Forfaits, mises à niveau et résiliation

Ringhum propose quatre forfaits : Starter, Solo, Team et Scale. Chacun inclut un certain nombre de minutes par mois, un ensemble de limites et un ensemble de fonctionnalités. Vous pouvez changer de forfait à tout moment depuis Facturation. Seul le propriétaire de l'espace de travail peut changer de forfait.

Les forfaits

Les minutes supplémentaires sont payées avec votre crédit prépayé. Voir Comment les minutes sont comptées et Crédit prépayé et recharges. Lorsque plus d'appelants sonnent que ce que votre forfait autorise en simultané, les appelants supplémentaires entendent une tonalité occupée.

Fonctionnalités par forfait

Tout ce qui n'est pas listé ici est inclus dans tous les forfaits, y compris les rendez-vous, la boîte de réception, la base de connaissances, l'enregistrement des appels et les transcriptions.

La réception de SMS fonctionne sur tous les forfaits. Sur l'onglet Abonnement de Facturation, les fonctionnalités non incluses dans votre forfait affichent un cadenas et le forfait qui les débloque.

Scale : choisissez votre propre taille

Scale se configure vous-même plutôt que par un appel commercial. Cliquez sur Configurer Scale sur la page Facturation pour ouvrir le calculateur, puis choisissez :

• Minutes, de 6 000 à 120 000 par mois, par paliers de 1 000. Le prix par minute diminue à mesure que vous en achetez davantage.
• Appels simultanés, de 50 à 250.
• Numéros de téléphone, de 5 à 150.
• Espaces de travail, de 3 à 50.

Les appels simultanés, numéros et espaces de travail supplémentaires sont facturés à l'unité chaque mois. Le calculateur affiche le total avant l'achat.

Facturation mensuelle ou annuelle

Utilisez le sélecteur Mensuel et Annuel au-dessus des cartes de forfait pour comparer les prix. La facturation annuelle est payée en une fois par an et coûte moins cher par mois.

Dans les deux cas, vos minutes incluses se réinitialisent chaque mois, le jour du mois où votre abonnement a débuté. Un forfait annuel ne vous donne pas douze mois de minutes d'un coup.

Changer de forfait

1. Ouvrez Facturation et restez sur l'onglet Abonnement.
2. Sous Forfaits, choisissez Mensuel ou Annuel.
3. Cliquez sur Passer à ou Rétrograder vers le forfait souhaité. Pour Scale, cliquez sur Configurer Scale.
4. Si vous n'avez pas encore d'abonnement, payez sur la page de paiement sécurisée. Vous pouvez y saisir un code promotionnel si vous en avez un.

Ce qui se passe ensuite dépend du changement :

Après une mise à niveau ou un changement d'intervalle de facturation, une nouvelle période de facturation commence ce jour-là, avec les minutes complètes du nouveau forfait. La partie non utilisée de votre ancien forfait n'est ni remboursée ni créditée, car ses minutes étaient disponibles. Vos futurs paiements et réinitialisations de minutes suivent la nouvelle date.

Après une rétrogradation, les minutes et limites du nouveau forfait s'appliquent immédiatement, et votre date de facturation reste la même. Il n'y a pas de crédit pour la partie non utilisée du forfait plus cher.

Si le paiement d'une mise à niveau échoue, vous voyez « Le paiement pour le nouveau forfait a échoué, votre forfait n'a donc pas été changé. » Votre carte peut également vous demander de confirmer le paiement au préalable.

Factures, reçus et informations de paiement

Cliquez sur Factures et paiement en haut de la page Facturation. Cela ouvre le portail de facturation, où vous pouvez :

• Consulter et télécharger les factures et reçus
• Mettre à jour votre carte et vos coordonnées de facturation

Le bouton fonctionne une fois que vous êtes abonné. Les recharges de crédit ont aussi leur propre facture et reçu.

Résilier votre forfait

Pour résilier, cliquez sur Factures et paiement et annulez votre abonnement dans le portail de facturation. Le forfait continue de fonctionner jusqu'à la fin de la période que vous avez payée, et Facturation affiche Résilie le avec la date.

Lorsque le forfait se termine :

• Il n'y a plus de minutes incluses. Les appels et messages sont payés avec votre solde de crédit au tarif à l'usage de 0,09 $ la minute.
• Les numéros inclus dans votre forfait deviennent des numéros loués ordinaires. À partir de leur prochain renouvellement, leur location mensuelle est prélevée sur votre crédit. Si votre solde ne peut pas la couvrir, le numéro est libéré.
• Vos assistants, appels, contacts et paramètres restent dans votre espace de travail.

Vous pouvez vous réabonner à tout moment depuis Facturation.

Questions courantes

Pourquoi ne puis-je pas changer de forfait ? Seul le propriétaire de l'espace de travail peut changer de forfait ou ajouter du crédit. Les admins et les membres voient « Seul le propriétaire de l'espace de travail peut changer de forfait. »

Y a-t-il un essai gratuit ? Un espace de travail sans abonnement affiche Essai gratuit sur Facturation. Les minutes d'essai gratuit éventuelles sont une allocation unique à partir du jour de création de l'espace de travail, et ne se renouvellent pas. Ensuite, l'utilisation est payée avec le crédit.

Les minutes non utilisées sont-elles reportées ? Non. Chaque période commence avec l'allocation de votre forfait, et les minutes non utilisées ne sont pas reportées.