Instagram en Facebook Messenger

Je assistent kan directe berichten beantwoorden die naar je Facebook-pagina op Messenger en naar je zakelijke Instagram-account worden gestuurd. Deze gesprekken komen terecht in Berichten en je inbox, naast je sms'jes en WhatsApp-chats, en ook je team kan daar antwoorden.

Let op: Instagram en Messenger worden geleidelijk uitgerold. Wanneer de functie beschikbaar is voor je werkruimte, verschijnt er een kaartje Instagram & Facebook Messenger bovenaan de pagina Berichten. Zie je het nog niet, dan staat het nog niet aan voor je werkruimte.

Wat je nodig hebt

• Een Facebook-pagina voor je bedrijf.
• Voor Instagram: een zakelijk Instagram-account gekoppeld aan die pagina. Ga in de Instagram-app naar Instellingen, dan Accounttype en tools, om over te schakelen naar een zakelijk account en het te koppelen.
• Een Facebook-account dat beheerder is van de pagina.
• De rol Eigenaar of Beheerder in je Ringhum-werkruimte.

Je pagina koppelen

1. Open Berichten.
2. Klik in het kaartje Instagram & Facebook Messenger op Instagram & Facebook koppelen.
3. Log in met het Facebook-account dat de pagina beheert, en sta alles toe waar om wordt gevraagd. Ringhum heeft deze rechten nodig om je berichten te lezen en te beantwoorden.
4. Kies terug in Ringhum de Assistent die antwoordt.
5. Klik naast de gewenste pagina op Verbinden.

Elke pagina in de lijst toont of deze Messenger en Instagram koppelt, of Alleen Messenger wanneer er geen Instagram-account aan gekoppeld is. Nieuwe berichten worden beantwoord vanaf het moment dat de pagina is gekoppeld.

Klik op Nog een pagina koppelen om meer pagina's te koppelen. Een pagina kan maar aan één Ringhum-werkruimte tegelijk gekoppeld zijn.

Instellingen per pagina

Elke gekoppelde pagina heeft zijn eigen instellingen in het kaartje:

Hoe gesprekken werken

Elk gesprek verschijnt in Berichten met een label Instagram of Messenger, en in je inbox als verzoek voor je team. Een persoon van wie de naam nog niet bekend is, wordt getoond als Instagram- of Messenger-gebruiker.

• De assistent antwoordt op basis van je kennisbank en kan zijn vaardigheden gebruiken, zoals afspraken boeken, bestellingen of reserveringen aannemen, en berichten aannemen voor je team.
• De assistent weet niet wie de persoon is. Voordat hij iets boekt, vraagt hij om zijn naam en e-mailadres (of telefoonnummer) en slaat deze op bij het contact.
• Wanneer de assistent antwoordt, krijgt je team een samenvatting zodra het gesprek stil valt. Antwoordt niemand automatisch, dan krijgt je team een melding bij elk nieuw bericht.
• Foto's, documenten en spraakberichten die mensen sturen, worden gelezen, zodat de assistent en je team erop kunnen reageren.

Let op: De assistent antwoordt maximaal 30 keer per uur op dezelfde persoon. Wordt die limiet bereikt, dan pauzeert hij voor die persoon en wordt het gesprek als hoge prioriteit gemarkeerd in de inbox.

De 24-uursantwoordregel

Instagram en Messenger staan een bedrijf alleen toe om binnen 24 uur na het laatste bericht van de persoon te antwoorden. Dit geldt voor je team en voor de assistent.

• Zolang het venster open is, antwoord je vanuit Berichten.
• Na 24 uur toont Berichten een melding in plaats van het antwoordvak. De persoon moet eerst naar jou schrijven.
• Je kunt vanuit Ringhum geen nieuw gesprek starten op Instagram of Messenger.

Facturatie

Berichten op Instagram en Messenger worden geteld zoals WhatsApp-berichten. Elk bericht dat de assistent of je team verstuurt, gebruikt ongeveer een tiende van een abonnementsminuut, en 1 cent van je tegoed zodra je abonnementsminuten op zijn. Berichten die mensen naar jou sturen zijn gratis. Een bericht dat niet verstuurd kan worden, wordt terugbetaald. Zie Chats en AI-gebruik voor hoe langere AI-gesprekken worden geteld.

Een pagina ontkoppelen

Klik naast de pagina op Ontkoppelen en bevestig. De assistent stopt met het beantwoorden van zijn berichten, en nieuwe berichten naar die pagina bereiken Ringhum niet meer.

Problemen oplossen

"Facebook weigerde deze pagina te koppelen." Zorg dat je beheerder bent van de pagina en dat je berichten hebt toegestaan toen Facebook daarom vroeg. Probeer het daarna opnieuw.

"Deze pagina is al gekoppeld aan een andere werkruimte." Ontkoppel de pagina eerst in de andere werkruimte.

De pagina toont "Alleen Messenger". Er is geen zakelijk Instagram-account gekoppeld aan die pagina. Koppel het in de Instagram-app, ontkoppel de pagina daarna in Ringhum en koppel deze opnieuw.

"Niet verstuurd: Instagram en Messenger staan antwoorden alleen toe binnen 24 uur na het laatste bericht van de persoon." Het venster is gesloten. Wacht tot de persoon opnieuw schrijft.