Websitewidget: spraakoproepen en chat

De websitewidget voegt een knop toe aan je website. Bezoekers klikken erop om met je assistent te chatten door te typen, of om met hun microfoon met hem te praten. Er is geen telefoon nodig. Chats verschijnen in Berichten en je inbox, en spraakoproepen verschijnen onder Gesprekken. De widget is inbegrepen bij de abonnementen Team en Scale.

De widget instellen

Elke assistent heeft zijn eigen widget.

1. Open Assistenten en selecteer de assistent.
2. Open het tabblad Websitewidget.
3. Zet Widget op mijn website tonen aan.
4. Voer onder Toegestane websites het domein van je website in, bijvoorbeeld example.com. Zet elk domein op zijn eigen regel.
5. Pas het uiterlijk en de opties aan (zie hieronder).
6. Klik op Wijzigingen opslaan.

Na het opslaan toont het kaartje Embedcode één regel code. Klik op Kopiëren en plak deze vóór de afsluitende </body>-tag op elke pagina waar de knop moet verschijnen. Je webdesigner of websitebouwer kan dit in een paar minuten doen.

Belangrijk: Toegestane websites is verplicht. De widget werkt alleen op de daar vermelde domeinen, zodat niemand je code naar zijn eigen site kan kopiëren en je minuten kan verbruiken. Subdomeinen zijn inbegrepen: example.com dekt ook www.example.com en shop.example.com.

Widgetinstellingen

Minstens één van Chat en Spraakoproepen blijft aan. De widget wordt getoond in de taal van je assistent wanneer die taal Engels, Duits, Spaans, Frans, Italiaans of Nederlands is, en anders in het Engels.

Zodra de widget aanstaat en is opgeslagen, toont het kaartje Voorbeeld een voorbeeldpagina met je widget precies zoals bezoekers hem zien. Gesprekken die je vanuit het voorbeeld voert, worden geregistreerd als testgesprekken.

De tabbladen Chat en Gesprek

Wanneer zowel chat als spraakoproepen aanstaan, opent de widget met twee tabbladen, Chat en Gesprek. Het tabblad Chat opent als eerste.

• Chat: de bezoeker typt een bericht en de assistent antwoordt in de widget. Het gesprek gaat door zolang de bezoeker in hetzelfde browsertabblad blijft.
• Gesprek: de bezoeker klikt op Gesprek starten, staat de microfoon toe, en praat met de assistent. De browser moet een actuele versie van Chrome, Safari, Edge of Firefox zijn.

Spraakoproepen volgen de openingstijden van je assistent. Staat de assistent ingesteld om buiten openingstijden niet te antwoorden, dan toont het gesprekstabblad je bericht buiten openingstijden in plaats van de belknop.

Voordat een chat of gesprek begint, kan bezoekers worden gevraagd te bevestigen dat ze geen robot zijn.

Hoe chats je team bereiken

Elke websitechat verschijnt in Berichten als een Websitechat-gesprek en in je inbox, net als een WhatsApp-gesprek. Totdat de bezoeker een naam opgeeft, wordt hij getoond als "Websitebezoeker".

• De assistent beantwoordt elk chatbericht. Je team krijgt een samenvatting zodra het gesprek stil valt.
• Iedereen in je team kan antwoorden vanuit Berichten. De bezoeker ziet het antwoord in de widget, gemarkeerd als afkomstig van je team.
• De assistent kan dezelfde vaardigheden gebruiken als bij gesprekken: antwoorden op basis van je kennisbank, afspraken boeken, bestellingen of reserveringen aannemen, en berichten aannemen.

Bij een websitechat weet de assistent niet wie de bezoeker is. Voordat hij een afspraak boekt, vraagt hij om de naam van de bezoeker en een e-mailadres (of telefoonnummer) en slaat deze op bij het contact. De boekingsbevestiging wordt dan naar dat adres gemaild.

Hoe spraakoproepen verschijnen

Widgetgesprekken verschijnen onder Gesprekken met een label Websitewidget, met een transcript en samenvatting zoals elk telefoongesprek. Staat gespreksopname aan voor de assistent, dan worden widgetgesprekken ook opgenomen.

Facturatie

Lange AI-gesprekken, samenvattingen en bestanden lezen kunnen iets meer gebruiken. Zie Chats en AI-gebruik.

Limieten die je beschermen

• Eén verbinding kan tot 25 gesprekken per uur en 20 chats per dag starten. De gesprekslimieten gelden niet voor ingelogde leden van je werkruimte.
• Elke assistent heeft een algemene uurlimiet voor widgetgesprekken, gebaseerd op het aantal gelijktijdige gesprekken van je abonnement. Wordt deze bereikt, dan wordt bezoekers gevraagd het straks opnieuw te proberen, en krijgt de eigenaar van de werkruimte een e-mail.

Problemen oplossen

De knop verschijnt niet op mijn site. Controleer of Widget op mijn website tonen aanstaat en is opgeslagen, en of de embedcode op de pagina staat. De widget uitzetten verbergt hem meteen, ook als de code aanwezig blijft.

Bezoekers zien "Deze website mag de widget niet gebruiken." Voeg het domein waar de bezoeker op zit toe aan Toegestane websites en sla op.

"Voeg de website toe waarop de widget draait." Je hebt de widget aangezet zonder toegestane website. Voeg minstens één domein toe.

Bezoekers kunnen geen gesprek starten. De bezoeker moet toegang tot de microfoon toestaan. Een gesprek kan ook niet starten als je abonnementsminuten en tegoed op zijn.

Het tabblad Websitewidget toont een abonnementsslotje. De widget is inbegrepen bij de abonnementen Team en Scale. Zie Abonnement wijzigen.