Twoja publiczna strona rezerwacji

Twoja publiczna strona rezerwacji pozwala klientom umówić wizytę online, bez dzwonienia. Korzysta z tych samych usług, godzin otwarcia i dostępności co Twój asystent, więc termin zarezerwowany na stronie nie jest już proponowany przez telefon, i odwrotnie. Udostępniasz jeden link, na przykład na swojej stronie internetowej, w podpisie e-mailowym albo w swoim profilu Google Firma.

Publiczna strona rezerwacji jest częścią planów Team i Scale.

Włącz stronę rezerwacji

1. Otwórz Ustawienia → Przestrzeń robocza.
2. Włącz Publiczna strona rezerwacji.
3. Kliknij Zapisz przestrzeń roboczą.

Twój link jest pokazany pod przełącznikiem. Ma formę /book/twoja-przestrzen-robocza na naszej stronie internetowej. Kliknij go, aby otworzyć stronę w nowej karcie i sprawdzić, jak widzi ją klient.

Jeśli Twój plan nie obejmuje strony rezerwacji, przełącznik pokazuje zamiast tego informację o uaktualnieniu, a zapisanie daje błąd „Publiczna strona rezerwacji jest częścią planu Team”. Aby zmienić przełącznik, potrzebujesz uprawnień do edycji ustawień przestrzeni roboczej.

Uwaga: Link przestaje działać (strona pokazuje „nie znaleziono”), gdy strona rezerwacji jest wyłączona, gdy Twój plan już jej nie obejmuje, albo gdy przestrzeń robocza jest zawieszona.

Co widzą klienci

Strona ma tytuł Zarezerwuj u wraz z nazwą Twojej przestrzeni roboczej. Pod tytułem pokazuje tekst Czym się zajmujecie ze strony Firma → Profil. Jeśli jest pusty, mówi, że klienci mogą wybrać usługę i termin oraz otrzymać potwierdzenie e-mailem.

Klienci rezerwują w czterech krokach:

1. Usługa. Wybierają jedną z Twoich usług. Każda pokazuje swój czas trwania, cenę, jeśli ją ustawiłeś, oraz opis.
2. Z kim. Jeśli masz osoby w katalogu zespołu, mogą wybrać jedną z nich albo zostawić Ktokolwiek dostępny.
3. Dzień i godzina. Wybierają dzień z najbliższych 14 dni, a następnie jeden z wolnych terminów. Strefa czasowa i długość wizyty są pokazane obok terminów.
4. Twoje dane. Wpisują swoje Imię i nazwisko i Numer telefonu komórkowego (oba wymagane), opcjonalny e-mail oraz opcjonalną notatkę w polu Coś, co powinniśmy wiedzieć?. Następnie klikają Potwierdź rezerwację.

Przed zapisaniem rezerwacji uruchamia się krótkie sprawdzenie bezpieczeństwa, aby powstrzymać boty. Gdy rezerwacja przejdzie, klient widzi Termin zarezerwowany. wraz z usługą, datą i godziną oraz przyciskiem Zarezerwuj kolejny termin.

Co dzieje się po rezerwacji

Rezerwacja dokonana na stronie to zwykła wizyta. Pojawia się w sekcji Wizyty i jest obsługiwana jak każda inna rezerwacja:

• Klient otrzymuje potwierdzenie e-mailem, jeśli je podał, z dołączonym plikiem kalendarza. Otrzymuje też SMS, jeśli Twoja przestrzeń robocza może wysłać mu wiadomość. Zobacz Potwierdzenia, przypomnienia i zmiany.
• Jeśli skonfigurowałeś link do płatności, jest on dołączony do potwierdzenia. Zobacz Linki do płatności.
• Członkowie zespołu z włączonymi powiadomieniami Wizyty otrzymują e-mail i powiadomienie w aplikacji.
• Przypomnienie jest wysyłane około 24 godziny przed wizytą.
• Rezerwacja jest zapisywana w połączonych kalendarzach i wysyłana do Twoich webhooków i połączonych aplikacji, jak każda inna wizyta.
• Jeśli numer telefonu klienta jest nowy, tworzony jest dla niego kontakt w sekcji Kontakty.

Klienci nie mogą odwołać ani przełożyć rezerwacji na samej stronie. Potwierdzenie mówi im, aby zadzwonili do Ciebie albo odpowiedzieli. Twój asystent może podczas rozmowy znaleźć, przełożyć i odwołać własne wizyty dzwoniącego. Gdy strona rezerwacji jest włączona, e-maile z potwierdzeniem zawierają też przycisk Umów inny termin, który prowadzi z powrotem do strony.

Które usługi, personel i terminy są proponowane

Strona pobiera swoje opcje z ustawień Twojej firmy:

Jeśli żadna usługa nie jest oznaczona jako Można zarezerwować, strona pomija krok wyboru usługi i rezerwuje ogólną wizytę o długości jednego slotu.

Sposób obliczania wolnych terminów jest wyjaśniony w Jak obliczana jest dostępność.

Wskazówka: Dodaj cenę i krótki opis do każdej usługi możliwej do zarezerwowania. Klienci widzą oba na stronie, a cena liczy się też do przychodu generowanego przez Twojego asystenta, gdy asystent umawia tę usługę.

Rozwiązywanie problemów

Strona pokazuje „Brak wolnych terminów tego dnia — spróbuj inny”. Sprawdź dzień w Firma → Godziny i rezerwacje. Dzień może być zamknięty, wymieniony w Święta i dni zamknięcia, w pełni zarezerwowany albo zablokowany przez połączony kalendarz. Jeśli dzisiaj nic nie pokazuje, sprawdź Minimalne wyprzedzenie (godziny) i Zezwól na rezerwacje tego samego dnia.

Klient zobaczył „Ten termin właśnie został zajęty — wybierz inny”. Ktoś inny zarezerwował ten sam termin, albo stał się zajęty, gdy klient wypełniał formularz. Wybiera inny termin i potwierdza ponownie.

Usługi brakuje na stronie. Otwórz Firma → Usługi i upewnij się, że zaznaczone są zarówno Można zarezerwować, jak i Aktywna, a następnie kliknij Zapisz usługi.

Strona pokazuje tylko dwa tygodnie. Strona zawsze wymienia najbliższe 14 dni. Twoja zasada Rezerwacja z wyprzedzeniem do (dni) może to okno skrócić, ale nie wydłużyć. Klienci, którzy chcą późniejszej daty, mogą zadzwonić do Twojego asystenta, który stosuje Twoje zasady rezerwacji.