बिलिंग और उपयोग
चैट और WhatsApp मैसेज कैसे गिने जाते हैं
WhatsApp, Instagram, Messenger और वेबसाइट चैट मैसेज आपके प्लान के मिनट कैसे इस्तेमाल करते हैं, कौन-से प्राप्त मैसेज गिने जाते हैं, और चैट में एआई का काम कब थोड़ा अतिरिक्त खर्च जोड़ता है।
5 मिनट में पढ़ें 24 सितम्बर 2026 को अपडेट किया गया
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चैट मैसेज आपकी कॉल की तरह ही प्लान के मिनटों में से निकलते हैं। ग्राहक को भेजा गया हर मैसेज एक मिनट का छोटा-सा हिस्सा इस्तेमाल करता है। WhatsApp पर, ग्राहक आपको जो मैसेज भेजते हैं वे भी इसी तरह गिने जाते हैं, क्योंकि कैरियर उनके लिए भी शुल्क लेता है। Instagram, Messenger और वेबसाइट चैट पर प्राप्त मैसेज मुफ़्त होते हैं। यह लेख WhatsApp मैसेज, Instagram और Messenger डायरेक्ट मैसेज, और आपके वेबसाइट विजेट की चैट को कवर करता है।
क्या गिना जाता है
| मैसेज | मिनट या क्रेडिट इस्तेमाल करता है? |
|---|---|
| असिस्टेंट का भेजा गया मैसेज | हां |
| मैसेज या इनबॉक्स से आपकी टीम का भेजा गया मैसेज | हां |
| API के ज़रिए भेजा गया मैसेज | हां |
| कोई ग्राहक आपको जो WhatsApp मैसेज भेजता है | हां, भेजे गए मैसेज की तरह ही |
| कोई ग्राहक आपको जो Instagram, Messenger या वेबसाइट चैट मैसेज भेजता है | नहीं, प्राप्त करना मुफ़्त है |
| कोई मैसेज जो फेल हुआ या भेजा नहीं गया | नहीं |
प्राप्त मैसेज को छोड़कर, WhatsApp, Instagram, Messenger और वेबसाइट चैट पर एक ही नियम लागू होते हैं। WhatsApp कॉल फ़ोन कॉल की तरह, प्रति मिनट गिनी जाती हैं। देखें मिनट कैसे गिने जाते हैं।
एक मैसेज कितना इस्तेमाल करता है
एक मैसेज की कीमत एक सेंट है। जब तक आपके प्लान में मिनट बचे हैं, वह सेंट एक मिनट के हिस्से में बदल जाता है: एक सेंट को आपके प्लान की अतिरिक्त मिनट की कीमत से भाग देकर।
| प्लान | प्रति मैसेज मिनट |
|---|---|
| Starter, Solo | लगभग 0.12 |
| Team | 0.125 |
| Scale | लगभग 0.13 |
| कोई प्लान नहीं (सिर्फ़ क्रेडिट) | लगभग 0.11 |
तो लगभग आठ मैसेज एक प्लान मिनट इस्तेमाल करते हैं। एक WhatsApp बातचीत जिसमें ग्राहक दस बार लिखता है और असिस्टेंट दस जवाब भेजता है, लगभग ढाई मिनट इस्तेमाल करती है।
बिलिंग दिखाता है कि इस अवधि में कितने WhatsApp मैसेज भेजे और प्राप्त किए गए, उन्होंने कितने मिनट इस्तेमाल किए और प्रति मैसेज कितनी राशि लगी। वेबसाइट, Instagram और Messenger मैसेज उसी लाइन के अगले हिस्से में दिखते हैं।
आपके प्लान के मिनट इस्तेमाल होने के बाद
एक बार जब आपके प्लान के मिनट इस्तेमाल हो जाते हैं, तो आपके भेजे गए हर मैसेज, और आपको प्राप्त हर WhatsApp मैसेज, की कीमत आपके प्रीपेड क्रेडिट बैलेंस से एक सेंट होती है।
अगर आपके मिनट और क्रेडिट दोनों खत्म हो जाते हैं, तो मैसेज नहीं भेजे जाते। वे बातचीत में "Not sent: no credit left for messages beyond the plan" नोट के साथ दिखते हैं, और जब तक आप क्रेडिट नहीं जोड़ते, असिस्टेंट जवाब देना बंद कर देता है। देखें प्रीपेड क्रेडिट और टॉप-अप।
