SMS

Vos numéros Ringhum peuvent recevoir et envoyer des SMS. La réception fonctionne immédiatement, sans configuration. L'envoi nécessite une approbation unique des opérateurs mobiles, que nous demandons pour vous. Une fois qu'un numéro peut envoyer des SMS, vous pouvez répondre aux clients, démarrer de nouvelles conversations et, sur certains forfaits, laisser votre assistant répondre aux SMS pour vous.

Ce que chaque forfait inclut

Recevoir des SMS

Tout SMS envoyé à l'un de vos numéros compatibles arrive dans Messages et dans votre Boîte de réception, et votre équipe reçoit une notification. Il n'y a rien à configurer.

Tous les numéros ne prennent pas en charge les SMS. Sous Numéros de téléphone, la colonne SMS affiche un tiret pour un numéro qui ne peut ni envoyer ni recevoir de SMS.

Activer l'envoi sur un numéro

Les opérateurs mobiles ne livrent les SMS professionnels que des expéditeurs qu'ils ont approuvés. Pour envoyer des SMS, vous enregistrez le numéro une fois.

1. Ouvrez Numéros de téléphone.
2. Dans la colonne SMS, cliquez sur Activer les SMS à côté du numéro.
3. Remplissez le formulaire :
   • Raison sociale
   • Site web (facultatif)
   • À propos de quoi allez-vous envoyer des SMS ?
   • Un exemple de message
   • Comment les gens acceptent-ils de recevoir vos SMS ?
4. Cliquez sur Demander l'activation des SMS.

Nous enregistrons votre numéro auprès des opérateurs avec ces détails. Cela prend généralement 1 à 5 jours ouvrés. Pendant ce temps, le numéro affiche En attente d'approbation et les SMS entrants continuent d'arriver normalement. Une fois l'approbation obtenue, le statut passe à Actif. Si les opérateurs refusent, le numéro affiche Non approuvé avec le motif ; corrigez les détails et cliquez sur Réessayer.

Astuce : les opérateurs examinent attentivement la description du consentement. Expliquez exactement comment les gens vous donnent leur numéro et acceptent de recevoir vos SMS, par exemple une case à cocher sur votre formulaire de réservation.

Seuls le Propriétaire et les Admins de l'espace de travail peuvent activer ou désactiver les SMS sur un numéro.

Envoyer des SMS

Une fois qu'un numéro est Actif, ouvrez Messages :

• Sélectionnez une conversation et rédigez votre réponse.
• Ou cliquez sur Nouveau message, saisissez le numéro de téléphone avec son indicatif pays, et cliquez sur Continuer.

Pendant que vous écrivez, l'encadré affiche le nombre de caractères et de segments, et combien de minutes de votre forfait (ou de crédit) le SMS utilise. Un segment fait 160 caractères simples, ou 70 si le texte contient des emoji ou caractères spéciaux. Voir Comment les SMS sont comptés pour le détail.

Les confirmations de rendez-vous, les rappels et les SMS d'appel manqué partent aussi depuis votre numéro approuvé. Si la personne vous a écrit sur votre numéro WhatsApp dans les dernières 24 heures, ces messages partent sur WhatsApp à la place.

Réponses IA aux SMS

Sur les forfaits Team et Scale, votre assistant peut répondre lui-même aux SMS entrants. Les réponses IA sont désactivées par défaut sur chaque numéro.

1. Assurez-vous que les SMS sont Actifs sur le numéro et qu'un assistant lui est attribué.
2. Sous Numéros de téléphone, cliquez sur Réponses IA désactivées dans la colonne SMS. Cela devient Réponses IA activées.

L'assistant répond à partir de votre base de connaissances et peut utiliser les mêmes capacités qu'au téléphone, comme prendre des rendez-vous ou des messages. Lorsqu'il répond, votre équipe reçoit un résumé une fois la conversation redevenue silencieuse, au lieu d'une notification pour chaque SMS.

Remarque : l'assistant envoie au maximum 6 réponses par heure à une même personne. Cela empêche deux systèmes automatisés de s'envoyer des SMS en boucle. Si la limite est atteinte, la conversation est marquée haute priorité dans la boîte de réception afin qu'une personne puisse répondre.

STOP et START

Si quelqu'un envoie STOP (ou UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT ou STOPALL), il ne reçoit plus jamais de SMS, ni de votre équipe ni de l'assistant. Cela s'applique à tous les types de SMS, y compris les rappels. Dans Messages, la conversation affiche un avis à la place du champ de réponse.

La personne peut se réabonner à tout moment en envoyant START à votre numéro.

Les SMS ne circulent qu'à l'intérieur d'un même pays

Un SMS ne peut être envoyé qu'à un numéro du même pays que le numéro expéditeur. Les SMS vers d'autres pays sont refusés et non facturés. La réception de SMS depuis l'étranger fonctionne toujours.

Dépannage

« Non envoyé : les SMS ne sont activés sur aucun de vos numéros pour l'instant. » Activez les SMS sur un numéro sous Numéros de téléphone et attendez l'approbation.

« Non envoyé : l'envoi de SMS n'est pas inclus dans ce forfait. » Votre forfait peut recevoir des SMS mais pas en envoyer. L'envoi est inclus à partir de Solo.

« Non envoyé : les SMS ne peuvent aller que vers des numéros du même pays que le numéro expéditeur. » Le destinataire est dans un autre pays. Contactez-le par téléphone ou WhatsApp à la place.

« Non envoyé : cette personne a répondu STOP et ne reçoit plus de SMS. » Seule la personne peut annuler cela, en envoyant START.

« Non envoyé : plus de crédit pour les messages au-delà du forfait. » Les minutes de votre forfait sont épuisées et votre solde de crédit est vide. Ajoutez du crédit sous Facturation.

Comment arrêter l'envoi depuis un numéro ? Cliquez sur Désactiver dans la colonne SMS. Les SMS entrants continuent d'arriver. Réactiver l'envoi nécessite une nouvelle approbation.