Widget du site web : appels vocaux et chat

Le widget de site web ajoute un bouton à votre site web. Les visiteurs cliquent dessus pour discuter avec votre assistant en tapant, ou pour lui parler avec leur microphone. Aucun téléphone n'est nécessaire. Les conversations apparaissent dans Messages et votre boîte de réception, et les appels vocaux apparaissent sous Appels. Le widget est inclus dans les forfaits Team et Scale.

Configurer le widget

Chaque assistant a son propre widget.

1. Ouvrez Assistants et sélectionnez l'assistant.
2. Ouvrez l'onglet Widget du site web.
3. Activez Afficher le widget sur mon site web.
4. Sous Sites web autorisés, saisissez le domaine de votre site web, par exemple exemple.com. Mettez chaque domaine sur sa propre ligne.
5. Ajustez l'apparence et les options (voir ci-dessous).
6. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Après l'enregistrement, la carte Code d'intégration affiche une seule ligne de code. Cliquez sur Copier et collez-la avant la balise fermante </body> de chaque page où le bouton doit apparaître. Votre webdesigner ou votre créateur de site web peut le faire en quelques minutes.

Important : Sites web autorisés est requis. Le widget ne fonctionne que sur les domaines listés là, afin que personne ne puisse copier votre code sur son propre site et consommer vos minutes. Les sous-domaines sont inclus : exemple.com couvre aussi www.exemple.com et boutique.exemple.com.

Paramètres du widget

Au moins l'un de Chat et Appels vocaux reste activé. Le widget s'affiche dans la langue de votre assistant lorsque cette langue est l'anglais, l'allemand, l'espagnol, le français, l'italien ou le néerlandais, et en anglais sinon.

Une fois le widget activé et enregistré, la carte Aperçu affiche une page d'exemple avec votre widget exactement comme le voient les visiteurs. Les appels que vous passez depuis l'aperçu sont enregistrés comme appels de test.

Onglets Chat et Appel

Lorsque le chat et les appels vocaux sont tous deux activés, le widget s'ouvre avec deux onglets, Chat et Appel. L'onglet Chat s'ouvre en premier.

• Chat : le visiteur tape un message et l'assistant répond dans le widget. La conversation continue tant que le visiteur reste dans le même onglet de navigateur.
• Appel : le visiteur clique sur Démarrer l'appel, autorise le microphone, et parle à l'assistant. Le navigateur doit être une version récente de Chrome, Safari, Edge ou Firefox.

Les appels vocaux suivent les horaires d'ouverture de votre assistant. Lorsque l'assistant est configuré pour ne pas répondre en dehors de ces horaires, l'onglet Appel affiche votre message hors horaires à la place du bouton d'appel.

Avant qu'un chat ou un appel ne démarre, il peut être demandé aux visiteurs de confirmer qu'ils ne sont pas un robot.

Comment les conversations arrivent à votre équipe

Chaque chat du site web apparaît dans Messages comme une conversation Chat du site web et dans votre boîte de réception, comme une conversation WhatsApp. Tant que le visiteur n'a pas donné de nom, il est affiché comme « Visiteur du site web ».

• L'assistant répond à chaque message du chat. Votre équipe reçoit un résumé une fois la conversation redevenue silencieuse.
• Toute personne de votre équipe peut répondre depuis Messages. Le visiteur voit la réponse dans le widget, marquée comme venant de votre équipe.
• L'assistant peut utiliser les mêmes capacités qu'au téléphone : répondre à partir de votre base de connaissances, prendre des rendez-vous, des commandes ou des réservations, et prendre des messages.

Sur un chat de site web, l'assistant ne sait pas qui est le visiteur. Avant de réserver un rendez-vous, il demande son nom et une adresse e-mail (ou un numéro de téléphone) et les enregistre sur le contact. La confirmation de réservation est ensuite envoyée par e-mail à cette adresse.

Comment apparaissent les appels vocaux

Les appels du widget apparaissent sous Appels avec une étiquette Widget du site web, avec une transcription et un résumé comme n'importe quel appel téléphonique. Si l'enregistrement des appels est activé pour l'assistant, les appels du widget sont aussi enregistrés.

Facturation

Les longues conversations avec l'IA, les résumés et la lecture de fichiers peuvent coûter un peu plus. Voir Conversations et utilisation de l'IA.

Limites de protection

• Une connexion peut démarrer jusqu'à 25 appels par heure et 20 chats par jour. Les limites d'appel ne s'appliquent pas aux membres de votre espace de travail connectés.
• Chaque assistant a une limite horaire globale sur les appels du widget, basée sur le nombre d'appels simultanés de votre forfait. Si elle est atteinte, les visiteurs sont invités à réessayer sous peu et le propriétaire de l'espace de travail reçoit un e-mail.

Dépannage

Le bouton n'apparaît pas sur mon site. Vérifiez que Afficher le widget sur mon site web est activé et enregistré, et que le code d'intégration est sur la page. Désactiver le widget le masque immédiatement, même avec le code en place.

Les visiteurs voient « Ce site web n'est pas autorisé à utiliser le widget. » Ajoutez le domaine sur lequel se trouve le visiteur à Sites web autorisés et enregistrez.

« Ajoutez le site web sur lequel le widget fonctionne. » Vous avez activé le widget sans site autorisé. Ajoutez au moins un domaine.

Les visiteurs ne peuvent pas démarrer d'appel. Le visiteur doit autoriser l'accès au microphone. Un appel ne peut pas non plus démarrer si les minutes et le crédit de votre forfait sont épuisés.

L'onglet Widget du site web affiche un cadenas de forfait. Le widget est inclus dans les forfaits Team et Scale. Voir Changer de forfait.