Assistenten
Was Ihr Assistent kann: Fähigkeiten erklärt
Jeder Schalter auf dem Tab Fähigkeiten, was der Assistent tut, wenn er aktiviert ist, was jeder einzelne benötigt und zu welchen Plänen die zugehörigen Funktionen gehören.
6 Min. Lesezeit Aktualisiert am 24 September 2026
Auf dieser Seite
Fähigkeiten legen fest, was Ihr Assistent in einem Gespräch tun darf, über das reine Sprechen hinaus. Jede ist ein Schalter auf dem Tab Fähigkeiten des Assistenten. Fähigkeiten gelten bei Telefonanrufen und in Chats: WhatsApp, Textnachrichten und dem Website-Chat.
Wo Sie sie finden
- Öffnen Sie Assistenten und klicken Sie auf den Assistenten.
- Wechseln Sie zum Tab Fähigkeiten.
- Schalten Sie Fähigkeiten ein oder aus.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Das Panel Vorschau rechts listet die aktivierten Fähigkeiten auf. Ein neuer Assistent startet mit aktivierten Fragen beantworten und Nachricht aufnehmen.
Die Fähigkeiten im Überblick
| Fähigkeit | Was der Assistent tut |
|---|---|
| Fragen beantworten | Antwortet anhand der Unternehmensinformationen und der Wissensdatenbank. |
| Nachricht aufnehmen | Erfasst Name, Nummer und Anliegen und leitet sie an Ihr Team weiter. |
| Termine buchen | Findet einen freien Termin und bucht ihn in Ihrem Kalender. |
| Bestellungen aufnehmen | Nimmt Bestellungen aus Ihrer Speisekarte oder Ihrem Katalog auf, mit Preisen und Optionen. |
| Zimmerreservierungen aufnehmen | Prüft die Zimmerverfügbarkeit und bucht Aufenthalte, mit Preisen pro Nacht und Richtlinien. |
| E-Mail senden | Sendet dem Anrufer die gewünschten Informationen per E-Mail. |
| Informationen erfassen | Extrahiert von Ihnen definierte Details, etwa Bestellnummern. |
Fragen beantworten
Der Assistent antwortet anhand Ihres Unternehmensprofils, der FAQs und der Wissensdatenbank. Bei konkreten Fragen zu Preisen, Richtlinien oder Produkten durchsucht er zunächst Ihr Wissen. Findet sich nichts Passendes, sagt er, dass sich jemand meldet, statt zu raten. Siehe Die Wissensdatenbank Ihres Assistenten aufbauen.
Nachricht aufnehmen
Kann der Assistent nicht weiterhelfen oder braucht der Anrufer eine Person, nimmt er eine Nachricht auf oder vereinbart einen Rückruf. Er fragt zuerst nach dem Namen des Anrufers. Die Nummer, von der aus angerufen wird, wird automatisch gespeichert, sodass nur dann nach einer Nummer gefragt wird, wenn der Anrufer unter einer anderen erreicht werden möchte. Die Nachricht landet in Ihrem Posteingang, und Ihr Team wird benachrichtigt. Eine Nachricht kann als dringend markiert werden.
Wir empfehlen, diese Fähigkeit aktiviert zu lassen, damit jeder Anrufer, der eine Person braucht, seine Daten hinterlässt. Siehe Nachrichten, Rückrufe und dringende Anrufe.
Termine buchen
Der Assistent fragt, worum es bei dem Besuch geht, prüft die Verfügbarkeit, bietet zwei oder drei konkrete Zeiten an, bestätigt Name und E-Mail-Adresse des Anrufers und bucht. Er kann außerdem die eigenen Termine des Anrufers finden, verschieben und stornieren. Er erfindet niemals Verfügbarkeit.
Die Verfügbarkeit ergibt sich aus Ihren Öffnungszeiten, Feiertagen, Buchungsregeln und Leistungen auf der Seite Unternehmen. Ist die Fähigkeit aktiviert, zeigt der Tab einen Hinweis Kalenderverbindung: Verbinden Sie Google Calendar oder Calendly auf der Seite Integrationen, oder empfangen Sie appointment.booked-Webhooks und buchen Sie in Ihrem eigenen System.
| Zugehörige Funktion | Pläne |
|---|---|
| Zweiwege-Synchronisierung mit Google Calendar | Team, Scale |
| Connectoren für HubSpot, Pipedrive und Calendly | Team, Scale |
| Öffentliche Buchungsseite | Team, Scale |
Das Buchen von Terminen durch den Assistenten selbst ist an keinen Plan gebunden. Siehe Verfügbarkeitsregeln.
Bestellungen aufnehmen
Der Assistent nimmt Bestellungen Artikel für Artikel aus Ihrer Speisekarte auf, fragt nur nach erforderlichen Auswahlmöglichkeiten wie der Größe, erstellt ein Angebot mit der Gesamtsumme, fragt, ob es zur Abholung oder Lieferung ist, liest die Bestellung vor und gibt sie erst auf, nachdem der Anrufer zugestimmt hat. Bestellungen landen auf der Seite Bestellungen.
