Migrez votre numéro vers Ringhum

La portabilité migre votre numéro de téléphone existant de votre opérateur actuel vers Ringhum, afin que votre assistant y réponde directement. Vos appelants continuent de composer le même numéro, et il continue de fonctionner avec votre opérateur actuel jusqu'au basculement. Vous remplissez un court formulaire dans le tableau de bord, et nous déposons la demande de migration auprès des opérateurs pour vous.

Qui peut migrer un numéro

La portabilité fait partie du forfait Scale, et nécessite un abonnement payant actif. Sur les autres forfaits, le bouton Migrer mon numéro est verrouillé. Là, vous pouvez acheter un nouveau numéro, ou garder votre numéro et le transférer vers Ringhum à la place. Voir Transférez votre numéro existant vers Ringhum.

Vous avez aussi besoin de l'autorisation de gérer les numéros (propriétaires et admins de l'espace de travail). Un numéro en cours de migration compte dans la limite de numéros de téléphone de votre forfait dès son dépôt.

Avant de commencer

Ayez à portée de main une facture téléphonique récente de votre opérateur actuel. Les détails que vous saisissez doivent correspondre exactement au compte, sinon l'opérateur rejette la migration. Vous avez besoin :

• du nom du titulaire du compte (une personne ou une entreprise, comme sur la facture),
• du prénom et du nom de la personne qui signe la lettre d'autorisation,
• du numéro de compte,
• du code PIN ou mot de passe, si votre opérateur vous en a donné un (les opérateurs mobiles en exigent généralement un pour la sortie de numéro),
• du numéro de téléphone de facturation, qui est le numéro principal du compte et souvent le même numéro,
• de l'adresse de service indiquée sur le compte.

Important : ne résiliez pas vous-même votre service auprès de l'opérateur actuel. La migration le fait pour vous. Résilier trop tôt peut rendre le numéro impossible à migrer.

Démarrer la migration

1. Ouvrez Numéros de téléphone et appuyez sur Migrer mon numéro.
2. Sous Numéro à migrer, saisissez le numéro au format international, en commençant par +, et appuyez sur Vérifier le numéro.
3. Lisez le résultat. Il indique si le numéro peut être migré, son type, ce que cela coûtera, et s'il est éligible à la portabilité rapide. Appuyez sur Continuer.
4. Sous Compte chez votre opérateur actuel, remplissez les détails exactement comme sur votre facture téléphonique, puis appuyez sur Enregistrer les détails.
5. Sous Ce dont l'opérateur a besoin, fournissez tout ce qui est marqué Requis. Pour la lettre d'autorisation, appuyez sur Télécharger la lettre (PDF). Elle est préremplie avec vos détails. Signez-la et téléversez-la. Les fichiers peuvent être en PDF, JPG ou PNG, jusqu'à 10 Mo.
6. Sous Quand elle arrive, choisissez une Date de basculement ou laissez Dès que possible, et choisissez l'Assistant qui doit répondre sur le numéro. Vous pouvez aussi choisir plus tard.
7. Cochez la case pour confirmer que vous êtes autorisé à migrer le numéro, puis appuyez sur Envoyer à l'opérateur.

Vous voyez « Portabilité déposée. Nous vous informerons par e-mail de l'avancement ; la plupart prennent 5 à 10 jours ouvrés. » Tant que vous ne l'envoyez pas, une demande commencée reste Pas encore envoyée, et vous pouvez revenir la terminer.

Remarque : les fichiers vont directement à l'opérateur téléphonique pour vérification. Nous ne les conservons pas.

Combien de temps cela prend

La plupart des migrations prennent 5 à 10 jours ouvrés. Les numéros en dehors des États-Unis peuvent prendre plus de temps. Les numéros marqués Éligible à la portabilité rapide prennent généralement quelques jours ouvrés. Le numéro continue de fonctionner avec votre opérateur actuel jusqu'au basculement.

Suivre l'avancement

Votre demande apparaît sur la page Numéros de téléphone avec son statut. Nous vous envoyons un e-mail à chaque changement de statut, et vous pouvez appuyer sur Actualiser le statut pour vérifier à tout moment.

Lorsque la migration se termine, le numéro apparaît dans votre liste et l'assistant que vous avez choisi y répond immédiatement.

Ce que cela coûte

La vérification indique le prix avant tout engagement :

• S'il reste une place de numéro libre sur votre forfait, le numéro est inclus dans votre forfait et ne coûte rien de plus.
• Sinon, il comporte des frais de mise en service uniques et un prix mensuel, payés avec votre solde de crédit prépayé une fois le numéro arrivé.

Rien n'est facturé si la migration n'aboutit pas. Lorsque vous envoyez la demande, nous vérifions que votre solde de crédit (ou votre abonnement) peut couvrir le coût. Sinon, il vous est demandé d'ajouter du crédit sous Facturation d'abord. Voir Crédit prépayé.

Retirer une demande

Tant qu'une demande est en cours, appuyez sur Retirer la demande et confirmez. Une demande non encore envoyée est retirée immédiatement. Sinon, l'annulation est envoyée à l'opérateur téléphonique.

Dépannage

« L'opérateur a besoin de modifications. » Généralement, un détail ne correspond pas à la facture téléphonique, ou un document n'a pas été accepté. Corrigez les détails ou téléversez de nouveaux fichiers, puis appuyez sur Renvoyer.

« Ce numéro ne peut pas être migré. » L'opérateur téléphonique n'autorise pas la migration de ce numéro. Le message inclut le motif. Vous pouvez toujours le transférer vers Ringhum.

« Nous ne pouvons pas encore prendre de numéros de ce pays. » ou « Nous ne pouvons pas encore prendre ce type de numéro. » Nous ne pouvons migrer que les numéros des pays et des types que nous prenons en charge. Le transfert fonctionne pour tout numéro.

« Ce numéro est déjà en cours de migration. » ou « Ce numéro est déjà sur Ringhum. » Une autre demande pour ce numéro est en cours, ou le numéro est déjà dans un espace de travail.

« Votre forfait inclut … numéro(s) de téléphone. Passez à un forfait supérieur pour en ajouter. » Les numéros en cours de migration comptent dans votre limite. Supprimez un numéro dont vous n'avez plus besoin, ou ajoutez des numéros à votre forfait Scale.