चैट में एआई का काम
ज़्यादातर चैट जवाब मैसेज की कीमत में कवर होते हैं। यह टेक्स्ट मैसेज के एआई जवाबों पर भी लागू होता है। कुछ एआई काम में सामान्य जवाब से ज़्यादा मेहनत लगती है, और तब एक छोटी अतिरिक्त राशि जोड़ी जाती है ताकि चैट की कीमत कभी भी उन्हें चलाने की लागत से कम न हो। यह इनके साथ हो सकता है:
- एक लंबा चैट जवाब, उदाहरण के लिए जब असिस्टेंट को जवाब देने से पहले उपलब्धता देखनी हो, कई चीज़ें जांचनी हों या एक बुकिंग लेनी हो।
- एक चैट का एआई सारांश। जब कोई बातचीत लगभग 10 मिनट से शांत रही हो, तो आपकी टीम को इसका एक छोटा सारांश मिलता है।
- कोई ग्राहक भेजी गई फ़ोटो या दस्तावेज़ पढ़ना, ताकि असिस्टेंट और आपकी टीम को पता हो कि इसमें क्या है।
- वॉइस मैसेज ट्रांसक्रिप्शन, जब कोई ग्राहक वॉइस नोट भेजता है।
अतिरिक्त राशि आमतौर पर एक मिनट का बहुत छोटा हिस्सा होती है। जब तक आपके प्लान में मिनट बचे हैं, यह उन्हीं मिनटों से निकलती है। इसके बाद यह क्रेडिट से आती है, और तब चार्ज होती है जब यह कम से कम एक पूरे सेंट के बराबर हो जाए।
इनमें से हर एक उपयोग रिपोर्ट में अपनी अलग लाइन के रूप में दिखता है। सिर्फ़ ये लाइनें देखने के लिए AI work चुनें। इन्हें लेबल किया जाता है, उदाहरण के लिए, AI work on a long chat reply, AI summary of a chat, AI reading a photo or document और Voice message transcription। बिलिंग पर, कुल राशि longer AI chat work के रूप में दिखती है।
नोट: सिर्फ़ वह एआई काम दिखता है जो मैसेज की कीमत से आगे जाता है। एक सामान्य जवाब मैसेज के अलावा कुछ नहीं जोड़ता।
जवाब की सीमाएं
अपने आप भेजने वालों के बीच लूप से और दुरुपयोग से आपको बचाने के लिए, असिस्टेंट WhatsApp पर एक ही व्यक्ति को घंटे में ज़्यादा से ज़्यादा 30 बार जवाब देता है। जब कोई व्यक्ति सीमा तक पहुंच जाता है, तो असिस्टेंट बाकी घंटे के लिए उन्हें जवाब देना बंद कर देता है और बातचीत आपके इनबॉक्स में हाई प्रायोरिटी के रूप में चिह्नित हो जाती है ताकि आपकी टीम का कोई सदस्य जवाब दे सके।
सामान्य सवाल
क्या ग्राहकों के मैसेज की कोई कीमत लगती है? WhatsApp पर, हां: ग्राहक आपको जो भी मैसेज भेजता है, फ़ोटो, दस्तावेज़ और वॉइस नोट सहित, वह भेजे गए मैसेज की तरह गिना जाता है। Instagram, Messenger और वेबसाइट चैट पर प्राप्त करना मुफ़्त है। किसी फ़ोटो, दस्तावेज़ या वॉइस नोट को एआई से पढ़वाने पर ऊपर बताई गई एक छोटी राशि जुड़ सकती है।
उपयोग रिपोर्ट में बिना ग्राहक वाली एआई लाइनें क्यों दिखती हैं? एआई काम की लाइनें एक चैट से जुड़ी होती हैं लेकिन अलग से सूचीबद्ध की जाती हैं। इसे बातचीत से मिलाने के लिए लाइन का समय देखें।
क्या मैं किसी ग्राहक के साथ एक WhatsApp बातचीत शुरू कर सकता हूं? आप किसी के आख़िरी WhatsApp मैसेज के 24 घंटों के भीतर उसे जवाब दे सकते हैं। WhatsApp टेम्पलेट मैसेज से नई बातचीत शुरू करना अभी उपलब्ध नहीं है। देखें WhatsApp। </content>
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