Der Tab zeigt Ihnen, wie viele Artikel der Assistent verkaufen kann. Erscheint Ihre Speisekarte ist leer, fügen Sie unter Speisekarte & Bestelleinstellungen Produkte hinzu. Der Assistent nimmt nur Bestellungen auf, wenn Ihre Speisekarte mindestens einen verfügbaren Artikel enthält. Siehe Bestellungen aufnehmen.
Zimmerreservierungen aufnehmen
Der Assistent fragt nach Daten und Gästen, prüft, welche Zimmertypen frei sind, nennt den Preis pro Nacht und die Gesamtsumme, liest alles vor und bucht erst, nachdem der Anrufer bestätigt hat. Aufenthalte landen auf der Seite Reservierungen.
Zeigt der Tab Noch keine Zimmertypen, fügen Sie unter Zimmer & Hoteleinstellungen Zimmertypen mit Kapazität und Preisen hinzu. Siehe Hotelreservierungen.
E-Mail senden
Der Assistent kann dem Anrufer per E-Mail gewünschte Informationen zusenden, etwa Ihre Adresse, Öffnungszeiten, eine Preisliste, einen Link oder eine Zusammenfassung. Er fragt nach der E-Mail-Adresse und buchstabiert sie vor dem Versand zurück.
Mit aktiviertem E-Mail senden oder Termine buchen kann der Assistent dem Anrufer nach vorheriger Erlaubnis außerdem eine kurze Nachricht senden, etwa eine Adresse oder einen Link. Diese geht über WhatsApp raus, wenn der Anrufer Ihnen in den letzten 24 Stunden dort geschrieben hat, andernfalls per Textnachricht, sofern Ihr Workspace Textnachrichten senden kann. Der Versand von Textnachrichten ist Teil der Pläne Solo, Team und Scale und erfordert eine für Textnachrichten freigegebene Nummer. Siehe Textnachrichten.
Informationen erfassen
Ist Informationen erfassen aktiviert, erscheint unterhalb der Fähigkeiten eine Karte Informationen erfassen. Listen Sie darin Details auf, die Sie bei jedem Anruf erfassen möchten.
- Klicken Sie auf Variable hinzufügen.
- Geben Sie im ersten Feld einen Namen aus Kleinbuchstaben, Zahlen und Unterstrichen ein, zum Beispiel
order_number. Bis zu 40 Zeichen. - Beschreiben Sie ihn im zweiten Feld, zum Beispiel "Die Bestellnummer des Anrufers, z. B. NS-10422". Bis zu 160 Zeichen.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Der Assistent erfasst diese Details auf natürliche Weise im Gesprächsverlauf und speichert sie zusammen mit Name und E-Mail-Adresse des Anrufers im Kontaktdatensatz. Sie erscheinen außerdem beim Anruf als extrahierte Details sowie in der nach jedem Anruf gesendeten Zusammenfassungs-E-Mail.
Was Fähigkeiten nicht können
- Anrufe weiterleiten. Der Assistent stellt Anrufe nicht zu einer Person durch. Stattdessen nimmt er eine Nachricht auf oder vereinbart einen Rückruf. Ein Teammitglied kann einen laufenden Anruf trotzdem mit Übernehmen auf der Anrufseite übernehmen. Siehe Nachrichten, Rückrufe und dringende Anrufe.
- Später handeln. Der Assistent kann niemanden später anrufen, ihm schreiben oder eine E-Mail senden, und er kann keine Erinnerungen setzen. Möchte jemand, dass später etwas erledigt wird, sagt er, dass sich das Team melden wird.
- Behaupten, was nicht geschehen ist. Er sagt nie, dass er etwas gebucht, gesendet oder gespeichert hat, es sei denn, dies ist während des Gesprächs tatsächlich geschehen.
Häufige Fragen
Ich habe eine Fähigkeit aktiviert, aber der Assistent nutzt sie nicht. Klicken Sie auf Änderungen speichern; Fähigkeiten gelten ab dem nächsten Anruf. Prüfen Sie bei Bestellungen und Reservierungen, ob Ihre Speisekarte oder Zimmertypen mindestens einen verfügbaren Artikel enthalten. Erscheint nach dem Aktivieren der Fähigkeit auf dem Tab Fähigkeiten kein Hinweis zu Ihrer Speisekarte oder Ihren Zimmern, sind Bestellungen oder Reservierungen für Ihren Workspace nicht aktiviert. Kontaktieren Sie den Support.
Kosten Fähigkeiten extra? Nein. Fähigkeiten werden nicht separat berechnet. Gespräche verbrauchen wie üblich Minuten. Siehe Wie Minuten gezählt werden.
Kann ich eine Fähigkeit testen, ohne eine echte Buchung auszulösen? Ja. Im Tab Playground werden Buchungen und Nachrichten simuliert. Bei einem Testanruf kann der Assistent höchstens drei Bestellungen aufgeben oder drei Aufenthalte buchen.
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Schreiben Sie an [email protected] oder senden Sie uns eine Nachricht. Die Tarife Team und Scale erhalten bevorzugten Support.