Meldingen: e-mail, push en teamalerts

Ringhum laat je weten wanneer er iets is dat jouw aandacht nodig heeft: een beller liet een bericht achter, er is een afspraak geboekt, er kwam een sms binnen, of je minuten raken op. Meldingen bereiken je op vier plekken: de bel in het dashboard, e-mail, pushmeldingen op je telefoon of computer, en de chatapp van je team. Iedereen in de werkruimte kiest zijn eigen voorkeuren, zodat de receptie elke boeking krijgt terwijl de eigenaar alleen het weekrapport ontvangt.

In het dashboard

De bel bovenaan het dashboard toont nieuwe meldingen zodra ze binnenkomen: uitnodigingen, gesprekken die aandacht nodig hebben, nieuwe voicemails, berichten, boekingen en verbruiksmeldingen. Open de bel en druk op Alle meldingen om de volledige lijst te zien op de pagina Meldingen, waar je de lijst kunt Als gelezen markeren, Alles als gelezen markeren of Wissen.

Je e-mailmeldingen kiezen

Iedereen stelt zijn eigen voorkeuren in. Deze gelden alleen voor jou, in elke werkruimte waarvan je lid bent.

1. Open Instellingen en selecteer het tabblad Meldingen.
2. Zet aan of uit wat je wilt ontvangen.
3. Druk op Voorkeuren opslaan.

Sommige hiervan verschijnen ook in de bel, bijvoorbeeld gesprekken die aandacht nodig hebben en nieuwe voicemails.

Tip: Meldingsmails eindigen met de links Afmelden en E-mailvoorkeuren. Afmelden schakelt die ene voorkeur uit, en je kunt deze hier weer aanzetten.

Het Dagelijks overzicht wordt alleen verstuurd op dagen met iets te melden: gesprekken, of openstaande items in je inbox.

Sommige e-mails zijn niet optioneel omdat ze je account betreffen: inlogmeldingen, wijzigingen van wachtwoord en tweefactorauthenticatie, en uitnodigingen.

Gesprekssamenvattingsmails voor een assistent

Elke assistent kan na elk gesprek een samenvatting mailen, met de samenvatting, geëxtraheerde gegevens en het transcript.

1. Open Assistenten, dan de assistent, en selecteer het tabblad Meldingen.
2. Zet Na elk gesprek een samenvatting mailen aan.
3. Voer onder Versturen naar het adres in dat deze moet ontvangen.
4. Druk op Wijzigingen opslaan.

Als het adres toebehoort aan iemand in de werkruimte die Gesprekssamenvattingen per e-mail heeft uitgeschakeld, ontvangt diegene deze e-mails niet.

Pushmeldingen op je telefoon of computer

Pushmeldingen verschijnen zelfs wanneer Ringhum gesloten is: gesprekken die jou nodig hebben, nieuwe berichten en boekingen. Zet ze apart aan op elk apparaat.

1. Open op het apparaat Instellingen en selecteer het tabblad Meldingen.
2. Druk onder Meldingen op uw telefoon op Aanzetten op dit apparaat.
3. Sta meldingen toe wanneer je browser hierom vraagt.
4. Druk op Test versturen om te controleren of het werkt.

Voeg op iPhone en iPad Ringhum eerst toe aan uw beginscherm: tik op de deelknop in Safari, kies ‘Zet op beginscherm’, open Ringhum vanaf uw beginscherm en kom terug naar deze pagina.

De apparaten waarop meldingen aanstaan, worden onder de knop vermeld. Druk op Verwijderen om meldingen op één apparaat te stoppen, of op Uitschakelen op het apparaat zelf.

Pushmeldingen volgen dezelfde voorkeuren als de bel. Schakel je bijvoorbeeld Gesprekken die aandacht nodig hebben uit, dan krijg je deze ook niet in de bel of als pushmelding.

Alerts in je teamchat

Koppel een chatapp onder Integraties om naar een gedeeld kanaal te posten. Slack, Microsoft Teams, Google Chat, Discord en Telegram kunnen een samenvatting van elk gesprek, nieuwe berichten en boekingen naar een kanaal posten. Pushover stuurt alerts naar je telefoons.

1. Open Integraties en zoek de app op.
2. Druk op Verbinden en plak het webhookadres of de sleutels die de app je geeft. Het koppelvenster legt uit waar je die vindt.
3. Vink onder Verzenden de events aan die je wilt posten.
4. Bij chatapps kun je Alleen gesprekken die aandacht nodig hebben aanzetten: berichten, terugbelverzoeken, voicemails, opgehangen gesprekken en mislukkingen. Staat dit uit, dan wordt elk gesprek gepost.
5. Druk op Verbinden. De verbinding wordt gecontroleerd voordat deze wordt opgeslagen, en de app ontvangt meestal een kort "verbonden"-bericht.

Voor het koppelen van apps is de rol eigenaar of beheerder nodig. Testgesprekken worden nooit naar gekoppelde apps gepost. Zie Een app koppelen.

Problemen oplossen

Ik krijg geen pushmeldingen. Druk op Test versturen. Zie je "Geen apparaat heeft het ontvangen", zet meldingen dan opnieuw aan op dit apparaat. Zegt je browser dat meldingen geblokkeerd zijn, sta ze dan toe voor deze site in de browserinstellingen.

Een teamlid krijgt geen gespreksmails. Ieders voorkeuren zijn persoonlijk. Vraag diegene om Instellingen → Meldingen te controleren. Controleer voor gesprekssamenvattingen ook het tabblad Meldingen van de assistent.

Ik wil het weekrapport niet meer ontvangen. Zet Weekrapport uit onder Instellingen → Meldingen, of gebruik de afmeldlink in de e-mail.