontakte hinzu.
• Nach gespeichertem Segment: Wählen Sie ein Segment aus Kontakte.
• Suchen: Geben Sie Name oder Nummer ein, haken Sie Personen an und klicken Sie auf Auswahl hinzufügen.
• Alle: Alle Kontakte hinzufügen fügt jeden Kontakt mit Telefonnummer hinzu.

Kontakte ohne Telefonnummer werden nicht hinzugefügt, und ein Kontakt wird nie doppelt hinzugefügt. Sie können einen Kontakt entfernen, solange er noch aussteht.

Starten, pausieren und beenden

1. Klicken Sie auf Starten. Liegt Start am in der Zukunft, ist die Kampagne Geplant. Andernfalls Läuft sie, und Anrufe gehen innerhalb des Zeitfensters hinaus.
2. Klicken Sie auf Pausieren, um keine neuen Anrufe mehr zu tätigen. Bereits laufende Anrufe werden zu Ende geführt. Klicken Sie auf Fortsetzen, um weiterzumachen.
3. Wurde jeder Kontakt erreicht oder hat alle Versuche aufgebraucht, ist die Kampagne Abgeschlossen.

Abbrechen stoppt die Kampagne endgültig: Ausstehende Kontakte werden nicht mehr angerufen, und sie kann nicht erneut gestartet werden. Kampagne löschen unter Gefahrenzone entfernt sie.

Wer auf Starten klickt, erhält eine E-Mail, dass die Kampagne gestartet wurde. Die Person, die die Kampagne erstellt hat, erhält eine E-Mail, wenn sie endet, oder wenn sie blockiert ist, weil ihr Assistent gelöscht wurde oder sie keine Anrufnummer hat. Diese E-Mails folgen dem Schalter Kampagnen-Updates unter Einstellungen → Benachrichtigungen. Eine beendete Kampagne sendet außerdem das Webhook-Ereignis campaign.completed.

Ergebnisse

Die Kampagnenseite zeigt den Fortschritt, die Gesprächszeit in abrechenbaren Minuten, Letzte Anrufe, sowie jeden Kontakt mit Status, Versuchen, letztem Versuch und Ergebnis. Klicken Sie auf einen Anruf, um Transkript und Zusammenfassung zu lesen. Ergebnisse exportieren lädt die Liste herunter.

• Ein Kontakt gilt als Erreicht, wenn der Anruf zustande kam und länger als 5 Sekunden dauerte.
• Nicht angenommene oder fehlgeschlagene Anrufe werden nach Wiederholen nach (Min.) erneut versucht, bis Versuche aufgebraucht ist.

Ihr Skript per A/B-Test testen

1. Klicken Sie auf A/B-Test durchführen.
2. Schreiben Sie die Anweisungen für Variante B, zum Beispiel einen anderen Einstieg oder ein anderes Angebot.
3. Legen Sie den Anteil der Kontakte für B (%) fest und speichern Sie.

Die Kontakte werden zufällig auf die beiden Skripte verteilt. Die Karte Reichweite und Ergebnisse pro Skript vergleicht sie. Ein Erfolg ist ein Anruf, der einen Termin gebucht, die Anfrage gelöst oder weitergeleitet hat. Sobald jedes Skript mindestens 5 Kontakte erreicht hat, wird das bessere als Führt markiert. Lassen Sie die Anweisungen für B leer, um den Test auszuschalten.

Nicht anrufen und Einwilligung

• Kontakte, die auf ihrer Kontaktseite als Nicht anrufen markiert sind, werden immer übersprungen, selbst wenn sie vor der Markierung zur Kampagne hinzugefügt wurden.
• Anrufe gehen nur innerhalb des von Ihnen festgelegten Zeitfensters und an den festgelegten Tagen hinaus.
• Anrufe zu Premium-Nummern und anderen nicht unterstützten Zielen werden abgelehnt.

Ringhum prüft nicht, ob ein Kontakt dem Anruf zugestimmt hat. Stellen Sie vor dem Start sicher, dass Sie nach den für Sie geltenden Regeln die Erlaubnis haben, die Personen auf Ihrer Liste anzurufen, und markieren Sie jeden, der um Nichtanrufen bittet, als Nicht anrufen. Zeichnen Sie Anrufe auf, siehe Aufzeichnung und Einwilligung.

Abrechnung

Kampagnenanrufe verbrauchen Ihre Minuten wie jeder andere Anruf. Eine ausgehende Minute wird nach dem angerufenen Land bepreist, ein Anruf in ein teures Ziel verbraucht also mehrere Planminuten pro Minute. Anruftarife in der Seitenleiste listet die Tarife auf. Sind die Minuten Ihres Plans aufgebraucht, kommen weitere Minuten aus Ihrem Guthaben. Siehe Wie Minuten gezählt werden.

Kampagnenanrufe zählen zusammen mit eingehenden Anrufen auch zum Limit Ihres Plans für gleichzeitige Anrufe.

Problembehandlung

Die Kampagne läuft, aber es gehen keine Anrufe hinaus. Prüfen Sie, ob die aktuelle Zeit innerhalb von Fenster von und Fenster bis in der angezeigten Zeitzone liegt, an einem der gewählten Tage, und nach Start am. Prüfen Sie, ob die Kampagne noch ausstehende Kontakte hat.

Viele Kontakte zeigen als fehlgeschlagen. Ein Anruf kann nicht getätigt werden, wenn der Workspace sein Limit für gleichzeitige Anrufe erreicht hat oder wenn Ihr Guthaben leer und die Minuten des Plans aufgebraucht sind. Senken Sie Parallele Anrufe, laden Sie Guthaben unter Abrechnung auf, oder führen Sie ein Upgrade durch.

"Fügen Sie zuerst Kontakte hinzu." Die Kampagne hat keine ausstehenden Kontakte. Fügen Sie welche hinzu, bevor Sie auf Starten klicken.

"Diese Kampagne ist beendet und kann nicht erneut gestartet werden." Abgeschlossene und abgebrochene Kampagnen können nicht neu gestartet werden. Erstellen Sie eine neue Kampagne mit den Kontakten, die Sie noch anrufen möchten.