Je nummer overzetten naar Ringhum

Porteren zet je bestaande telefoonnummer over van je huidige telefoonmaatschappij naar Ringhum, zodat je assistent er rechtstreeks op antwoordt. Je bellers blijven hetzelfde nummer draaien, en het blijft werken bij je huidige telefoonmaatschappij tot de overstap. Je vult een kort formulier in het dashboard in, en wij regelen de overstap met de telefoonmaatschappijen voor je.

Wie een nummer kan porteren

Porteren maakt deel uit van het Scale-abonnement, en vereist een actief betaald abonnement. Bij andere abonnementen is de knop Mijn nummer overzetten vergrendeld. Daar kun je een nieuw nummer kopen, of je nummer behouden en het in plaats daarvan doorschakelen naar Ringhum. Zie Bestaand nummer doorschakelen naar Ringhum.

Je hebt ook rechten nodig om nummers te beheren (eigenaren en beheerders van de werkruimte). Een nummer dat wordt overgezet, telt vanaf het moment dat het is ingediend mee voor de limiet van telefoonnummers van je abonnement.

Voordat je begint

Houd een recente telefoonrekening van je huidige telefoonmaatschappij bij de hand. De gegevens die je invoert, moeten precies overeenkomen met het account, anders wijst de telefoonmaatschappij de overstap af. Je hebt nodig:

• de naam van de accounthouder (een persoon of bedrijf, zoals op de rekening),
• de voor- en achternaam van de persoon die de machtigingsbrief ondertekent,
• het accountnummer,
• de pincode of toegangscode, als je telefoonmaatschappij je die heeft gegeven (mobiele providers vereisen meestal een port-out-pincode),
• het factuurtelefoonnummer, het hoofdnummer op het account en vaak hetzelfde nummer,
• het serviceadres op het account.

Belangrijk: Zeg je dienst niet zelf op bij je huidige telefoonmaatschappij. De overstap zegt deze voor je op. Vroegtijdig opzeggen kan het onmogelijk maken om het nummer over te zetten.

De overstap starten

1. Open Telefoonnummers en druk op Mijn nummer overzetten.
2. Voer onder Over te zetten nummer het nummer in internationaal formaat in, beginnend met +, en druk op Nummer controleren.
3. Lees het resultaat. Dit vermeldt of het nummer overgezet kan worden, het type, wat het gaat kosten, en of het in aanmerking komt voor snelle portering. Druk op Doorgaan.
4. Vul onder Account bij je huidige provider de gegevens exact in zoals ze op je telefoonrekening staan, en druk daarna op Gegevens opslaan.
5. Lever onder Wat de provider nodig heeft alles aan dat gemarkeerd is als Nodig. Druk voor de machtigingsbrief op Brief downloaden (pdf). Deze is al ingevuld met je gegevens. Onderteken hem en upload hem. Bestanden kunnen pdf, jpg of png zijn, tot 10 MB.
6. Kies onder Als het binnen is een Overstapdatum of laat Zo snel mogelijk staan, en kies de Assistent die het nummer moet beantwoorden. Je kunt dit ook later kiezen.
7. Vink het vakje aan om te bevestigen dat je gemachtigd bent om het nummer over te zetten, en druk daarna op Naar de provider sturen.

Je ziet "Overstap ingediend. We mailen je zodra er voortgang is; de meeste duren 5–10 werkdagen." Totdat je het verstuurt, blijft een gestarte aanvraag staan als Nog niet verstuurd, en kun je later terugkomen om hem af te ronden.

Let op: Bestanden gaan rechtstreeks naar de telefoonmaatschappij voor beoordeling. Wij bewaren ze niet.

Hoe lang het duurt

De meeste overstappen duren 5–10 werkdagen. Nummers buiten de VS kunnen langer duren. Nummers gemarkeerd als In aanmerking voor snelle portering duren meestal een paar werkdagen. Het nummer blijft werken bij je huidige telefoonmaatschappij tot de overstap.

De voortgang volgen

Je aanvraag verschijnt op de pagina Telefoonnummers met zijn status. We mailen je telkens wanneer de status verandert, en je kunt op elk moment op Status vernieuwen drukken om te controleren.

Wanneer de overstap voltooid is, verschijnt het nummer in je lijst en beantwoordt de assistent die je hebt gekozen het meteen.

Wat het kost

De controle toont de prijs voordat je je vastlegt:

• Is er nog een vrije nummerplek over op je abonnement, dan is het nummer inbegrepen bij je abonnement en kost het niets extra.
• Anders geldt een eenmalige inrichtingskost en een maandprijs, betaald uit je prepaid tegoed zodra het nummer binnen is.

Er wordt niets in rekening gebracht als de overstap niet doorgaat. Wanneer je de aanvraag verstuurt, controleren we of je tegoed (of je abonnement) de kosten kan dekken. Zo niet, dan wordt je gevraagd eerst tegoed toe te voegen onder Facturatie. Zie Prepaid tegoed.

Een aanvraag intrekken

Druk op Verzoek intrekken en bevestig terwijl een aanvraag in behandeling is. Een aanvraag die nog niet verstuurd is, wordt meteen ingetrokken. Anders wordt de opzegging naar de telefoonmaatschappij verstuurd.

Problemen oplossen

"De provider heeft wijzigingen nodig." Meestal komt een gegeven niet overeen met de telefoonrekening, of is een document niet geaccepteerd. Corrigeer de gegevens of upload nieuwe bestanden, en druk daarna op Opnieuw versturen.

"Dit nummer kan niet worden overgezet." De telefoonmaatschappij staat niet toe dat dit nummer wordt overgezet. Het bericht vermeldt de reden. Je kunt het nog wel doorschakelen naar Ringhum.

"We kunnen nog geen nummers uit dat land overnemen." of "We kunnen dit soort nummer nog niet overnemen." We kunnen alleen nummers overzetten in landen en van types die we ondersteunen. Doorschakelen werkt voor elk nummer.

"Dat nummer wordt al overgezet." of "Dat nummer staat al op Ringhum." Er staat al een andere aanvraag open voor dit nummer, of het nummer zit al in een werkruimte.

"Je abonnement bevat … telefoonnummer(s). Upgrade om er meer toe te voegen." Nummers die worden overgezet, tellen mee voor je limiet. Verwijder een nummer dat je niet meer nodig hebt, of voeg nummers toe aan je Scale-abonnement.