Comment les SMS sont comptés

Les SMS utilisent les mêmes minutes de forfait que vos appels, il n'y a donc pas de facturation séparée pour la messagerie. Les opérateurs facturent les SMS par segment, et facturent aussi bien les SMS reçus que ceux envoyés. Cet article explique le fonctionnement des segments et combien de minutes un SMS utilise.

Quels forfaits peuvent envoyer des SMS

Les SMS vont vers des numéros du même pays que votre numéro. Pour la configuration, voir SMS.

Qu'est-ce qu'un segment

Les opérateurs ne facturent pas un SMS au message. Ils le facturent au segment, un bloc fixe de caractères.

Un seul emoji, une apostrophe courbe, ou une lettre hors de l'alphabet de base (comme ж ou 你) fait basculer tout le SMS vers la taille réduite. Un SMS de 150 caractères est un seul segment en caractères simples. Si vous ajoutez un emoji, il devient trois segments.

Lorsque vous rédigez un SMS dans Messages, l'encadré en dessous affiche le nombre de caractères et de segments au fur et à mesure de votre saisie.

Astuce : utilisez des guillemets droits (' et ") plutôt que courbes, et évitez les emoji dans les rappels et confirmations. Cela divise souvent par deux le nombre de segments.

Combien de minutes un segment utilise

Chaque segment utilise une petite fraction de minute de forfait. Cette fraction correspond au prix du segment divisé par le prix par minute supplémentaire de votre forfait. Sur la plupart des numéros, un segment utilise environ un dixième de minute :

Le chiffre exact pour votre numéro est affiché dans Messages : sous le champ de réponse pendant que vous écrivez, et dans la note Ce que cela coûte. Il peut être plus élevé sur certains numéros, car le prix par segment dépend de l'opérateur qui fournit le numéro.

Les SMS envoyés et reçus comptent tous les deux

Un SMS qui n'a pas pu être envoyé est enregistré dans la conversation avec le motif, par exemple « Non envoyé : plus de crédit pour les messages au-delà du forfait. » Il n'est pas comptabilisé.

Une fois les minutes de votre forfait utilisées

Tant que votre forfait a des minutes restantes, un SMS ne coûte aucun crédit. Une fois celles-ci utilisées, chaque segment est payé avec votre solde de crédit prépayé à la place. La note sous le champ de réponse dans Messages change pour afficher le prix en centimes.

Si vos minutes et votre crédit sont tous deux épuisés, les SMS cessent d'être envoyés, et l'assistant cesse de répondre aux SMS jusqu'à ce que vous ajoutiez du crédit. Voir Crédit prépayé et recharges.

Où voir votre consommation de SMS

• Facturation affiche les segments de SMS envoyés et reçus durant cette période et les minutes qu'ils ont utilisées, sous Minutes utilisées cette période.
• Le rapport d'utilisation liste chaque SMS sur sa propre ligne, envoyé ou reçu, avec les minutes ou le crédit utilisés. Choisissez Messages pour ne voir que les messages.
• Tarifs d'appel peut estimer le coût d'un mois d'envoi de SMS.

Questions courantes

Pourquoi un SMS a-t-il utilisé trois segments ? Il était plus long qu'un segment, ou contenait un emoji ou un caractère spécial qui l'a fait passer à 70 caractères par segment. Vérifiez le nombre de segments sous le champ de réponse avant l'envoi.

Pourquoi suis-je facturé pour des SMS que je n'ai pas envoyés ? Les opérateurs facturent aussi les SMS reçus, chaque segment reçu est donc compté.

À quelle fréquence l'assistant peut-il répondre à une même personne ? L'assistant répond à une même personne au maximum six fois par heure par SMS. Cela empêche deux systèmes automatisés de s'envoyer des SMS sans fin. Passé cela, l'assistant cesse de répondre à cette personne pour le reste de l'heure, et la conversation est marquée haute priorité dans votre Boîte de réception afin qu'un membre de votre équipe puisse répondre.