Instagram और Facebook Messenger

आपका असिस्टेंट Messenger पर आपके Facebook पेज और आपके Instagram प्रोफ़ेशनल अकाउंट पर भेजे गए डायरेक्ट मैसेज का जवाब दे सकता है। ये बातचीत आपके टेक्स्ट और WhatsApp चैट के बगल में मैसेज और आपके इनबॉक्स में पहुंचती हैं, और आपकी टीम वहां भी जवाब दे सकती है।

नोट: Instagram और Messenger धीरे-धीरे रोल आउट हो रहे हैं। जब यह फ़ीचर आपके वर्कस्पेस के लिए उपलब्ध होता है, तो मैसेज पेज के ऊपर एक Instagram & Facebook Messenger कार्ड दिखता है। अगर आपको यह अभी नहीं दिखता, तो यह आपके वर्कस्पेस के लिए चालू नहीं है।

आपको क्या चाहिए

• अपने बिज़नेस के लिए एक Facebook पेज।
• Instagram के लिए: उस पेज से लिंक किया गया एक Instagram प्रोफ़ेशनल अकाउंट। Instagram ऐप में, प्रोफ़ेशनल अकाउंट पर स्विच करने और इसे लिंक करने के लिए Settings, फिर Account type and tools पर जाएं।
• एक Facebook अकाउंट जो पेज का एडमिन हो।
• आपके Ringhum वर्कस्पेस में ओनर या एडमिन भूमिका।

अपना पेज कनेक्ट करें

1. मैसेज खोलें।
2. Instagram & Facebook Messenger कार्ड में, Connect Instagram & Facebook पर क्लिक करें।
3. जो Facebook अकाउंट पेज को मैनेज करता है उससे साइन इन करें, और जो कुछ भी यह मांगे उसे स्वीकृत करें। Ringhum को आपके मैसेज पढ़ने और जवाब देने के लिए ये अनुमतियां चाहिए।
4. वापस Ringhum में, जवाब देने वाला असिस्टेंट चुनें।
5. जिस पेज को आप चाहते हैं उसके बगल में, कनेक्ट करें पर क्लिक करें।

सूची में हर पेज दिखाता है कि क्या यह Messenger and Instagram को जोड़ेगा, या सिर्फ़ Messenger only जब इससे कोई Instagram अकाउंट लिंक न हो। पेज कनेक्ट होते ही नए मैसेज का जवाब मिलना शुरू हो जाता है।

और पेज कनेक्ट करने के लिए, Connect another Page पर क्लिक करें। एक पेज एक समय में सिर्फ़ एक Ringhum वर्कस्पेस से कनेक्ट हो सकता है।

हर पेज के लिए सेटिंग्स

हर कनेक्टेड पेज की कार्ड में अपनी सेटिंग्स होती हैं:

बातचीत कैसे काम करती है

हर बातचीत मैसेज में Instagram या Messenger लेबल के साथ, और आपकी टीम के लिए एक रिक्वेस्ट के रूप में आपके इनबॉक्स में दिखती है। जिस व्यक्ति का नाम अभी नहीं पता वह एक Instagram या Messenger यूज़र के रूप में दिखता है।

• असिस्टेंट आपकी नॉलेज बेस से जवाब देता है और अपनी क्षमताओं का इस्तेमाल कर सकता है, जैसे अपॉइंटमेंट बुक करना, ऑर्डर या रिज़र्वेशन लेना, और आपकी टीम के लिए मैसेज लेना।
• असिस्टेंट को नहीं पता कि यह व्यक्ति कौन है। कुछ भी बुक करने से पहले, यह उनका नाम और ईमेल एड्रेस (या फ़ोन नंबर) पूछता है और उन्हें कॉन्टैक्ट पर सेव करता है।
• जब असिस्टेंट जवाब देता है, तो बातचीत शांत होने पर आपकी टीम को एक सारांश मिलता है। जब कोई अपने आप जवाब नहीं देता, तो हर नया मैसेज आपकी टीम को सूचित करता है।
• लोगों द्वारा भेजी गई फ़ोटो, दस्तावेज़ और वॉइस मैसेज पढ़े जाते हैं, ताकि असिस्टेंट और आपकी टीम इनका जवाब दे सकें।

नोट: असिस्टेंट एक व्यक्ति को घंटे में ज़्यादा से ज़्यादा 30 बार जवाब देता है। अगर यह सीमा पहुंच जाती है, तो यह उस व्यक्ति के लिए रुक जाता है और बातचीत इनबॉक्स में हाई प्रायोरिटी के रूप में चिह्नित हो जाती है।

24-घंटे का जवाब नियम

Instagram और Messenger किसी बिज़नेस को व्यक्ति के आख़िरी मैसेज के 24 घंटों के भीतर ही जवाब देने देते हैं। यह आपकी टीम और असिस्टेंट दोनों पर लागू होता है।

• जब तक यह विंडो खुली है, मैसेज से जवाब दें।
• 24 घंटों के बाद, मैसेज जवाब बॉक्स की बजाय एक नोटिस दिखाता है। व्यक्ति को पहले आपको लिखना होगा।
• आप Ringhum से Instagram या Messenger पर एक नई बातचीत शुरू नहीं कर सकते।

बिलिंग

Instagram और Messenger पर मैसेज WhatsApp मैसेज की तरह गिने जाते हैं। असिस्टेंट या आपकी टीम का भेजा गया हर मैसेज लगभग एक प्लान मिनट का दसवां हिस्सा इस्तेमाल करता है, और आपके प्लान मिनट खत्म होने पर आपके क्रेडिट से 1 सेंट। लोगों के आपको भेजे गए मैसेज मुफ़्त हैं। जो मैसेज भेजा नहीं जा सका उसका पैसा वापस कर दिया जाता है। लंबी एआई बातचीत कैसे गिनी जाती हैं, इसके लिए देखें चैट और एआई उपयोग।

एक पेज डिसकनेक्ट करें

पेज के बगल में डिसकनेक्ट करें पर क्लिक करें और पुष्टि करें। असिस्टेंट इसके मैसेज का जवाब देना बंद कर देता है, और उस पेज को आने वाले नए मैसेज अब Ringhum तक नहीं पहुंचते।

समस्या निवारण

"Facebook refused to connect this Page." सुनिश्चित करें कि आप पेज के एडमिन हैं और Facebook के पूछने पर आपने मैसेजिंग की अनुमति दी। फिर फिर से कोशिश करें।

"This Page is already connected to another workspace." पहले इसे दूसरे वर्कस्पेस में डिसकनेक्ट करें।

पेज "Messenger only" दिखाता है। उस पेज से कोई Instagram प्रोफ़ेशनल अकाउंट लिंक नहीं है। इसे Instagram ऐप में लिंक करें, फिर Ringhum में पेज को डिसकनेक्ट करके फिर से कनेक्ट करें।

"Not sent: Instagram and Messenger only allow replies within 24 hours of the person's last message." विंडो बंद हो चुकी है। व्यक्ति के फिर से लिखने का इंतज़ार करें। </content>