Test je assistent voordat je live gaat

Praat zelf met je assistent voordat je je nummer aan klanten geeft. Een paar testgesprekken laten zien of hij bellers begroet zoals jij wilt, je prijzen en tijden kent, en correct boekt of berichten aanneemt. Je kunt testen via de telefoon, in je browser, in een tekstchat, of op een voorbeeld van je websitewidget.

Manieren om te testen

Om testgesprekken te plaatsen heb je rechten nodig om gesprekken te plaatsen (eigenaren, beheerders en leden). Sla de assistent eerst op: de testknoppen verschijnen zodra hij bestaat.

Bel mij om te testen

De assistent belt je telefoon en begint het gesprek, precies zoals een beller het zou horen.

1. Open Assistenten, dan de assistent.
2. Druk op Bel mij om te testen.
3. Voer onder Je telefoonnummer je nummer in internationaal formaat in, bijvoorbeeld +14155550132.
4. Druk op Bel me nu.

Het gesprek komt van het eigen nummer van de assistent. Heeft hij er nog geen, dan lenen we een nummer voor de test, zodat je de assistent kunt proberen voordat je er een koopt.

Bellen via browser

Druk op Bellen via browser en sta de microfoon toe wanneer je browser hierom vraagt. Je praat met de assistent via je computer, zonder telefoon. Terwijl het gesprek loopt, kun je Dempen en Ophangen. Gebruik een actuele versie van Chrome, Safari, Edge of Firefox.

Playground

Het tabblad Playground is een tekstchat met de assistent. Deze gebruikt dezelfde instructies, bedrijfsgegevens en tools als een gesprek, en toont welke tools de assistent gebruikte. Boekingen en berichten worden hier gesimuleerd, dus er wordt niets opgeslagen. Druk op Resetten om opnieuw te beginnen.

Playground-berichten worden geteld:

De playground is snel voor het controleren van feiten en formuleringen. Test de stem en de timing met een echt gesprek.

Voorbeeld van de websitewidget

Op het tabblad Websitewidget toont Voorbeeld een voorbeeldpagina met je widget precies zoals bezoekers hem krijgen. Gesprekken die je daar voert, worden geregistreerd als testgesprekken. Zie Websitewidget.

Hoe testgesprekken zich gedragen

• Elk testgesprek is beperkt tot 3 minuten.
• Testgesprekken gebruiken de minuten van je abonnement zoals elk ander gesprek.
• Ze verschijnen onder Gesprekken met het transcript en de samenvatting. De gesprekspagina markeert ze als Testgesprek.
• De beller wordt niet toegevoegd aan je contacten, en er wordt niets verstuurd naar je gekoppelde apps. Een bericht of terugbelverzoek dat de assistent tijdens het gesprek aanneemt, kan nog wel in je Inbox verschijnen.
• Bestellingen en kamerreserveringen die tijdens een testgesprek worden gemaakt, worden opgeslagen, maar er worden geen meldingen of webhooks ervoor verstuurd. Een testgesprek kan tot drie van elk plaatsen.
• Afspraken die tijdens een testgesprek worden geboekt, zijn echt. Ze verschijnen op je pagina Afspraken en blokkeren de tijd. Annuleer ze na het testen.
• Je krijgt een e-mail wanneer een testgesprek is afgelopen, tenzij je Tips voor het instellen hebt uitgezet onder Instellingen → Meldingen.

Wat je moet controleren

Speel de rol van een echte klant. Probeer een paar gesprekken zoals deze:

1. De begroeting. Zegt hij je bedrijfsnaam en zijn eigen naam duidelijk?
2. Veelgestelde vragen. Vraag naar openingstijden, prijzen, parkeren of iets anders wat je klanten vaak vragen. Zijn de antwoorden correct en kort?
3. Iets dat hij niet weet. Biedt hij aan een bericht aan te nemen in plaats van te gokken?
4. Een boeking of bestelling, als je die vaardigheid hebt aangezet. Biedt hij echte vrije tijden aan, herhaalt hij de gegevens en bevestigt hij?
5. Een bericht. Verzamelt hij je naam, nummer en reden, en verschijnt het bericht in de gespreksamenvatting?
6. Onderbrekingen. Praat er doorheen. Stopt hij en luistert hij?
7. Buiten openingstijden, als je openingstijden gebruikt. Geeft hij het bericht buiten openingstijden of neemt hij een voicemail aan?
8. Andere talen, als je er meerdere hebt ingesteld.

Open het gesprek na elk gesprek onder Gesprekken om het transcript te lezen. Zie Een gesprek lezen.

Tip: Wijzig één ding tegelijk in de instructies of de kennisbank, sla op en test opnieuw. Zo wordt duidelijk wat het probleem heeft opgelost.

Voordat je live gaat

• De status van de assistent is Actief — neemt gesprekken aan.
• Er is een telefoonnummer aan hem toegewezen. Zie Telefoonnummer verbinden.
• Je werkruimte heeft een abonnement of prepaid tegoed om de minuten te betalen.
• Eventuele testafspraken zijn geannuleerd.

Problemen oplossen

"Testgesprekken vereisen een abonnement of tegoed" of "Testgesprekken zijn beschikbaar bij een betaald abonnement." Bel mij om te testen vereist een betaald abonnement. Bellen via browser vereist een abonnement of prepaid tegoed. Kies een abonnement of voeg tegoed toe onder Facturatie.

De knop Bellen via browser is vergrendeld. Testgesprekken in de browser maken deel uit van de abonnementen Team en Scale.

"Toegang tot de microfoon werd geblokkeerd." Sta de microfoon toe voor deze site in je browserinstellingen en probeer het opnieuw.

"Op dit moment zijn alle lijnen bezet." De limiet van je abonnement voor gelijktijdige gesprekken is bereikt. Wacht tot een gesprek is afgelopen.

"Geen playground-berichten meer over." Je hebt de playground-berichten van deze maand gebruikt, of je 3 gratis berichten zonder abonnement. Test in plaats daarvan met een gesprek, of wacht tot je volgende factuurmaand.

"Gebruik het internationale formaat, bijv. +14155550132." Voer je telefoonnummer in met + en de landcode, zonder spaties.