WhatsApp मैसेज और कॉल

आप अपने किसी फ़ोन नंबर को WhatsApp Business से कनेक्ट कर सकते हैं। फिर आपका असिस्टेंट उस नंबर पर WhatsApp मैसेज और WhatsApp कॉल का जवाब देता है, वही नॉलेज, क्षमताएं और निर्देश इस्तेमाल करते हुए जो यह फ़ोन पर इस्तेमाल करता है। हर WhatsApp बातचीत आपके इनबॉक्स में भी पहुंचती है, ताकि आपकी टीम कभी भी बीच में आ सके। WhatsApp हर प्लान में शामिल है।

शुरू करने से पहले

• नंबर Ringhum में सक्रिय और खरीदा हुआ होना चाहिए। अभी दस्तावेज़ों का इंतज़ार कर रहा नंबर अभी कनेक्ट नहीं किया जा सकता।
• नंबर पहले से WhatsApp या WhatsApp Business पर रजिस्टर नहीं होना चाहिए।
• नंबर पर एक असिस्टेंट असाइन करें। बिना इसके, मैसेज फिर भी आते हैं, लेकिन कोई अपने आप उनका जवाब नहीं देता।
• सिर्फ़ वर्कस्पेस का ओनर और एडमिन ही WhatsApp चालू या बंद कर सकते हैं।

एक नंबर के लिए WhatsApp चालू करें

1. फ़ोन नंबर खोलें।
2. नंबर ढूंढें और WhatsApp कॉलम में WhatsApp चालू करें पर क्लिक करें।
3. एक डिस्प्ले नाम डालें। लोग जब आपको WhatsApp पर मैसेज या कॉल करते हैं तो यह नाम देखते हैं, इसलिए अपना बिज़नेस का वही नाम इस्तेमाल करें जो ग्राहक जानते हैं।
4. चाहें तो हमारे लिए नोट जोड़ें, उदाहरण के लिए अगर नंबर पहले WhatsApp पर था।
5. WhatsApp का अनुरोध करें पर क्लिक करें।

सेटअप अपने आप होता है और आमतौर पर कुछ मिनट लेता है। WhatsApp नंबर पर एक सत्यापन कोड भेजता है, हम इसे आपके लिए डालते हैं और WhatsApp चालू करते हैं, और फिर Meta डिस्प्ले नाम की समीक्षा करता है। इस दौरान नंबर सेट अप हो रहा है दिखाता है और सामान्य कॉल व टेक्स्ट लेता रहता है। जब यह तैयार होता है तो स्थिति सक्रिय में बदल जाती है और आपकी टीम को एक नोटिफिकेशन मिलती है।

नोट: अगर स्थिति सेट अप नहीं हो सका दिखाती है, तो नीचे वजह दिखती है। इसे ठीक करें और फिर से कोशिश करें पर क्लिक करें।

अपनी WhatsApp प्रोफ़ाइल संपादित करें

एक बार नंबर सक्रिय हो जाए, तो इसके बगल में प्रोफ़ाइल संपादित करें पर क्लिक करें। आप ये बदल सकते हैं:

• प्रोफ़ाइल फ़ोटो: एक स्क्वायर JPEG या PNG, 5 MB तक।
• डिस्प्ले नाम: दिखने से पहले Meta इस बदलाव की समीक्षा करता है।
• श्रेणी, परिचय (139 अक्षरों तक), विवरण, ईमेल, वेबसाइट और पता।

जब आप कंपनी पेज सेव करते हैं, तो इसका परिचय टेक्स्ट, विवरण, ईमेल, वेबसाइट और पता आपकी WhatsApp प्रोफ़ाइल में भी कॉपी हो जाता है। डिस्प्ले नाम जस का तस रहता है।

WhatsApp मैसेज पर एआई जवाब

WhatsApp नंबर के लिए एआई जवाब डिफ़ॉल्ट रूप से चालू होते हैं। असिस्टेंट आपकी नॉलेज बेस से सवालों का जवाब देता है और अपनी क्षमताओं के अनुसार अपॉइंटमेंट बुक कर सकता है, ऑर्डर व रिज़र्वेशन ले सकता है, और आपकी टीम के लिए मैसेज ले सकता है। यह लोगों द्वारा भेजी गई वॉइस मैसेज, फ़ोटो और दस्तावेज़ भी पढ़ता है।

किसी एक नंबर के लिए असिस्टेंट बंद करने के लिए, WhatsApp कॉलम में AI replies on पर क्लिक करें। यह AI replies off में बदल जाता है, और फिर मैसेज सिर्फ़ आपके इनबॉक्स और मैसेज में आपकी टीम के जवाब के लिए जाते हैं।

जब असिस्टेंट जवाब देता है, तो बातचीत शांत होने पर आपकी टीम को इसका एक सारांश मिलता है, हर मैसेज के लिए नोटिफिकेशन की बजाय। जब एआई जवाब बंद होते हैं, तो हर इनकमिंग मैसेज टीम को सूचित करता है।

नोट: असिस्टेंट एक व्यक्ति को घंटे में ज़्यादा से ज़्यादा 30 बार जवाब देता है। अगर कोई बातचीत उस सीमा तक पहुंचती है, तो असिस्टेंट उस व्यक्ति के लिए रुक जाता है और बातचीत इनबॉक्स में हाई प्रायोरिटी के रूप में चिह्नित हो जाती है ताकि आपकी टीम का कोई सदस्य इसे संभाल सके।

