Comment les minutes sont comptées

Chaque forfait inclut un nombre de minutes pour chaque période de facturation. Les appels, SMS et messages de conversation utilisent tous les mêmes minutes, il n'y a donc qu'un seul nombre à surveiller. Cet article explique comment un appel est mesuré, quand le compteur se réinitialise et ce qui se passe une fois toutes vos minutes utilisées.

Comment un appel est mesuré

Un appel est compté depuis le moment où il est décroché jusqu'à sa fin. Chaque appel est arrondi à la minute supérieure.

La durée provient du propre relevé de l'opérateur téléphonique pour l'appel lorsqu'il est disponible, car c'est sur cette base que l'appel est facturé. Si un rapport antérieur indiquait autre chose, l'appel est corrigé à l'arrivée du chiffre de l'opérateur.

Remarque : l'arrondi se fait par appel, pas par période. Dix appels de 20 secondes utilisent 10 minutes, pas 4.

Toutes les minutes n'ont pas la même taille

Sur un numéro local américain ou canadien, une minute d'appel entrant utilise une minute de forfait. Certains appels coûtent plus cher à acheminer, ils consomment donc vos minutes plus vite :

• Numéros verts et numéros dans d'autres pays. Un appel entrant est tarifé selon le pays et le type de votre numéro. Un numéro vert, par exemple, utilise plus d'une minute de forfait par minute de conversation.
• Appels sortants. Ils sont tarifés selon le pays que vous appelez, si bien qu'un appel vers une destination coûteuse utilise plusieurs minutes de forfait par minute.
• Appels transférés. Lorsque l'assistant transfère un appelant, deux lignes sont ouvertes : celle de l'appelant et celle vers la personne à qui l'appel a été transféré. Le second segment est compté comme un appel sortant vers ce numéro.
• Appels WhatsApp. Il n'y a aucune ligne téléphonique à payer, si bien qu'une minute WhatsApp entrante compte pour 0,8 minute de forfait. Un appel WhatsApp que vous initiez ajoute un petit supplément par minute qui dépend du pays de l'autre personne.
• Appels du site web et du navigateur. Les appels depuis le widget du site web et les appels de test dans votre navigateur comptent un pour un.

Pour voir le tarif exact avant d'utiliser un numéro ou d'appeler un pays, ouvrez Tarifs d'appel dans la barre latérale. Il calcule le coût de réception d'appels sur n'importe quel type de numéro, ou d'appel vers n'importe quel pays, en minutes de forfait et en crédit.

Ce qui n'utilise pas de minutes

• Les appels sans réponse. Le temps de sonnerie n'est pas compté. Un appel qui ne se connecte jamais n'a aucune durée, donc il n'utilise rien.
• Les appels refusés. Lorsque toutes vos lignes sont occupées ou qu'il n'y a plus d'argent pour l'appel, l'appelant est refusé avant que l'appel soit décroché, et rien n'est compté.
• Les messages que vous recevez sur WhatsApp, Instagram, Messenger ou le chat du site web. Seuls les messages envoyés par l'assistant ou votre équipe sont comptés. Voir Comment les conversations et messages WhatsApp sont comptés.

Les SMS sont différents : l'opérateur facture les SMS dans les deux sens, les SMS reçus comptent donc aussi. Voir Comment les SMS sont comptés.

Important : les appels de test comptent. Un appel de test depuis l'éditeur d'assistant ou vers votre propre numéro utilise le même temps de parole et de voix qu'un appel réel, il consomme donc des minutes de forfait, puis du crédit une fois celles-ci épuisées. Supprimer un appel ensuite ne rend pas les minutes.

Quand vos minutes se réinitialisent

Vos minutes suivent votre abonnement, pas le mois calendaire :

• Sur un forfait payant, une nouvelle période commence chaque mois le jour où votre abonnement a débuté. Si vous vous êtes abonné le 12, vos minutes se réinitialisent le 12 de chaque mois. C'est identique en facturation mensuelle et annuelle.
• Après une mise à niveau, une nouvelle période commence le jour où vous avez payé le nouveau forfait, avec l'allocation complète du nouveau forfait.
• Si votre forfait vous a été offert par notre équipe, il se réinitialise le 1er de chaque mois.

La date de réinitialisation est affichée sur Facturation sous Réinitialisation des minutes. Les minutes non utilisées ne sont pas reportées à la période suivante.

Après vos minutes incluses

Les minutes au-delà de votre forfait sont payées avec votre solde de crédit prépayé, au prix par minute supplémentaire de votre forfait. Ce prix est ajusté selon les mêmes règles de type de numéro et de destination que ci-dessus.

Si votre solde ne peut couvrir au moins une minute de plus, les nouveaux appels au-delà de votre forfait ne se connectent pas, et un appel en cours se termine avant d'atteindre une minute que personne n'a payée. Conservez du crédit dans votre solde afin que les appels ne soient jamais refusés. Voir Crédit prépayé et recharges.

Suivre votre consommation

• Facturation affiche les Minutes utilisées cette période par rapport à votre allocation, avec une répartition des appels, messages et SMS, et le nombre de minutes restantes.
• Voir chaque appel et message sur la page Facturation ouvre le rapport d'utilisation, avec chaque appel et message sur sa propre ligne.
• Alertes d'utilisation. Lorsque votre espace de travail atteint 80 % puis 100 % de ses minutes incluses, les propriétaires et admins reçoivent un e-mail et une notification dans l'application. Chaque alerte est envoyée une fois par période. Chaque personne peut désactiver ces alertes sous Paramètres → Notifications → Alertes d'utilisation et de facturation.

Questions courantes

Pourquoi un appel de 61 secondes a-t-il utilisé deux minutes ? Chaque appel est arrondi à la minute supérieure, comme le facturent les opérateurs téléphoniques.

Pourquoi le nombre de minutes sur Facturation diffère-t-il légèrement du rapport d'utilisation ? Facturation affiche des minutes entières, arrondies vers le bas. Le rapport d'utilisation affiche chaque ligne avec des décimales, car les messages utilisent des fractions de minute. Le rapport d'utilisation exclut aussi les appels que vous avez supprimés, alors que Facturation les compte toujours.

Mon appel était court mais a utilisé beaucoup de minutes. Il s'agissait probablement d'un appel sortant vers un pays coûteux, d'un appel vers un numéro vert, ou d'un appel transféré. Ouvrez Tarifs d'appel pour vérifier le tarif.