Demandez des avis à vos clients satisfaits

Les demandes d'avis envoient à vos clients un court remerciement avec un lien vers votre page d'avis, quelques heures après leur visite, commande ou séjour. Vous collez le lien une fois, par exemple votre lien d'avis Google, et Ringhum envoie les demandes pour vous. Les clients dont l'appel s'est mal passé peuvent être exclus, personne n'est sollicité plus d'une fois en 90 jours, et rien n'est envoyé la nuit.

Les demandes d'avis fonctionnent sur tous les forfaits. La façon dont elles sont envoyées dépend de votre forfait (voir ci-dessous).

Configurer les demandes d'avis

1. Ouvrez Entreprise → Avis clients.
2. Activez Envoyer des demandes d'avis.
3. Collez votre page d'avis dans Lien d'avis. Il doit commencer par https://.
4. Choisissez Quand demander : 1, 2, 3 ou 6 heures après, Le lendemain, ou 2 jours après. Par défaut, 3 heures.
5. Sous Demander après, choisissez ce qui déclenche une demande (voir le tableau ci-dessous).
6. Laissez Exclure les clients dont l'appel s'est mal passé activé, sauf si vous voulez interroger tout le monde.
7. Rédigez éventuellement votre propre Message.
8. Cliquez sur Enregistrer. Vous voyez « Les demandes d'avis sont activées. »

N'importe quelle page d'avis fonctionne : Google, Tripadvisor, Trustpilot, Yelp ou Facebook.

Trouver votre lien d'avis Google

1. Recherchez le nom de votre entreprise sur Google en étant connecté au compte Google qui la gère.
2. Dans votre panneau d'entreprise, choisissez Demander des avis (ou Obtenir plus d'avis).
3. Copiez le lien affiché et collez-le dans Lien d'avis.

Ce qui déclenche une demande

Commandes terminées n'apparaît que pour les entreprises qui prennent des commandes, et Séjours, après le départ uniquement pour les entreprises avec des chambres. Vous n'avez pas besoin de marquer un rendez-vous comme terminé. Un rendez-vous qui n'a été ni annulé ni marqué Absent compte.

Les demandes ne couvrent que les visites des trois derniers jours, et uniquement les visites terminées après l'activation des demandes d'avis. Activer la fonctionnalité n'envoie jamais de message à vos anciens clients.

Qui est exclu

Un client n'est pas sollicité lorsque :

• il a déjà reçu une demande d'avis dans les 90 derniers jours, au même numéro de téléphone ou à la même adresse e-mail,
• son contact est marqué Ne pas appeler,
• Exclure les clients dont l'appel s'est mal passé est activé et que l'assistant a remarqué qu'il était mécontent lors de l'appel ayant mené au rendez-vous, à la commande ou au séjour,
• la réservation n'a ni numéro de téléphone ni adresse e-mail.

Ringhum vérifie les demandes dues toutes les 15 minutes, mais ne les envoie qu'entre 9 h 00 et 20 h 00 dans le fuseau horaire de votre espace de travail. Une demande due la nuit part le lendemain matin.

Comment les demandes sont envoyées

Les SMS nécessitent un numéro approuvé pour l'envoi de textos. Voir SMS. Un client ayant répondu STOP à vos SMS reçoit l'e-mail à la place, si vous avez son adresse.

Les e-mails utilisent votre propre style depuis vos paramètres d'e-mails clients, et ont un bouton Laisser un avis. Voir Personnalisation des e-mails.

Rédigez votre propre message

Laissez Message vide pour utiliser le texte standard : « Bonjour [prénom], merci d'avoir choisi [entreprise] ! Si vous avez un instant, un avis rapide nous ferait plaisir : » suivi du lien.

Pour rédiger le vôtre, vous pouvez utiliser ces variables :

• :name pour le prénom du client (« là » si vous ne le connaissez pas),
• :company pour le nom de votre entreprise,
• :link pour le lien d'avis.

Si vous omettez :link, le lien est ajouté à la fin. Le message peut contenir jusqu'à 320 caractères. L'Aperçu sous le champ montre exactement ce que recevrait une cliente nommée Maria.

Astuce : restez court et personnel. Une phrase de remerciement et le lien fonctionnent mieux qu'un long message.

Suivre ce qui a été envoyé

La carte Envoyés affiche les 30 derniers jours :

• Demandes envoyées et Lien ouvert, avec la part de clients qui l'ont ouvert.
• Les dernières demandes, avec le client, comment elle a été Envoyée par (SMS, WhatsApp ou e-mail), quand, et le statut : Envoyée, Ouverte ou Non envoyée.

Le lien de chaque demande est un court lien de suivi. Lorsque le client le touche, la demande est marquée Ouverte et le client va directement à votre page d'avis. Ringhum ne peut pas voir s'il a ensuite laissé un avis.

Questions courantes

Je l'ai activé, mais rien n'a été envoyé. Seules les visites terminées après l'activation sont sollicitées, et seulement après le délai choisi. Vérifiez que les bonnes options Demander après sont activées et qu'il est entre 9 h 00 et 20 h 00 chez vous.

Une demande affiche « Non envoyée ». Survolez le badge pour voir le motif. C'est généralement un SMS qui n'a pas pu être livré à un client sans adresse e-mail.

Puis-je solliciter le même client à nouveau après une deuxième visite ? Pas dans les 90 jours suivant la dernière demande. Après ce délai, sa prochaine visite peut en déclencher une nouvelle.