Le rapport d'utilisation : chaque appel et message, ligne par ligne

Le rapport d'utilisation liste tout ce qui a utilisé des minutes de forfait ou du crédit dans une période de facturation, ligne par ligne : appels, SMS, messages de conversation et travail IA supplémentaire. Utilisez-le pour vérifier où sont passées vos minutes, pour répondre à « pourquoi mon solde est-il plus bas ? », ou pour partager l'utilisation avec votre comptable.

Ouvrir le rapport

1. Ouvrez Facturation dans la barre latérale.
2. Sur l'onglet Abonnement, à côté de Minutes utilisées cette période, cliquez sur Voir chaque appel et message.

Le rapport s'ouvre sur la page Utilisation. Vous pouvez aussi aller directement sur /app/billing/usage. Utilisez Facturation en haut de la page pour revenir en arrière.

Choisissez la période et le type

Deux menus en haut de la page contrôlent ce que vous voyez.

Période :

Les dates de la période choisie s'affichent à côté des menus, dans le fuseau horaire de votre espace de travail. Les périodes suivent votre abonnement, elles ne commencent donc généralement pas le 1er du mois. Voir Comment les minutes sont comptées.

Type :

Les totaux

Trois encadrés au-dessus du tableau additionnent les lignes que vous consultez :

• Lignes est le nombre de lignes.
• Minutes de forfait est le nombre de minutes utilisées par ces lignes dans votre forfait. Avec Tout et Cette période de facturation sélectionnés, il affiche aussi l'allocation de votre forfait, par exemple « sur 1 000 ».
• Payé avec le crédit est le montant prélevé sur votre solde de crédit pour ces lignes.

Les colonnes

Quelques points à connaître pour bien lire le rapport :

• Les minutes de forfait pour un appel sont pondérées. Un appel vers un pays coûteux ou sur un numéro vert peut afficher plus de minutes de forfait que sa durée ne le suggère. Un appel WhatsApp en affiche moins.
• « assistant » après un message signifie que l'assistant l'a rédigé. Sans cette mention, le message vient de votre équipe, d'un rappel ou de l'API.
• Cliquez sur un appel dans la colonne Quoi pour l'ouvrir, avec sa transcription et son enregistrement.
• Les messages de conversation reçus ne sont pas listés, car ils sont gratuits. Les SMS reçus sont listés, car ils sont comptés.

Le tableau affiche 50 lignes par page, les plus récentes en premier. Utilisez les liens de pagination en dessous pour voir les lignes plus anciennes.

Exporter en CSV

Cliquez sur Exporter CSV en haut de la page. Le fichier contient chaque ligne pour la période et le type sélectionnés, pas seulement la page actuelle. Il est nommé d'après la date du jour, par exemple usage-2026-09-24.csv.

Astuce : pour rapprocher une période entière, sélectionnez Période de facturation précédente et Tout, puis exportez. Additionnez les colonnes plan_minutes et credit_usd dans votre tableur.

Qui peut le voir

Le rapport d'utilisation utilise le même accès que la page Facturation. Les propriétaires, admins et membres peuvent l'ouvrir. Les lecteurs ne peuvent pas. Voir Invitez votre équipe pour ce que chaque rôle peut faire.

Questions courantes

Pourquoi le total de minutes de forfait ici diffère-t-il de Facturation ? Facturation affiche des minutes entières, arrondies vers le bas. Le rapport additionne chaque ligne avec ses décimales. Les appels que vous avez supprimés comptent toujours sur Facturation mais ne sont pas listés dans le rapport.

Pourquoi une ligne affiche-t-elle à la fois des minutes de forfait et du crédit ? Les appels et messages de conversation affichent toujours les minutes qu'ils comptent dans le total de votre période. Une fois vos minutes incluses épuisées, ou lorsqu'un appel dépasse la dernière d'entre elles, la partie au-delà de votre forfait est payée avec le crédit, la ligne affiche donc aussi ce montant. Les SMS envoyés ou reçus après épuisement de vos minutes affichent uniquement du crédit.

Une partie des dépenses de crédit n'est pas dans le rapport. Le rapport liste les appels, messages et travail IA. Les locations de numéros de téléphone et les recharges se trouvent dans Facturation → Crédit → Historique du crédit à la place.

La page indique « Rien utilisé durant cette période ». Aucun appel ni message n'a utilisé de minutes ou de crédit dans la période et le type sélectionnés. Essayez Tout ou Période de facturation précédente.