Personnalisez les e-mails reçus par vos clients

Vos clients reçoivent des e-mails de Ringhum en votre nom : confirmations de rendez-vous, mises à jour de commande, confirmations de réservation et plus. Avec la personnalisation des e-mails, ces e-mails portent votre logo, votre couleur, le nom de votre expéditeur et vos propres textes d'ouverture et de conclusion. La personnalisation se règle par assistant, afin que chaque assistant corresponde à l'entreprise ou au site pour lequel il répond. Elle est incluse dans les forfaits Solo, Team et Scale.

Où la trouver

1. Ouvrez Assistants et sélectionnez l'assistant.
2. Ouvrez l'onglet E-mails clients.

L'onglet comporte trois cartes : Apparence, Textes et Aperçu. Toute personne pouvant modifier les assistants peut changer ces paramètres. Sur le forfait Starter, l'onglet explique ce que fait la personnalisation et affiche un cadenas de forfait.

Quels e-mails sont personnalisés

La personnalisation s'applique aux e-mails que vos clients reçoivent de cet assistant :

Les e-mails qu'aucun assistant n'a envoyés, comme les réservations faites sur votre page de réservation publique ou les modifications faites dans le tableau de bord, utilisent la personnalisation du premier assistant de votre espace de travail dont la personnalisation est configurée.

Les e-mails destinés à votre propre équipe, comme les résumés d'appels et les notifications, conservent l'apparence standard de Ringhum.

Personnaliser l'apparence

Dans la carte Apparence :

• Logo : cliquez sur Importer un logo. Utilisez PNG, JPG ou WebP, jusqu'à 1 Mo et 2000 pixels maximum de large ou de haut. Un logo large sur fond transparent ou blanc rend le mieux. Le logo est enregistré dès son téléversement. Sans logo, votre nom est affiché à la place.
• Nom de l'expéditeur : le nom que vos clients voient comme expéditeur dans leur boîte de réception, jusqu'à 60 caractères. Si vous le laissez vide, le nom de votre entreprise est utilisé.
• Couleur : utilisée pour les boutons et les liens. Saisissez un code hexadécimal comme #4b4be0 ou utilisez le sélecteur de couleur.
• Pied de page : une courte ligne au bas de chaque e-mail, par exemple votre adresse, numéro de téléphone ou horaires d'ouverture.
• Afficher « Envoyé avec Ringhum » : désactivez cette option pour retirer la mention de crédit.

Rédiger vos propres textes

Dans la carte Textes, chaque e-mail a un Texte d'ouverture et une Formule de fin. Laissez un champ vide pour conserver le texte standard. Chaque champ peut contenir jusqu'à 600 caractères.

Les détails importants, comme l'heure, la commande et le total, sont toujours remplis automatiquement. Vous ne modifiez que le texte qui les entoure.

Vous pouvez insérer des variables qui sont remplacées par les détails réels. Chaque e-mail liste les variables qu'il prend en charge sous ses champs, par exemple :

Aperçu et test

Cliquez sur Aperçu à côté de n'importe quel e-mail pour le voir dans la carte Aperçu avec des détails d'exemple. L'aperçu se met à jour au fur et à mesure de votre saisie, avant l'enregistrement.

Une fois satisfait, cliquez sur Enregistrer. Pour vérifier le résultat dans une vraie boîte de réception, cliquez sur M'envoyer un test. L'e-mail de test est envoyé à l'adresse avec laquelle vous êtes connecté.

Adresse de l'expéditeur et réponses

Les e-mails clients sont envoyés depuis notre adresse sans réponse, avec le nom de votre expéditeur affiché. Lorsqu'un client répond, la réponse va à l'adresse e-mail indiquée sur votre page Entreprise. Assurez-vous que cette adresse est renseignée et surveillée.

Sans personnalisation, les clients voient le nom de votre entreprise suivi de « via Ringhum » comme expéditeur.

Questions courantes

J'ai modifié les paramètres mais mes clients reçoivent toujours l'ancienne apparence. Les modifications s'appliquent après avoir cliqué sur Enregistrer, sauf le logo, qui est enregistré au téléversement. Les e-mails déjà envoyés ne sont pas modifiés.

Chaque site peut-il avoir sa propre personnalisation ? Oui. Donnez à chaque site son propre assistant et configurez la personnalisation sur chacun.

Puis-je changer l'adresse e-mail depuis laquelle les e-mails sont envoyés ? Non. Seul le nom de l'expéditeur change. Les réponses vont à l'e-mail de votre page Entreprise.

J'ai rétrogradé vers Starter. Qu'advient-il de ma personnalisation ? Vos e-mails reviennent à l'apparence standard. Vos paramètres sont conservés et s'appliquent à nouveau si vous passez à un forfait qui inclut la personnalisation.