Transférez votre numéro existant vers Ringhum

Le transfert d'appel vous permet de conserver le numéro que vos clients connaissent déjà, avec l'opérateur que vous utilisez déjà, pendant que votre assistant répond aux appels. Vous obtenez un numéro Ringhum, puis demandez à votre opérateur de transférer les appels vers celui-ci. Cela fonctionne sur tous les forfaits, prend quelques minutes, et vous pouvez le désactiver à nouveau à tout moment.

Transférer ou migrer votre numéro

Si vous souhaitez que le numéro reste chez nous définitivement, voir Migrer votre numéro vers Ringhum.

Choisissez comment les appels sont transférés

La plupart des opérateurs proposent deux types de transfert :

• Transférer tous les appels. Chaque appel va directement à votre assistant. Idéal si vous voulez que l'assistant soit votre réceptionniste toute la journée.
• Transfert conditionnel. Votre téléphone sonne d'abord. L'appel ne va à votre assistant que si vous êtes occupé, ne répondez pas, ou que votre téléphone est éteint ou hors couverture. Idéal si votre équipe répond quand elle le peut et que l'assistant rattrape le reste.

De nombreuses entreprises utilisent le transfert conditionnel pendant la journée et transfèrent tous les appels en dehors des horaires d'ouverture.

Configurez-le

1. Obtenez un numéro Ringhum et attribuez-lui votre assistant. Voir Connecter un numéro de téléphone.
2. Appelez directement le numéro Ringhum depuis un autre téléphone et vérifiez que votre assistant répond.
3. Activez le transfert pour votre numéro existant, vers votre numéro Ringhum. Utilisez les codes ci-dessous, les paramètres d'appel de votre téléphone, ou le compte en ligne de votre opérateur.
4. Appelez votre numéro existant depuis un autre téléphone et vérifiez que l'assistant répond.

Important : transférez vers un numéro Ringhum auquel un assistant est attribué. Un numéro Ringhum sans assistant refuse tous les appels, si bien que les appelants transférés ne pourraient pas passer.

Codes de transfert courants

De nombreux réseaux mobiles utilisent les codes standard ci-dessous. Composez le code depuis le téléphone dont vous voulez transférer les appels, puis appuyez sur appel. Remplacez NUMÉRO par votre numéro Ringhum au format international, par exemple +14155550132.

Certains opérateurs américains utilisent d'autres codes. Par exemple, sur de nombreux réseaux, *72 suivi du numéro active le transfert de tous les appels, et *73 le désactive. Pour le transfert conditionnel et pour les lignes fixes, lignes professionnelles et standards téléphoniques, les étapes diffèrent d'un opérateur à l'autre. Le site web ou le support de votre opérateur peuvent vous indiquer les codes ou réglages exacts.

Astuce : avec le transfert en cas de non-réponse, de nombreux réseaux laissent votre téléphone sonner un temps défini avant de transférer. Si l'assistant décroche trop tôt ou trop tard, demandez à votre opérateur comment modifier ce délai de sonnerie.

Ce à quoi vous attendre sur Ringhum

• Un appel transféré est un appel entrant vers votre numéro Ringhum. Il utilise des minutes comme tout autre appel sur ce numéro, et apparaît sous Appels.
• Votre opérateur peut vous facturer la partie transférée de l'appel, selon votre contrat.
• Généralement, le numéro de l'appelant d'origine est transmis, afin que votre assistant et votre liste d'appels voient qui a appelé. Si les appels affichent votre propre numéro à la place, demandez à votre opérateur s'il peut transmettre le numéro de l'appelant.
• La limite d'appels simultanés de votre forfait s'applique. Les appelants au-delà entendent une tonalité occupée.

Dépannage

Les appels transférés n'atteignent pas l'assistant. Appelez directement votre numéro Ringhum. Si l'assistant répond, le problème vient du paramètre de transfert chez votre opérateur. S'il ne répond pas, vérifiez qu'un assistant est attribué au numéro sous Numéros de téléphone, et que votre forfait ou crédit couvre les minutes.

Les appels tournent en boucle. Ne transférez pas le numéro Ringhum vers votre numéro existant, et n'utilisez pas un téléphone qui transfère tous ses appels vers Ringhum comme votre propre numéro pour Prendre le relais sur un appel en direct. L'un ou l'autre renvoie les appels dans les deux sens.

Les appelants depuis l'étranger n'arrivent pas à passer. Si vous avez transféré vers un numéro Ringhum vert, rappelez-vous que les numéros verts ne fonctionnent qu'à l'intérieur de leur propre pays. Transférez plutôt vers un numéro local.

Comment arrêter le transfert ? Composez ##002# sur la plupart des réseaux mobiles, utilisez les paramètres d'appel de votre téléphone, ou demandez à votre opérateur. Votre numéro Ringhum continue de fonctionner seul.