Telefoonnummer verbinden

Je assistent neemt gesprekken aan op een telefoonnummer dat je via Ringhum krijgt. Je kunt in een paar klikken een nieuw nummer kopen, en het wordt automatisch ingesteld: er is niets te configureren bij een telefoonmaatschappij. Als je wilt dat bellers het nummer blijven gebruiken dat ze al kennen, kun je dit ook doorschakelen naar je nieuwe nummer, of het bij het Scale-abonnement naar ons overzetten.

Een nummer kopen

Je hebt hiervoor rechten nodig om nummers te beheren (eigenaren en beheerders van de werkruimte).

1. Open Telefoonnummers in de zijbalk en druk op Nummer kopen.
2. Kies een Land. Landen waar de nummers ook sms'jes kunnen versturen en ontvangen zijn gemarkeerd met SMS.
3. Kies een Type. Wat wordt aangeboden hangt af van het land: Lokaal, Nationaal, Mobiel of Gratis nummer.
4. Voer eventueel een Netnummer in en druk op Zoeken.
5. Kies een nummer uit de resultaten. Het prijsvak eronder toont de kosten (zie de volgende sectie).
6. Voer eventueel een Label in, zoals "Hoofdlijn", en kies een assistent onder Toewijzen aan assistent. Je kunt dit ook laten staan op Later.
7. Druk op Nummer kopen.

Wanneer het nummer klaar is, zie je "… is van jou en klaar om gesprekken aan te nemen." Het is direct verbonden met Ringhum, en gesprekken ernaartoe gaan naar de assistent die je hebt toegewezen.

Belangrijk: Een nummer zonder toegewezen assistent neemt niet op. Gesprekken ernaartoe worden geweigerd. Wijs een assistent toe voordat je het nummer deelt.

Je kunt ook tijdens de begeleide installatie een nummer krijgen, onder Nummer nemen. Daar wordt het meteen ingesteld zodra je abonnement begint.

Wat een nummer kost

Het prijsvak in het koopvenster toont de exacte kosten voordat je koopt.

• Inbegrepen bij je abonnement. Elk abonnement bevat minstens één nummer: Starter en Solo bevatten er 1, Team 2, en Scale 2 plus een gratis nummer. Inbegrepen nummers zijn beperkt tot bepaalde landen en goedkope lijnen. Het venster vertelt je wanneer een nummer inbegrepen is bij je abonnement.
• Betaald uit tegoed. Elk ander nummer wordt betaald uit je prepaid tegoed: een eenmalige inrichtingskost en de rest van deze maand wanneer je koopt, en daarna elke volgende maand op de laatste dag van de maand ervoor. Als je saldo te laag is, toont het venster hoeveel je moet toevoegen.

Gesprekken kosten op sommige nummers meer dan op andere. Een gratis nummer, of een nummer buiten de VS en Canada, kan je minuten sneller opgebruiken. Het venster toont dit als bijvoorbeeld "Je … minuten worden … op dit nummer". Gebruik Gesprekstarieven in de zijbalk om landen te vergelijken. Zie Hoe minuten worden geteld.

Hoeveel nummers je kunt hebben

Nummers die wachten op documenten en nummers die naar ons worden overgezet, tellen mee voor de limiet. De pagina Telefoonnummers toont hoeveel je er hebt gebruikt.

Nummers die documenten vereisen

In sommige landen moet de telefoonmaatschappij controleren voor wie een nummer is voordat het gebruikt kan worden. Als dat het geval is, meldt het koopvenster dat het land documenten vereist en toont het wat er nodig is.

1. Vink Ik lever deze documenten aan aan en koop het nummer. Het wordt gereserveerd en getoond onder Wachten op documenten.
2. Druk op Documenten aanleveren. Vul de gevraagde gegevens in, zoals je naam of bedrijfsnaam, een adres in het gebied waartoe het nummer behoort en een contactpersoon, en upload duidelijke scans of foto's (pdf, jpg of png, tot 10 MB).
3. Druk op Versturen ter beoordeling.

Je hebt 24 uur om de documenten te versturen. Beoordeling duurt meestal 1 tot 2 werkdagen. Het nummer wordt pas geactiveerd en in rekening gebracht wanneer de documenten zijn goedgekeurd. Als ze worden afgekeurd, kun je ze opnieuw versturen. Mis je de deadline, dan wordt de bestelling geannuleerd en wordt er niets in rekening gebracht. Je kunt op elk moment vóór activering op Bestelling annuleren drukken.

Let op: Documenten gaan rechtstreeks naar de telefoonmaatschappij voor beoordeling. Wij bewaren ze niet.

De assistent toewijzen of wijzigen

Elk nummer in de lijst heeft een assistent-kiezer. Kies een assistent om gesprekken ernaartoe te leiden, of — Niet toegewezen — om te stoppen met opnemen op dat nummer. Eén assistent kan meerdere nummers beantwoorden.

Sms en WhatsApp

Sms'jes ontvangen werkt op nummers die dit ondersteunen. Druk op Sms aanzetten in de kolom Sms van het nummer om ook sms'jes te kunnen versturen; goedkeuring duurt meestal 1 tot 5 werkdagen. Zie Sms'en. Zie WhatsApp om WhatsApp aan een nummer toe te voegen.

Een nummer verwijderen

Open het menu bij de rij van het nummer en kies Verwijderen. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt, en het nummer kan later aan iemand anders worden gegeven. Als je een assistent verwijdert, worden zijn nummers ook opgezegd. Het archiveren van een assistent wijst ze alleen los.

Problemen oplossen

"Je abonnement bevat … telefoonnummer(s). Upgrade om er meer toe te voegen." Je hebt de limiet van je abonnement bereikt, waarbij nummers die wachten op documenten en nummers die worden overgezet meetellen. Verwijder een nummer dat je niet meer nodig hebt, of wijzig je abonnement.

"Geen nummers gevonden." Probeer een ander netnummer, type of land.

"Dat nummer is niet meer beschikbaar." Iemand anders nam het tussen je zoekopdracht en je aankoop. Zoek opnieuw en kies een ander nummer.

Bellers vanuit het buitenland kunnen mijn gratis nummer niet bereiken. Gratis nummers werken alleen binnen hun eigen land. Gesprekken vanuit het buitenland worden geblokkeerd door de telefoonmaatschappij van de beller en bereiken je assistent nooit. Koop ook een lokaal nummer als je bellers buiten het land hebt.

"Nummers kopen staat in testmodus." Nummers die worden gekocht terwijl dit bericht wordt getoond, zijn testnummers om dingen uit te proberen, geen echte lijnen.