Zet je merk op de e-mails die je klanten ontvangen

Je klanten ontvangen e-mails van Ringhum namens jou: afspraakbevestigingen, bestelupdates, reserveringsbevestigingen en meer. Met e-mailbranding dragen deze e-mails je logo, je kleur, je afzendernaam en je eigen openings- en afsluittekst. Branding wordt per assistent ingesteld, zodat elke assistent kan aansluiten bij het bedrijf of de locatie waarvoor hij antwoordt. Dit is inbegrepen bij de abonnementen Solo, Team en Scale.

Waar je het vindt

1. Open Assistenten en selecteer de assistent.
2. Open het tabblad Klantmails.

Het tabblad heeft drie kaarten: Uiterlijk, Teksten en Voorbeeld. Iedereen die assistenten mag bewerken, kan deze instellingen wijzigen. Bij het Starter-abonnement toont het tabblad wat branding doet en een abonnementsslotje.

Welke e-mails branding krijgen

Branding geldt voor de e-mails die je klanten van deze assistent krijgen:

E-mails die geen assistent heeft verstuurd, zoals boekingen gemaakt op je openbare boekingspagina of wijzigingen gemaakt in het dashboard, gebruiken de branding van de eerste assistent in je werkruimte die branding heeft ingesteld.

E-mails naar je eigen team, zoals gespreksoverzichten en meldingen, behouden de standaard Ringhum-uitstraling.

Het uiterlijk aanpassen

In de kaart Uiterlijk:

• Logo: klik op Logo uploaden. Gebruik PNG, JPG of WebP, tot 1 MB en maximaal 2000 pixels breed of hoog. Een breed logo op een transparante of witte achtergrond ziet er het best uit. Het logo wordt opgeslagen zodra het is geüpload. Zonder logo wordt je naam getoond.
• Afzendernaam: de naam die je klanten in hun inbox als afzender zien, tot 60 tekens. Laat je dit leeg, dan wordt je bedrijfsnaam gebruikt.
• Kleur: gebruikt voor knoppen en links. Voer een hexcode in zoals #4b4be0 of gebruik de kleurkiezer.
• Footer: een korte regel onderaan elke e-mail, bijvoorbeeld je adres, telefoonnummer of openingstijden.
• Toon "Verzonden met Ringhum": schakel dit uit om de vermelding te verwijderen.

Je eigen teksten schrijven

In de kaart Teksten heeft elke e-mail een Openingstekst en een Afsluiting. Laat een veld leeg om de standaardtekst te behouden. Elk veld kan tot 600 tekens bevatten.

De belangrijke gegevens, zoals de tijd, de bestelling en het totaal, worden altijd automatisch ingevuld. Je wijzigt alleen de tekst eromheen.

Je kunt plaatshouders invoegen die worden vervangen door echte gegevens. Elke e-mail vermeldt onder de velden welke plaatshouders worden ondersteund, bijvoorbeeld:

Voorbeeld bekijken en testen

Klik op Voorbeeld naast een e-mail om deze met voorbeeldgegevens te zien in de kaart Voorbeeld. Het voorbeeld wordt bijgewerkt terwijl je typt, nog voordat je opslaat.

Ben je tevreden, klik dan op Opslaan. Klik op Stuur mij een test om het resultaat in een echte inbox te bekijken. De testmail gaat naar het adres waarmee je bent ingelogd.

Afzenderadres en antwoorden

Klantmails worden verstuurd vanaf ons no-reply-adres, met je afzendernaam erbij. Wanneer een klant antwoordt, gaat het antwoord naar het e-mailadres op je pagina Bedrijf. Zorg dat dit adres is ingevuld en wordt gecontroleerd.

Zonder branding zien klanten je bedrijfsnaam gevolgd door "via Ringhum" als afzender.

Veelgestelde vragen

Ik heb de instellingen gewijzigd, maar mijn klanten krijgen nog steeds het oude uiterlijk. Wijzigingen gelden nadat je op Opslaan klikt, behalve het logo, dat wordt opgeslagen zodra het is geüpload. Al verstuurde e-mails worden niet gewijzigd.

Kan elke locatie zijn eigen branding hebben? Ja. Geef elke locatie zijn eigen assistent en stel branding op elke assistent in.

Kan ik het e-mailadres wijzigen waarvandaan de e-mails worden verstuurd? Nee. Alleen de afzendernaam verandert. Antwoorden gaan naar het e-mailadres op je pagina Bedrijf.

Ik ben gedowngraded naar Starter. Wat gebeurt er met mijn branding? Je e-mails krijgen weer het standaarduiterlijk. Je instellingen blijven bewaard en gelden weer zodra je overstapt naar een abonnement dat branding bevat.