Instagram et Facebook Messenger

Votre assistant peut répondre aux messages directs envoyés à votre Page Facebook sur Messenger et à votre compte professionnel Instagram. Ces conversations arrivent dans Messages et votre boîte de réception, à côté de vos SMS et conversations WhatsApp, et votre équipe peut aussi y répondre.

Remarque : Instagram et Messenger sont déployés progressivement. Lorsque la fonctionnalité est disponible pour votre espace de travail, une carte Instagram et Facebook Messenger apparaît en haut de la page Messages. Si vous ne la voyez pas encore, elle n'est pas encore activée pour votre espace de travail.

Ce dont vous avez besoin

• Une Page Facebook pour votre entreprise.
• Pour Instagram : un compte professionnel Instagram lié à cette Page. Dans l'application Instagram, allez dans Paramètres, puis Type de compte et outils, pour passer à un compte professionnel et le lier.
• Un compte Facebook administrateur de la Page.
• Le rôle Propriétaire ou Admin dans votre espace de travail Ringhum.

Connecter votre Page

1. Ouvrez Messages.
2. Dans la carte Instagram et Facebook Messenger, cliquez sur Connecter Instagram et Facebook.
3. Connectez-vous avec le compte Facebook qui gère la Page, et autorisez tout ce qui est demandé. Ringhum a besoin de ces autorisations pour lire et répondre à vos messages.
4. De retour dans Ringhum, choisissez l'Assistant qui répond.
5. À côté de la Page souhaitée, cliquez sur Connecter.

Chaque Page de la liste indique si elle connectera Messenger et Instagram, ou Messenger uniquement lorsqu'aucun compte Instagram n'y est lié. Les nouveaux messages reçoivent une réponse dès que la Page est connectée.

Pour connecter d'autres Pages, cliquez sur Connecter une autre Page. Une Page ne peut être connectée qu'à un seul espace de travail Ringhum à la fois.

Paramètres pour chaque Page

Chaque Page connectée a ses propres paramètres dans la carte :

Comment fonctionnent les conversations

Chaque conversation apparaît dans Messages avec une étiquette Instagram ou Messenger, et dans votre boîte de réception comme une demande pour votre équipe. Une personne dont le nom n'est pas encore connu est affichée comme utilisateur Instagram ou Messenger.

• L'assistant répond à partir de votre base de connaissances et peut utiliser ses capacités, comme prendre des rendez-vous, des commandes ou des réservations, et prendre des messages pour votre équipe.
• L'assistant ne sait pas qui est la personne. Avant de réserver quoi que ce soit, il demande son nom et son adresse e-mail (ou son numéro de téléphone) et les enregistre sur le contact.
• Lorsque l'assistant répond, votre équipe reçoit un résumé une fois la conversation redevenue silencieuse. Lorsque personne ne répond automatiquement, chaque nouveau message notifie votre équipe.
• Les photos, documents et messages vocaux envoyés sont lus, afin que l'assistant et votre équipe puissent y répondre.

Remarque : l'assistant répond à une même personne au maximum 30 fois par heure. Si cette limite est atteinte, il fait une pause pour cette personne et la conversation est marquée haute priorité dans la boîte de réception.

La règle des 24 heures pour répondre

Instagram et Messenger n'autorisent une entreprise à répondre que dans les 24 heures suivant le dernier message de la personne. Cela s'applique à votre équipe comme à l'assistant.

• Tant que la fenêtre est ouverte, répondez depuis Messages.
• Après 24 heures, Messages affiche un avis à la place du champ de réponse. La personne doit vous écrire en premier.
• Vous ne pouvez pas démarrer une nouvelle conversation sur Instagram ou Messenger depuis Ringhum.

Facturation

Les messages sur Instagram et Messenger sont comptés comme les messages WhatsApp. Chaque message envoyé par l'assistant ou votre équipe utilise environ un dixième de minute de forfait, et 1 centime de votre crédit une fois vos minutes de forfait épuisées. Les messages que les gens vous envoient sont gratuits. Un message qui échoue à l'envoi est remboursé. Voir Conversations et utilisation de l'IA pour savoir comment sont comptées les conversations IA plus longues.

Déconnecter une Page

Cliquez sur Déconnecter à côté de la Page et confirmez. L'assistant cesse de répondre à ses messages, et les nouveaux messages vers cette Page n'atteignent plus Ringhum.

Dépannage

« Facebook a refusé de connecter cette Page. » Assurez-vous d'être administrateur de la Page et d'avoir autorisé la messagerie lorsque Facebook l'a demandé. Réessayez ensuite.

« Cette Page est déjà connectée à un autre espace de travail. » Déconnectez-la d'abord dans l'autre espace de travail.

La Page affiche « Messenger uniquement ». Aucun compte professionnel Instagram n'est lié à cette Page. Liez-le dans l'application Instagram, puis déconnectez la Page dans Ringhum et reconnectez-la.

« Non envoyé : Instagram et Messenger n'autorisent les réponses que dans les 24 heures suivant le dernier message de la personne. » La fenêtre est fermée. Attendez que la personne écrive à nouveau.