24-घंटे का नियम

WhatsApp किसी बिज़नेस को व्यक्ति के आख़िरी मैसेज के 24 घंटों के भीतर ही एक फ़्री-फ़ॉर्म मैसेज भेजने देता है। यह असिस्टेंट और आपकी टीम दोनों पर लागू होता है।

• जब तक विंडो खुली है, मैसेज से या इनबॉक्स से जवाब दें।
• 24 घंटे की खामोशी के बाद, व्यक्ति को पहले आपको लिखना होगा। मैसेज जवाब बॉक्स की बजाय एक नोटिस दिखाता है।
• एक टेम्पलेट मैसेज से नई WhatsApp बातचीत शुरू करना अभी सपोर्ट नहीं किया जाता।

जब आप किसी कॉन्टैक्ट के पेज से एक मैसेज भेजते हैं, तो यह उस व्यक्ति की 24-घंटे की विंडो खुली होने पर WhatsApp पर जाता है, नहीं तो एक टेक्स्ट मैसेज के रूप में (अगर आपके किसी नंबर पर टेक्स्टिंग चालू है)।

WhatsApp कॉल

जब WhatsApp कॉलिंग चालू होती है, तो नंबर अपनी सक्रिय स्थिति के बगल में calls दिखाता है। फिर लोग आपके नंबर पर WhatsApp से कॉल कर सकते हैं, और असिस्टेंट एक फ़ोन कॉल की तरह ही जवाब देता है। कॉल कॉल के तहत एक WhatsApp बैज के साथ, पूरे ट्रांसक्रिप्ट और सारांश के साथ दिखती है।

सेटअप के दौरान कॉलिंग चालू की जाती है। अगर WhatsApp अभी उस नंबर पर कॉलिंग की अनुमति नहीं देता, तो आपको बताया जाता है कि मैसेजिंग लाइव है और कॉलिंग बाद में आएगी। हम जांचते रहते हैं और जैसे ही WhatsApp इसकी अनुमति देता है, इसे चालू कर देते हैं।

WhatsApp पर एक ग्राहक को कॉल करें

आपका असिस्टेंट WhatsApp पर एक ग्राहक को भी कॉल कर सकता है, लेकिन WhatsApp को पहले उस व्यक्ति की अनुमति चाहिए।

1. संपर्क खोलें और व्यक्ति चुनें।
2. WhatsApp कार्ड में, कॉल की अनुमति मांगें पर क्लिक करें। व्यक्ति को एक Allow बटन के साथ एक WhatsApp मैसेज मिलता है।
3. जब वे स्वीकार करते हैं, तो कार्ड कॉल की अनुमति है दिखाता है, या तो स्थायी रूप से या किसी तारीख़ तक। अगर उन्होंने कोई अवधि नहीं चुनी, तो अनुमति 7 दिन चलती है।
4. WhatsApp पर कॉल करें पर क्लिक करें। अभी कॉल करें के बगल में चुना गया असिस्टेंट कॉल करता है।

अनुमति रिक्वेस्ट खुद एक फ़्री-फ़ॉर्म मैसेज है, इसलिए यह सिर्फ़ व्यक्ति के आख़िरी WhatsApp मैसेज के 24 घंटों के भीतर ही भेजी जा सकती है।

ज़रूरी: WhatsApp बिज़नेस को United States, Canada, Egypt, Vietnam या Nigeria के नंबर पर कॉल शुरू करने की अनुमति नहीं देता। इन देशों के लोग फिर भी आपको WhatsApp पर कॉल कर सकते हैं।

कीमत

WhatsApp आपकी फ़ोन कॉल जैसे ही प्लान मिनट इस्तेमाल करता है।

जो मैसेज भेजा नहीं जा सका उसका पैसा वापस कर दिया जाता है। लंबी एआई बातचीत थोड़ा ज़्यादा इस्तेमाल कर सकती हैं; देखें चैट और एआई उपयोग।

समस्या निवारण

WhatsApp कॉलम एक डैश दिखाता है। नंबर अभी सक्रिय किया जा रहा है, या यह Ringhum में नहीं खरीदा गया था। सिर्फ़ यहां खरीदे गए नंबर कनेक्ट किए जा सकते हैं।

"WhatsApp only allows a free-form reply within 24 hours of the person's last message." विंडो बंद है। व्यक्ति के फिर से आपको लिखने का इंतज़ार करें।

"This person has not allowed WhatsApp calls yet." कॉन्टैक्ट के पेज से एक अनुमति रिक्वेस्ट भेजें और उनके Allow पर टैप करने का इंतज़ार करें।

"You need a number with WhatsApp calling switched on." आपके किसी भी नंबर पर WhatsApp कॉलिंग अभी सक्रिय नहीं है। फ़ोन नंबर के तहत WhatsApp कॉलम जांचें।

मैं WhatsApp कैसे बंद करूं? WhatsApp कॉलम में बंद करें पर क्लिक करें। लोग अब नंबर पर WhatsApp से मैसेज या कॉल नहीं कर सकते। आप इसे बाद में फिर से अनुरोध कर सकते हैं। </content>