Vraag tevreden klanten om een review

Reviewverzoeken sturen je klanten een paar uur na hun bezoek, bestelling of verblijf een kort bedankje met een link naar je reviewpagina. Je plakt de link één keer, bijvoorbeeld je Google-reviewlink, en Ringhum verstuurt de verzoeken voor je. Klanten van wie het gesprek slecht ging, kunnen worden overgeslagen, niemand wordt vaker dan één keer per 90 dagen gevraagd, en er wordt 's nachts niets verstuurd.

Reviewverzoeken werken bij elk abonnement. Hoe ze worden verstuurd, hangt af van je abonnement (zie hieronder).

Reviewverzoeken instellen

1. Open Bedrijf → Reviews.
2. Zet Reviewverzoeken versturen aan.
3. Plak je reviewpagina in Reviewlink. Deze moet beginnen met https://.
4. Kies Wanneer vragen: 1, 2, 3 of 6 uur later, De volgende dag, of 2 dagen later. De standaard is 3 uur.
5. Kies onder Vragen na wat een verzoek activeert (zie de tabel hieronder).
6. Laat Klanten overslaan bij wie het gesprek slecht ging aan, tenzij je iedereen wilt vragen.
7. Schrijf eventueel je eigen Bericht.
8. Klik op Opslaan. Je ziet "Reviewverzoeken staan aan."

Elke reviewpagina werkt: Google, Tripadvisor, Trustpilot, Yelp of Facebook.

Je Google-reviewlink vinden

1. Zoek naar je bedrijfsnaam op Google terwijl je bent ingelogd met het Google-account dat het beheert.
2. Kies in je bedrijfspaneel Recensies vragen (of Meer recensies krijgen).
3. Kopieer de getoonde link en plak deze in Reviewlink.

Wat een verzoek activeert

Afgeronde bestellingen verschijnt alleen voor bedrijven die bestellingen aannemen, en Verblijven, na het uitchecken alleen voor bedrijven met kamers. Je hoeft een afspraak niet als voltooid te markeren. Een afspraak die niet is geannuleerd en niet is gemarkeerd als Niet verschenen telt mee.

Verzoeken dekken alleen bezoeken van de afgelopen drie dagen, en alleen bezoeken die eindigden nadat je reviewverzoeken hebt aangezet. Het inschakelen van de functie bericht nooit je oude klanten.

Wie wordt overgeslagen

Een klant wordt niet gevraagd wanneer:

• hij in de afgelopen 90 dagen al een reviewverzoek kreeg, op hetzelfde telefoonnummer of e-mailadres,
• zijn contact is gemarkeerd als Niet bellen,
• Klanten overslaan bij wie het gesprek slecht ging aanstaat en de assistent merkte dat hij ontevreden was tijdens het gesprek dat tot de boeking, bestelling of het verblijf leidde,
• de boeking geen telefoonnummer en geen e-mailadres heeft.

Ringhum controleert elke 15 minuten op verzoeken die klaarstaan, maar verstuurt ze alleen tussen 9:00 en 20:00 uur in de tijdzone van je werkruimte. Een verzoek dat 's nachts klaarstaat, gaat de volgende ochtend uit.

Hoe verzoeken worden verstuurd

Sms'jes hebben een nummer nodig dat is goedgekeurd voor sms. Zie Sms'en. Een klant die STOP heeft geantwoord op je sms'jes krijgt in plaats daarvan de e-mail, als je zijn adres hebt.

E-mails gebruiken je eigen stijl uit je klantmail-instellingen, en hebben een knop Review schrijven. Zie E-mailbranding.

Je eigen bericht schrijven

Laat Bericht leeg om de standaardtekst te gebruiken: "Hoi [voornaam], bedankt dat je voor [bedrijf] hebt gekozen! Heb je een minuutje, dan zouden we het geweldig vinden als je een korte review achterlaat:" gevolgd door de link.

Om je eigen tekst te schrijven, kun je deze plaatshouders gebruiken:

• :name voor de voornaam van de klant ("daar" als je die niet kent),
• :company voor je bedrijfsnaam,
• :link voor de reviewlink.

Laat je :link weg, dan wordt de link aan het einde toegevoegd. Het bericht kan tot 320 tekens bevatten. Het Voorbeeld onder het vak toont precies wat een klant genaamd Maria zou krijgen.

Tip: Houd het kort en persoonlijk. Eén zin bedankje en de link werken beter dan een lang bericht.

Bijhouden wat is verstuurd

De kaart Verzonden toont de afgelopen 30 dagen:

• Verstuurde verzoeken en Link geopend, met het aandeel klanten dat deze opende.
• De meest recente verzoeken, met de klant, hoe het is Verstuurd via (sms, WhatsApp of e-mail), wanneer, en de status: Verzonden, Geopend of Niet verzonden.

De link in elk verzoek is een korte trackinglink. Tikt de klant erop, dan wordt het verzoek gemarkeerd als Geopend en gaat de klant rechtstreeks naar je reviewpagina. Ringhum kan niet zien of hij daarna een review schreef.

Veelgestelde vragen

Ik heb het aangezet, maar er is nog niets verstuurd. Alleen bezoeken die eindigen nadat je het aanzet, worden gevraagd, en pas na de vertraging die je hebt gekozen. Controleer of de juiste opties bij Vragen na aanstaan en of het tussen 9:00 en 20:00 uur is in jouw tijdzone.

Een verzoek toont "Niet verzonden". Beweeg over het label om de reden te zien. Meestal is het een sms die niet kon worden afgeleverd bij een klant zonder e-mailadres.

Kan ik dezelfde klant na een tweede bezoek opnieuw vragen? Niet binnen 90 dagen na het laatste verzoek. Daarna kan zijn volgende bezoek een nieuw verzoek activeren.