Hoe chats en WhatsApp-berichten worden geteld

Chatberichten komen uit dezelfde abonnementsminuten als je gesprekken. Elk bericht dat naar een klant wordt verstuurd, gebruikt een klein deel van een minuut. Op WhatsApp tellen berichten die klanten naar jou sturen op dezelfde manier, omdat de provider daar ook voor rekent. Ontvangen Instagram-, Messenger- en websitechatberichten zijn gratis. Dit artikel behandelt WhatsApp-berichten, directe berichten via Instagram en Messenger, en de chat in je websitewidget.

Wat meetelt

Afgezien van ontvangen berichten gelden dezelfde regels op WhatsApp, Instagram, Messenger en de websitechat. WhatsApp-gesprekken worden geteld zoals telefoongesprekken, per minuut. Zie Hoe minuten worden geteld.

Hoeveel een bericht gebruikt

Een bericht kost één cent. Zolang je abonnement nog minuten over heeft, wordt die cent omgezet in een deel van een minuut: één cent gedeeld door de prijs per extra minuut van je abonnement.

Ruwweg acht berichten gebruiken dus één abonnementsminuut. Een WhatsApp-gesprek waarin een klant tien keer schrijft en de assistent tien antwoorden verstuurt, gebruikt ongeveer tweeënhalve minuut.

Facturatie toont hoeveel WhatsApp-berichten er deze periode zijn verstuurd en ontvangen, hoeveel minuten ze gebruikten en het bedrag per bericht. Website-, Instagram- en Messenger-berichten worden getoond op het volgende deel van dezelfde regel.

Nadat je abonnementsminuten zijn gebruikt

Zodra je abonnementsminuten op zijn, kost elk bericht dat je verstuurt, en elk WhatsApp-bericht dat je ontvangt, één cent van je prepaid tegoed.

Als zowel je minuten als je tegoed op zijn, worden berichten niet verstuurd. Ze verschijnen in het gesprek met de melding "Niet verstuurd: geen tegoed meer over voor berichten buiten het abonnement", en de assistent stopt met antwoorden totdat je tegoed toevoegt. Zie Prepaid tegoed en opwaarderen.

AI-werk in chats

De meeste chatantwoorden vallen onder de berichtprijs. Dit geldt ook voor AI-antwoorden op sms'jes. Sommig AI-werk kost meer moeite dan een gewoon antwoord, en dan wordt er een klein bedrag extra toegevoegd, zodat chats nooit goedkoper worden geprijsd dan wat ze kosten om uit te voeren. Dit kan gebeuren bij:

• Een lang chatantwoord, bijvoorbeeld wanneer de assistent beschikbaarheid moet opzoeken, meerdere dingen moet controleren of een boeking moet plaatsen voordat hij antwoordt.
• Een AI-samenvatting van een chat. Wanneer een gesprek ongeveer 10 minuten stil is geweest, krijgt je team hier een korte samenvatting van.
• Het lezen van een foto of document die een klant stuurt, zodat de assistent en je team weten wat erin staat.
• Transcriptie van een spraakbericht, wanneer een klant een spraakbericht stuurt.

Het extra bedrag is meestal een klein deel van een minuut. Zolang je abonnement nog minuten over heeft, komt het uit die minuten. Daarna komt het uit tegoed, en wordt het pas in rekening gebracht zodra het optelt tot minstens een hele cent.

Elk van deze verschijnt als eigen regel in het gebruiksoverzicht. Kies AI-werk om alleen deze regels te zien. Ze zijn gelabeld als bijvoorbeeld AI-werk aan een lang chatantwoord, AI-samenvatting van een chat, AI leest een foto of document en Transcriptie van een spraakbericht. Op Facturatie verschijnt het totaal als extra AI-chatwerk.

Let op: Alleen AI-werk dat verder gaat dan de berichtprijs wordt getoond. Een gewoon antwoord voegt niets toe boven op het bericht zelf.

Antwoordlimieten

Om je te beschermen tegen lussen tussen geautomatiseerde afzenders en tegen misbruik, antwoordt de assistent maximaal 30 keer per uur aan dezelfde persoon op WhatsApp. Wanneer iemand de limiet bereikt, stopt de assistent met antwoorden voor de rest van het uur en wordt het gesprek als hoge prioriteit gemarkeerd in je Inbox, zodat iemand van je team kan antwoorden.

Veelgestelde vragen

Kosten berichten van klanten iets? Op WhatsApp wel: elk bericht dat een klant naar jou stuurt, telt als een verstuurd bericht, ook foto's, documenten en spraakberichten. Op Instagram, Messenger en de websitechat is ontvangen gratis. Een foto, document of spraakbericht met AI lezen kan zoals hierboven beschreven een klein bedrag toevoegen.

Waarom toont het gebruiksoverzicht AI-regels zonder klant? AI-werkregels horen bij een chat, maar worden apart vermeld. Kijk naar het tijdstip van de regel om deze aan het gesprek te koppelen.

Kan ik zelf een WhatsApp-gesprek met een klant beginnen? Je kunt binnen 24 uur na hun laatste WhatsApp-bericht op iedereen reageren. Een nieuw gesprek beginnen met een WhatsApp-sjabloonbericht is nog niet beschikbaar. Zie WhatsApp.