Hoe minuten worden geteld

Elk abonnement bevat een aantal minuten per factuurperiode. Gesprekken, sms'jes en chatberichten gebruiken allemaal dezelfde minuten, dus er is één getal om in de gaten te houden. Dit artikel legt uit hoe een gesprek wordt gemeten, wanneer de telling opnieuw begint en wat er gebeurt nadat je al je minuten hebt gebruikt.

Hoe een gesprek wordt gemeten

Een gesprek telt vanaf het moment dat er wordt opgenomen tot het einde. Elk gesprek wordt naar boven afgerond op de volgende hele minuut.

De duur komt, indien beschikbaar, uit de eigen registratie van de telefoonmaatschappij van het gesprek, omdat daarop het gesprek wordt gefactureerd. Zei een eerder overzicht iets anders, dan wordt het gesprek gecorrigeerd zodra het cijfer van de telefoonmaatschappij binnenkomt.

Let op: Afronding gebeurt per gesprek, niet per periode. Tien gesprekken van 20 seconden gebruiken 10 minuten, niet 4.

Niet elke minuut is even groot

Op een lokaal Amerikaans of Canadees nummer gebruikt één minuut van een inkomend gesprek één abonnementsminuut. Sommige gesprekken kosten meer om te verwerken, waardoor ze je minuten sneller opgebruiken:

• Gratis nummers en nummers in andere landen. Een inkomend gesprek wordt geprijsd op basis van het land en type van je nummer. Een gratis lijn gebruikt bijvoorbeeld meer dan één abonnementsminuut per minuut gesprek.
• Uitgaande gesprekken. Deze worden geprijsd op basis van het land dat je belt, dus een gesprek naar een duur land gebruikt meerdere abonnementsminuten per minuut.
• Doorverbonden gesprekken. Wanneer de assistent een beller doorverbindt, staan er twee lijnen open: die van de beller en die naar de persoon naar wie het gesprek werd doorverbonden. Het tweede deel telt als een uitgaand gesprek naar dat nummer.
• WhatsApp-gesprekken. Er is geen telefoonlijn om voor te betalen, dus een inkomende WhatsApp-minuut telt als 0,8 van een abonnementsminuut. Een WhatsApp-gesprek dat je zelf start, voegt een kleine kosten per minuut toe die afhangt van het land van de andere persoon.
• Website- en browsergesprekken. Gesprekken vanuit de websitewidget en testgesprekken in je browser tellen één op één.

Open Gesprekstarieven in de zijbalk om het exacte tarief te zien voordat je een nummer gebruikt of een land belt. Dit berekent de kosten van het ontvangen van gesprekken op elk nummertype, of van het bellen naar elk land, in abonnementsminuten en in tegoed.

Wat geen minuten gebruikt

• Gesprekken die niet worden opgenomen. Belsignaaltijd telt niet mee. Een gesprek dat nooit tot stand komt, heeft geen duur, dus het gebruikt niets.
• Gesprekken die worden geweigerd. Wanneer al je lijnen bezet zijn of er geen geld meer over is voor het gesprek, wordt de beller geweigerd voordat het gesprek wordt opgenomen, en er wordt niets geteld.
• Berichten die je ontvangt op WhatsApp, Instagram, Messenger of de websitechat. Alleen berichten die de assistent of je team verstuurt, tellen mee. Zie Hoe chats en WhatsApp-berichten worden geteld.

Sms'jes werken anders: de telefoonmaatschappij rekent kosten voor sms'jes in beide richtingen, dus ontvangen sms'jes tellen wel mee. Zie Hoe sms'jes worden geteld.

Belangrijk: Testgesprekken tellen mee. Een testgesprek vanuit de assistent-editor of naar je eigen nummer gebruikt dezelfde spraak- en steltijd als een echt gesprek, dus het gebruikt abonnementsminuten, en tegoed zodra die op zijn. Een gesprek achteraf verwijderen geeft de minuten niet terug.

Wanneer je minuten opnieuw beginnen

Je minuten volgen je abonnement, niet de kalendermaand:

• Bij een betaald abonnement begint elke maand een nieuwe periode op de dag dat je abonnement begon. Ben je op de 12e begonnen, dan beginnen je minuten op de 12e van elke maand opnieuw. Dit geldt zowel bij maandelijkse als jaarlijkse facturatie.
• Na een upgrade begint een nieuwe periode op de dag dat je voor het nieuwe abonnement hebt betaald, met de volledige toewijzing van het nieuwe abonnement.
• Als je abonnement door ons team aan je is gegeven, begint het op de 1e van elke maand opnieuw.

De resetdatum wordt op Facturatie getoond als Minuten worden gereset. Ongebruikte minuten worden niet naar de volgende periode overgedragen.

Na je inbegrepen minuten

Minuten boven je abonnement worden betaald uit je prepaid tegoed, tegen de prijs per extra minuut van je abonnement. Die prijs wordt aangepast volgens dezelfde regels voor nummertype en bestemming als hierboven.

Als je saldo niet minstens nog een minuut kan dekken, komen nieuwe gesprekken boven je abonnement niet tot stand, en eindigt een lopend gesprek voordat het een minuut ingaat die niemand heeft betaald. Houd wat tegoed in je saldo zodat gesprekken nooit worden geweigerd. Zie Prepaid tegoed en opwaarderen.

Bijhouden

• Facturatie toont Verbruikte minuten deze periode tegenover je toewijzing, met een uitsplitsing van gesprekken, berichten en sms'jes, en hoeveel minuten er nog over zijn.
• Bekijk elk gesprek en bericht op de pagina Facturatie opent het gebruiksoverzicht, met elk gesprek en bericht op zijn eigen regel.
• Verbruiksmeldingen. Wanneer je werkruimte 80% en daarna 100% van de inbegrepen minuten bereikt, krijgen eigenaren en beheerders een e-mail en een melding in de app. Elke melding wordt één keer per periode verstuurd. Iedereen kan deze uitzetten onder Instellingen → Meldingen → Verbruiks- en facturatiemeldingen.

Veelgestelde vragen

Waarom gebruikte een gesprek van 61 seconden twee minuten? Elk gesprek wordt naar boven afgerond op de volgende hele minuut, net zoals telefoonmaatschappijen factureren.

Waarom verschilt het aantal minuten op Facturatie een beetje van het gebruiksoverzicht? Facturatie toont hele minuten, naar beneden afgerond. Het gebruiksoverzicht toont elke regel met decimalen, omdat berichten delen van een minuut gebruiken. Het gebruiksoverzicht laat ook gesprekken weg die je hebt verwijderd, terwijl Facturatie deze nog steeds meetelt.

Mijn gesprek was kort maar gebruikte veel minuten. Het was waarschijnlijk een uitgaand gesprek naar een duur land, een gesprek naar een gratis nummer, of een doorverbonden gesprek. Open Gesprekstarieven om het tarief te controleren.