Votre page de réservation publique

Votre page de réservation publique permet aux clients de réserver un rendez-vous en ligne, sans appeler. Elle utilise les mêmes services, horaires d'ouverture et disponibilité que votre assistant, si bien qu'un créneau réservé sur la page n'est plus proposé au téléphone, et inversement. Vous partagez un seul lien, par exemple sur votre site web, dans votre signature e-mail ou sur votre profil Google Business.

La page de réservation publique est incluse dans les forfaits Team et Scale.

Activer la page de réservation

1. Ouvrez Paramètres → Espace de travail.
2. Activez Page de réservation publique.
3. Cliquez sur Enregistrer l'espace de travail.

Votre lien s'affiche sous l'interrupteur. Il a la forme /book/votre-espace-de-travail sur notre site web. Cliquez dessus pour ouvrir la page dans un nouvel onglet et la vérifier telle qu'un client la voit.

Si votre forfait n'inclut pas la page de réservation, l'interrupteur affiche à la place un avis de mise à niveau, et l'enregistrement donne l'erreur « La page de réservation publique fait partie du forfait Team. » Vous avez besoin de l'autorisation de modifier les paramètres de l'espace de travail pour changer l'interrupteur.

Remarque : le lien cesse de fonctionner (la page affiche « introuvable ») lorsque la page de réservation est désactivée, lorsque votre forfait ne l'inclut plus, ou lorsque l'espace de travail est suspendu.

Ce que voient les clients

La page est intitulée Réserver avec suivi du nom de votre espace de travail. Sous le titre, elle affiche le texte Ce que vous faites de Entreprise → Profil. S'il est vide, elle indique que les clients peuvent choisir un service et un créneau et obtenir une confirmation par e-mail.

Les clients réservent en quatre étapes :

1. Service. Ils choisissent l'un de vos services. Chacun affiche sa durée, son prix si vous en avez défini un, et sa description.
2. Avec. Si vous avez des personnes dans votre annuaire d'équipe, ils peuvent en choisir une, ou laisser Peu importe, selon disponibilité.
3. Jour et Heure. Ils choisissent un jour parmi les 14 prochains jours, puis l'un des créneaux libres. Le fuseau horaire et la durée du rendez-vous s'affichent à côté des créneaux.
4. Vos coordonnées. Ils saisissent leur Nom et leur Numéro de portable (tous deux requis), un e-mail facultatif, et une note facultative sous Autre chose à nous signaler ? Ils cliquent ensuite sur Confirmer la réservation.

Une courte vérification de sécurité s'exécute avant l'enregistrement de la réservation, pour tenir les robots à l'écart. Une fois la réservation validée, le client voit Vous êtes réservé. avec le service, la date et l'heure, et un bouton Réserver à nouveau.

Ce qui se passe après une réservation

Une réservation faite sur la page est un rendez-vous normal. Elle apparaît sous Rendez-vous et est traitée comme toute autre réservation :

• Le client reçoit une confirmation par e-mail s'il en a saisi une, avec un fichier de calendrier joint. Il reçoit aussi un SMS si votre espace de travail peut lui en envoyer. Voir Confirmations, rappels et modifications.
• Si vous avez configuré un lien de paiement, il est inclus dans la confirmation. Voir Liens de paiement.
• Les membres de l'équipe ayant activé les notifications Rendez-vous reçoivent un e-mail et une notification dans l'application.
• Un rappel est envoyé environ 24 heures avant le rendez-vous.
• La réservation est inscrite dans les calendriers connectés et envoyée à vos webhooks et applications connectées, comme tout autre rendez-vous.
• Si le numéro de téléphone du client est nouveau, un contact est créé pour lui sous Contacts.

Les clients ne peuvent pas annuler ou déplacer une réservation depuis la page elle-même. La confirmation leur indique de vous appeler ou de répondre. Votre assistant peut retrouver, déplacer et annuler les propres rendez-vous d'un appelant lors d'un appel. Lorsque la page de réservation est activée, les e-mails de confirmation comportent aussi un bouton Réserver un autre créneau qui renvoie vers la page.

Quels services, personnel et créneaux sont proposés

La page lit ses choix depuis les paramètres de votre entreprise :

Si aucun service n'est marqué Réservable, la page saute l'étape du service et réserve un rendez-vous général d'une durée de créneau.

Le calcul des créneaux libres est expliqué dans Comment la disponibilité est calculée.

Astuce : ajoutez un prix et une courte description à chaque service réservable. Les clients voient les deux sur la page, et le prix compte aussi dans les revenus apportés par votre assistant lorsque l'assistant réserve ce service.

Dépannage

La page indique « Aucun créneau libre ce jour-là — essayez un autre jour. » Vérifiez le jour dans Entreprise → Horaires et réservation. Le jour peut être fermé, listé sous Jours fériés et fermetures, complet, ou bloqué par un calendrier connecté. Si aujourd'hui n'affiche rien, vérifiez Préavis minimum (heures) et Autoriser les réservations le jour même.

Un client a vu « Ce créneau vient d'être pris — choisissez-en un autre. » Quelqu'un d'autre a réservé le même créneau, ou il est devenu occupé, pendant que le client remplissait le formulaire. Il choisit un autre créneau et confirme à nouveau.

Un service est absent de la page. Ouvrez Entreprise → Services et assurez-vous que Réservable et Actif sont tous deux cochés, puis cliquez sur Enregistrer les services.

La page n'affiche que deux semaines. La page liste toujours les 14 prochains jours. Votre règle Réservable jusqu'à (jours à l'avance) peut raccourcir cette fenêtre, mais pas l'allonger. Les clients voulant une date plus lointaine peuvent appeler votre assistant, qui suit vos règles de réservation.