Crédit prépayé et recharges

Votre espace de travail dispose d'un solde de crédit prépayé en plus de votre forfait. Le crédit paie tout ce qui dépasse les minutes incluses dans votre forfait, ainsi que les numéros de téléphone non inclus dans votre forfait. Étant payé à l'avance, vous ne recevez jamais de facture surprise pour une consommation supplémentaire. Vous pouvez aussi utiliser le crédit seul, sans forfait.

Ce que paie le crédit

Tant que votre forfait a des minutes restantes, les appels et messages utilisent ces minutes et ne coûtent aucun crédit.

Ce que coûte une minute prélevée sur le crédit

Ce sont les prix pour un numéro local américain. Une minute coûte plus cher sur un numéro vert, sur un numéro d'un autre pays, ou sur un appel sortant vers une destination coûteuse. Pour voir le tarif de chacun de vos numéros, ouvrez Facturation → Crédit et développez Vos tarifs par minute. Pour tarifer n'importe quel pays, utilisez Tarifs d'appel dans la barre latérale.

Ajouter du crédit

Seul le propriétaire de l'espace de travail peut ajouter du crédit.

1. Ouvrez Facturation et sélectionnez l'onglet Crédit.
2. Sous Ajouter du crédit, choisissez un montant : 5 $, 10 $, 25 $, 50 $ ou 100 $, ou saisissez votre propre montant dans le dernier champ.
3. Vérifiez l'estimation sous les montants. Elle indique combien de minutes ce montant achète sur chacun de vos numéros, et combien de mois de location de numéros il couvre.
4. Cliquez sur Ajouter suivi du montant, par exemple Ajouter 25,00 $.
5. Payez sur la page de paiement sécurisée.

Lorsque le paiement passe, vous revenez sur Facturation et le nouveau solde s'affiche immédiatement. Si vous voyez « Paiement reçu. Votre solde se met à jour dans un instant », actualisez la page après une minute.

Chaque recharge est un paiement par carte unique, pas un abonnement. Vous recevez une facture et un reçu pour vos dossiers. Le crédit n'expire pas.

Remarque : il n'y a pas de recharge automatique. Ajoutez du crédit avant que votre solde ne s'épuise, surtout si vous dépendez d'appels au-delà de votre forfait ou louez des numéros supplémentaires.

Vérifier votre solde

L'onglet Crédit affiche :

• Le Solde de crédit, avec une estimation de combien de minutes il achète sur vos numéros.
• Un badge de statut : Actif, Faible (moins de 3 $) ou Vide. Un point rouge sur l'onglet Crédit vous avertit aussi lorsque le solde est faible.
• L'Historique du crédit : vos recharges récentes, frais d'appel, frais de message et locations de numéros.

Sur l'onglet Abonnement, Payé avec votre solde de crédit affiche les minutes supplémentaires facturées cette période et ce que coûtent vos numéros de téléphone par mois. Pour chaque appel et message, voir le rapport d'utilisation.

Quand le crédit s'épuise

Les minutes incluses de votre forfait continuent de fonctionner normalement. Une fois celles-ci utilisées et votre solde incapable de payer au moins une minute de plus :

• Les appels entrants sont refusés avant d'être décrochés. Le propriétaire de l'espace de travail reçoit un e-mail la première fois que cela se produit.
• Les appels sortants ne peuvent pas être passés. Vous voyez « Votre solde de crédit est vide, les appels au-delà de votre forfait ne peuvent donc pas être passés. Ajoutez du crédit sous Facturation. »
• Un appel en cours se termine avant d'atteindre une minute qui ne peut pas être payée.
• Les SMS et messages de conversation ne sont pas envoyés, et l'assistant cesse de répondre aux SMS et conversations. Les messages non envoyés affichent « Non envoyé : plus de crédit pour les messages au-delà du forfait. »
• Les numéros de téléphone dus au renouvellement sont libérés. Les numéros sont renouvelés avec le crédit à la fin de chaque mois. Si le solde est insuffisant, le propriétaire reçoit un e-mail d'avertissement quelques jours avant. Un numéro qui ne peut pas être renouvelé est libéré.

Important : un numéro libéré ne peut pas être garanti de revenir. Gardez suffisamment de crédit pour couvrir la location de vos numéros chaque mois.

Utiliser le crédit sans forfait

Vous pouvez recharger et utiliser Ringhum sans abonnement. Facturation affiche alors Essai gratuit comme forfait actuel. Chaque minute et message est payé avec le crédit au tarif à l'usage de 0,09 $ la minute, ce qui est plus élevé que n'importe quel forfait. Les appels de test dans le navigateur fonctionnent aussi avec le crédit seul. Si vous utilisez Ringhum régulièrement, un forfait est moins cher. Voir Forfaits, mises à niveau et résiliation.

Questions courantes

Mon solde a augmenté après un appel. Lorsque la durée finale de l'appel selon l'opérateur est plus courte que la première mesure, la différence est reversée sur votre solde. Elle apparaît dans l'Historique du crédit.

Qui peut voir le solde ? Les propriétaires, admins et membres peuvent voir Facturation, y compris le solde. Seul le propriétaire peut ajouter du crédit ou changer de forfait.