Testez votre assistant avant le lancement

Avant de donner votre numéro à vos clients, parlez vous-même à votre assistant. Quelques conversations de test montrent s'il accueille les appelants comme vous le souhaitez, connaît vos prix et horaires, et prend correctement les rendez-vous ou messages. Vous pouvez tester par téléphone, dans votre navigateur, dans une conversation par SMS, ou sur un aperçu de votre widget de site web.

Façons de tester

Pour passer des appels de test, vous avez besoin de l'autorisation de passer des appels (propriétaires, admins et membres). Enregistrez d'abord l'assistant : les boutons de test apparaissent une fois qu'il existe.

Appelez-moi pour tester

L'assistant appelle votre téléphone et démarre la conversation, exactement comme l'entendrait un appelant.

1. Ouvrez Assistants, puis l'assistant.
2. Appuyez sur Appelez-moi pour tester.
3. Sous Votre numéro de téléphone, saisissez votre numéro au format international, par exemple +14155550132.
4. Appuyez sur Appelez-moi maintenant.

L'appel provient du propre numéro de l'assistant. S'il n'en a pas encore, nous prêtons un numéro pour le test, afin que vous puissiez essayer l'assistant avant d'en acheter un.

Appeler dans le navigateur

Appuyez sur Appeler dans le navigateur et autorisez le microphone lorsque votre navigateur le demande. Vous parlez à l'assistant via votre ordinateur, sans téléphone. Pendant l'appel, vous pouvez Couper le son et Raccrocher. Utilisez une version récente de Chrome, Safari, Edge ou Firefox.

Playground

L'onglet Playground est une conversation textuelle avec l'assistant. Il utilise les mêmes instructions, données d'entreprise et outils qu'un appel, et affiche les outils utilisés par l'assistant. Les réservations et messages y sont simulés, rien n'est donc enregistré. Appuyez sur Réinitialiser pour recommencer.

Les messages du Playground sont comptés :

Le Playground est rapide pour vérifier des faits et des formulations. Testez la voix et le rythme avec un vrai appel.

Aperçu du widget de site web

Sur l'onglet Widget du site web, Aperçu affiche une page d'exemple avec votre widget exactement comme le voient les visiteurs. Les appels que vous y passez sont enregistrés comme appels de test. Voir Widget du site web.

Comment se comportent les appels de test

• Chaque appel de test est limité à 3 minutes.
• Les appels de test utilisent les minutes de votre forfait comme n'importe quel autre appel.
• Ils apparaissent sous Appels avec la transcription et le résumé. La page de l'appel les marque Appel de test.
• L'appelant n'est pas ajouté à vos contacts, et rien n'est envoyé à vos applications connectées. Un message ou une demande de rappel pris par l'assistant pendant l'appel peut tout de même apparaître dans votre Boîte de réception.
• Les commandes et réservations de chambres prises lors d'un appel de test sont enregistrées, mais aucune notification ni webhook n'est envoyé pour elles. Un appel de test peut passer jusqu'à trois de chaque.
• Les rendez-vous pris lors d'un appel de test sont réels. Ils apparaissent sur votre page Rendez-vous et bloquent le créneau. Annulez-les après vos tests.
• Vous recevez un e-mail lorsqu'un appel de test est terminé, sauf si vous avez désactivé Conseils de démarrage sous Paramètres → Notifications.

Ce qu'il faut vérifier

Jouez le rôle d'un vrai client. Essayez quelques appels comme ceux-ci :

1. L'accueil. Indique-t-il clairement le nom de votre entreprise et le sien ?
2. Questions courantes. Demandez les horaires d'ouverture, les prix, le parking ou tout ce que vos clients demandent souvent. Les réponses sont-elles correctes et courtes ?
3. Quelque chose qu'il ne sait pas. Propose-t-il de prendre un message plutôt que de deviner ?
4. Un rendez-vous ou une commande, si vous avez activé cette capacité. Propose-t-il de vrais créneaux libres, relit-il les détails et confirme-t-il ?
5. Un message. Recueille-t-il votre nom, numéro et motif, et le message apparaît-il dans le résumé d'appel ?
6. Les interruptions. Coupez-lui la parole. S'arrête-t-il pour écouter ?
7. En dehors des horaires, si vous utilisez les horaires d'ouverture. Donne-t-il le message hors horaires ou prend-il un message vocal ?
8. D'autres langues, si vous en avez configuré plusieurs.

Après chaque appel, ouvrez-le sous Appels pour lire la transcription. Voir Lire un appel.

Astuce : changez une seule chose à la fois dans les instructions ou la base de connaissances, enregistrez, et testez à nouveau. Cela clarifie ce qui a réglé le problème.

Avant de lancer

• Le statut de l'assistant est Actif — répond aux appels.
• Un numéro de téléphone lui est attribué. Voir Connecter un numéro de téléphone.
• Votre espace de travail dispose d'un forfait ou de crédit prépayé pour payer les minutes.
• Tout rendez-vous de test est annulé.

Dépannage

« Les appels de test nécessitent un forfait ou du crédit » ou « Les appels de test sont disponibles sur un forfait payant. » Appelez-moi pour tester nécessite un forfait payant. Appeler dans le navigateur nécessite un forfait ou du crédit prépayé. Choisissez un forfait ou ajoutez du crédit sous Facturation.

Le bouton Appeler dans le navigateur est verrouillé. Les appels de test dans le navigateur font partie des forfaits Team et Scale.

« L'accès au microphone a été bloqué. » Autorisez le microphone pour ce site dans les paramètres de votre navigateur et réessayez.

« Toutes les lignes sont occupées pour le moment. » La limite d'appels simultanés de votre forfait est atteinte. Attendez qu'un appel se termine.

« Plus de messages Playground disponibles. » Vous avez utilisé les messages Playground de ce mois, ou vos 3 messages gratuits sans forfait. Testez plutôt avec un appel, ou attendez votre prochain mois de facturation.

« Utilisez le format international, ex. +14155550132. » Saisissez votre numéro de téléphone avec + et l'indicatif pays, sans espaces.