Connecter un numéro de téléphone

Votre assistant répond aux appels sur un numéro de téléphone que vous obtenez via Ringhum. Vous pouvez acheter un nouveau numéro en quelques clics, et il est configuré automatiquement : rien à paramétrer chez un opérateur téléphonique. Si vous souhaitez que vos appelants continuent d'utiliser le numéro qu'ils connaissent déjà, vous pouvez aussi le transférer vers votre nouveau numéro, ou, sur le forfait Scale, le faire migrer chez nous.

Acheter un numéro

Vous avez besoin de l'autorisation de gérer les numéros (propriétaires et admins de l'espace de travail).

1. Ouvrez Numéros de téléphone dans la barre latérale et appuyez sur Acheter un numéro.
2. Choisissez un Pays. Les pays où les numéros peuvent aussi envoyer et recevoir des SMS sont marqués SMS.
3. Choisissez un Type. Ce qui est proposé dépend du pays : Local, National, Mobile ou Numéro vert.
4. Saisissez éventuellement un Indicatif régional, puis appuyez sur Rechercher.
5. Choisissez un numéro parmi les résultats. L'encadré de prix ci-dessous indique son coût (voir la section suivante).
6. Saisissez éventuellement un Libellé, comme « Ligne principale », et choisissez un assistant sous Attribuer à l'assistant. Vous pouvez aussi laisser Plus tard.
7. Appuyez sur Acheter un numéro.

Lorsque le numéro est prêt, vous voyez « … est à vous et prêt à répondre aux appels. » Il est connecté à Ringhum immédiatement, et les appels vers ce numéro vont à l'assistant que vous avez attribué.

Important : un numéro sans assistant attribué ne répond pas. Les appels vers celui-ci sont refusés. Attribuez un assistant avant de partager le numéro.

Vous pouvez aussi obtenir un numéro pendant la configuration guidée, sous Obtenir un numéro. Il y est configuré dès le début de votre forfait.

Ce que coûte un numéro

L'encadré de prix dans la fenêtre d'achat indique le coût exact avant l'achat.

• Inclus dans votre forfait. Chaque forfait inclut au moins un numéro : Starter et Solo en incluent 1, Team 2, et Scale 2 plus un numéro vert. Les numéros inclus sont limités à certains pays et lignes à faible coût. La fenêtre indique quand un numéro est inclus dans votre forfait.
• Payé avec le crédit. Tout autre numéro est payé avec votre solde de crédit prépayé : des frais de mise en service uniques et le reste du mois en cours au moment de l'achat, puis chaque mois suivant le dernier jour du mois précédent. Si votre solde est trop faible, la fenêtre indique combien ajouter.

Les appels coûtent plus cher sur certains numéros que d'autres. Un numéro vert, ou un numéro en dehors des États-Unis et du Canada, peut consommer vos minutes plus vite. La fenêtre l'indique ainsi, par exemple « Vos minutes … sont … sur ce numéro ». Pour comparer les pays, utilisez Tarifs d'appel dans la barre latérale. Voir Comment les minutes sont comptées.

Combien de numéros vous pouvez avoir

Les numéros en attente de documents et les numéros en cours de migration vers nous comptent dans la limite. La page Numéros de téléphone indique combien vous en avez utilisé.

Numéros nécessitant des documents

Dans certains pays, l'opérateur téléphonique doit vérifier à qui appartient un numéro avant qu'il puisse être utilisé. Quand c'est le cas, la fenêtre d'achat indique que le pays exige des documents et liste ce qui est nécessaire.

1. Cochez Je fournirai ces documents et achetez le numéro. Il est réservé et affiché sous En attente de documents.
2. Appuyez sur Fournir les documents. Remplissez les détails demandés, comme votre nom ou le nom de votre entreprise, une adresse dans la zone à laquelle appartient le numéro et une personne à contacter, puis téléversez des scans ou photos nets (PDF, JPG ou PNG, jusqu'à 10 Mo).
3. Appuyez sur Envoyer pour vérification.

Vous avez 24 heures pour envoyer les documents. La vérification prend généralement 1 à 2 jours ouvrés. Le numéro n'est activé, et facturé, qu'une fois les documents approuvés. S'ils sont refusés, vous pouvez les envoyer à nouveau. Si vous manquez le délai, la commande est annulée et rien n'est facturé. Vous pouvez appuyer sur Annuler la commande à tout moment avant l'activation.

Remarque : les documents vont directement à l'opérateur téléphonique pour vérification. Nous ne les conservons pas.

Attribuer ou changer l'assistant

Chaque numéro de la liste dispose d'un sélecteur d'assistant. Choisissez un assistant pour lui router les appels, ou — Non attribué — pour empêcher le numéro de répondre. Un même assistant peut répondre à plusieurs numéros.

SMS et WhatsApp

La réception de SMS fonctionne sur les numéros qui la prennent en charge. Pour envoyer aussi des SMS, appuyez sur Activer les SMS dans la colonne SMS du numéro ; l'approbation prend généralement 1 à 5 jours ouvrés. Voir SMS. Pour ajouter WhatsApp à un numéro, voir WhatsApp.

Supprimer un numéro

Ouvrez le menu sur la ligne du numéro et choisissez Supprimer. Cette action est irréversible, et le numéro pourra plus tard être attribué à quelqu'un d'autre. Si vous supprimez un assistant, ses numéros sont aussi annulés. Archiver un assistant ne fait que le désattribuer.

Dépannage

« Votre forfait inclut … numéro(s) de téléphone. Passez à un forfait supérieur pour en ajouter. » Vous avez atteint la limite de votre forfait, en comptant les numéros en attente de documents et les numéros en cours de migration. Supprimez un numéro dont vous n'avez plus besoin, ou changez de forfait.

« Aucun numéro trouvé. » Essayez un autre indicatif régional, type ou pays.

« Ce numéro n'est plus disponible. » Quelqu'un d'autre l'a pris entre votre recherche et votre achat. Recherchez à nouveau et choisissez-en un autre.

Les appelants depuis l'étranger ne peuvent pas joindre mon numéro vert. Les numéros verts ne fonctionnent qu'à l'intérieur de leur propre pays. Les appels depuis l'étranger sont bloqués par l'opérateur de l'appelant et n'atteignent jamais votre assistant. Achetez aussi un numéro local si vous avez des appelants hors du pays.

« L'achat de numéros est en mode test. » Les numéros achetés pendant que ce message s'affiche sont des numéros bac à sable pour essayer, pas de vraies lignes.