Sms'en

Je Ringhum-nummers kunnen sms'jes ontvangen en versturen. Ontvangen werkt meteen, zonder installatie. Versturen vereist een eenmalige goedkeuring van de mobiele providers, die wij voor je aanvragen. Zodra een nummer kan versturen, kun je klanten antwoorden, nieuwe gesprekken starten en, bij sommige abonnementen, je assistent sms'jes voor je laten beantwoorden.

Wat elk abonnement bevat

Sms'jes ontvangen

Elk sms'je dat naar een van je nummers wordt verstuurd die sms'jes ondersteunt, komt terecht in Berichten en in je Inbox, en je team krijgt een melding. Er hoeft niets te worden ingesteld.

Niet elk nummer ondersteunt sms. Onder Telefoonnummers toont de kolom Sms een streepje voor een nummer dat geen sms'jes kan versturen of ontvangen.

Versturen inschakelen op een nummer

Mobiele providers leveren zakelijke sms'jes alleen af van afzenders die ze hebben goedgekeurd. Om sms'jes te versturen, registreer je het nummer één keer.

1. Open Telefoonnummers.
2. Klik in de kolom Sms naast het nummer op Sms aanzetten.
3. Vul het formulier in:
   • Officiële bedrijfsnaam
   • Website (optioneel)
   • Waarover ga je mensen sms'en?
   • Een voorbeeldbericht
   • Hoe geven mensen toestemming voor je sms'jes?
4. Klik op Sms'en aanvragen.

We registreren je nummer bij de providers met deze gegevens. Dit duurt meestal 1 tot 5 werkdagen. Ondertussen toont het nummer Wacht op goedkeuring en blijven inkomende sms'jes gewoon binnenkomen. Zodra de goedkeuring rond is, verandert de status naar Actief. Wijzen de providers het af, dan toont het nummer Niet goedgekeurd met de reden; corrigeer de gegevens en klik op Opnieuw proberen.

Tip: Providers controleren de toestemmingsbeschrijving nauwkeurig. Leg precies uit hoe mensen je hun nummer geven en toestemmen om sms'jes te ontvangen, bijvoorbeeld een aanvinkvakje op je boekingsformulier.

Alleen de Eigenaar en Beheerders van de werkruimte kunnen sms op een nummer aan- of uitzetten.

Sms'jes versturen

Zodra een nummer Actief is, open je Berichten:

• Selecteer een gesprek en typ je antwoord.
• Of klik op Nieuw bericht, voer het telefoonnummer in met de landcode, en klik op Doorgaan.

Terwijl je typt, toont het vak het aantal tekens en segmenten, en hoeveel van je abonnementsminuten (of tegoed) het sms'je gebruikt. Een segment is 160 gewone tekens, of 70 als het sms'je emoji of speciale letters bevat. Zie Hoe sms'jes worden geteld voor details.

Afspraakbevestigingen, herinneringen en gemiste-oproep-sms'jes gaan ook uit vanaf je goedgekeurde nummer. Heeft de persoon in de afgelopen 24 uur naar je WhatsApp-nummer geschreven, dan gaan deze berichten in plaats daarvan via WhatsApp.

AI-antwoorden op sms'jes

Bij de abonnementen Team en Scale kan je assistent inkomende sms'jes zelf beantwoorden. AI-antwoorden staan standaard uit op elk nummer.

1. Zorg dat sms Actief is op het nummer en dat er een assistent aan is toegewezen.
2. Klik onder Telefoonnummers op AI-antwoorden uit in de kolom Sms. Dit verandert naar AI-antwoorden aan.

De assistent antwoordt op basis van je kennisbank en kan dezelfde vaardigheden gebruiken die hij bij gesprekken heeft, zoals afspraken boeken of een bericht aannemen. Antwoordt hij, dan ontvangt je team een samenvatting zodra het gesprek stil valt, in plaats van een melding bij elk sms'je.

Let op: De assistent stuurt maximaal 6 antwoorden per uur naar één persoon. Dit voorkomt dat twee geautomatiseerde systemen elkaar in een lus sms'en. Wordt de limiet bereikt, dan wordt het gesprek als hoge prioriteit gemarkeerd in de inbox, zodat een persoon kan antwoorden.

STOP en START

Sms't iemand STOP (of UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT of STOPALL), dan wordt hij nooit meer ge-sms't, niet door je team en niet door de assistent. Dit geldt voor elk soort sms'je, inclusief herinneringen. In Berichten toont het gesprek dan een melding in plaats van het antwoordvak.

De persoon kan zich op elk moment weer aanmelden door START naar je nummer te sms'en.

Sms'jes gaan alleen binnen hetzelfde land

Een sms'je kan alleen naar een nummer in hetzelfde land als het verzendende nummer worden gestuurd. Sms'jes naar andere landen worden geweigerd en niet in rekening gebracht. Sms'jes ontvangen uit het buitenland werkt nog steeds.

Problemen oplossen

"Niet verstuurd: sms'en is nog niet ingeschakeld op een van je nummers." Schakel sms in op een nummer onder Telefoonnummers en wacht op goedkeuring.

"Niet verstuurd: sms versturen zit niet in dit abonnement." Je abonnement kan sms'jes ontvangen maar niet versturen. Versturen zit bij Solo en hoger.

"Niet verzonden: sms'jes kunnen alleen naar nummers in hetzelfde land als het verzendnummer." De ontvanger zit in een ander land. Neem in plaats daarvan telefonisch of via WhatsApp contact op.

"Niet verstuurd: deze persoon antwoordde STOP en krijgt geen sms'jes meer." Alleen de persoon zelf kan dit ongedaan maken, door START te sms'en.

"Niet verstuurd: geen tegoed meer voor berichten buiten het abonnement." Je abonnementsminuten zijn op en je tegoed is leeg. Voeg tegoed toe onder Facturatie.

Hoe stop ik met versturen vanaf een nummer? Klik op Uitschakelen in de kolom Sms. Inkomende sms'jes blijven binnenkomen. Het opnieuw inschakelen vereist een nieuwe goedkeuring.