Poproś zadowolonych klientów o opinie

Prośby o opinię wysyłają Twoim klientom krótkie podziękowanie z linkiem do Twojej strony opinii kilka godzin po ich wizycie, zamówieniu lub pobycie. Wklejasz link raz, na przykład swój link do opinii Google, a Ringhum wysyła prośby za Ciebie. Klientów, których rozmowa poszła źle, można pominąć, nikt nie jest pytany częściej niż raz na 90 dni, a nic nie jest wysyłane w nocy.

Prośby o opinię działają w każdym planie. Sposób ich wysyłania zależy od Twojego planu (zobacz poniżej).

Skonfiguruj prośby o opinię

1. Otwórz Firma → Opinie.
2. Włącz Wysyłaj prośby o opinie.
3. Wklej swoją stronę opinii w polu Link do opinii. Musi zaczynać się od https://.
4. Wybierz Kiedy pytać: 1, 2, 3 lub 6 godzin później, Następnego dnia, albo 2 dni później. Domyślnie są to 3 godziny.
5. W sekcji Zapytaj po wybierz, co wyzwala prośbę (zobacz tabelę poniżej).
6. Zostaw Pomijaj klientów, których rozmowa przebiegła źle włączone, chyba że chcesz pytać wszystkich.
7. Opcjonalnie napisz własną Wiadomość.
8. Kliknij Zapisz. Zobaczysz „Prośby o opinie są włączone”.

Działa dowolna strona opinii: Google, Tripadvisor, Trustpilot, Yelp lub Facebook.

Znajdź swój link do opinii Google

1. Wyszukaj nazwę swojej firmy w Google, będąc zalogowanym na konto Google, które nią zarządza.
2. W panelu swojej firmy wybierz Poproś o opinie (lub Zdobądź więcej opinii).
3. Skopiuj pokazany link i wklej go w polu Link do opinii.

Co wyzwala prośbę

Zrealizowane zamówienia pojawia się tylko dla firm przyjmujących zamówienia, a Pobyty, po wymeldowaniu tylko dla firm z pokojami. Nie musisz oznaczać wizyty jako zakończonej. Wizyta, która nie została ani odwołana, ani oznaczona jako Nieobecność, się liczy.

Prośby obejmują tylko wizyty z ostatnich trzech dni oraz tylko te, które zakończyły się po włączeniu próśb o opinię. Włączenie tej funkcji nigdy nie wysyła wiadomości do Twoich dawnych klientów.

Kto jest pomijany

Klient nie jest pytany, gdy:

• już otrzymał prośbę o opinię w ciągu ostatnich 90 dni, na ten sam numer telefonu lub adres e-mail,
• jego kontakt jest oznaczony jako Nie dzwonić,
• Pomijaj klientów, których rozmowa przebiegła źle jest włączone, a asystent zauważył, że był niezadowolony podczas rozmowy, która doprowadziła do rezerwacji, zamówienia lub pobytu,
• rezerwacja nie ma ani numeru telefonu, ani adresu e-mail.

Ringhum sprawdza zaległe prośby co 15 minut, ale wysyła je tylko między 9:00 a 20:00 w strefie czasowej Twojej przestrzeni roboczej. Prośba, która staje się należna w nocy, jest wysyłana następnego ranka.

Jak wysyłane są prośby

SMS-y wymagają numeru zatwierdzonego do wysyłania wiadomości tekstowych. Zobacz Wiadomości tekstowe (SMS). Klient, który odpowiedział STOP na Twoje SMS-y, otrzymuje zamiast tego e-mail, jeśli masz jego adres.

E-maile korzystają z Twojego własnego stylu z ustawień e-maili do klientów i mają przycisk Zostaw opinię. Zobacz Branding e-maili.

Napisz własną wiadomość

Zostaw Wiadomość pustą, aby użyć standardowego tekstu: „Cześć [imię], dziękujemy za wybór [firma]! Jeśli masz chwilę, chętnie przyjmiemy krótką opinię:” wraz z linkiem.

Aby napisać własną, możesz użyć tych symboli zastępczych:

• :name dla imienia klienta („tam” jeśli go nie znasz),
• :company dla nazwy Twojej firmy,
• :link dla linku do opinii.

Jeśli pominiesz :link, link zostanie dodany na końcu. Wiadomość może mieć do 320 znaków. Podgląd pod polem pokazuje dokładnie, co otrzymałaby klientka o imieniu Maria.

Wskazówka: Zachowaj krótką i osobistą formę. Jedno zdanie podziękowania i link działają lepiej niż długa wiadomość.

Śledź, co zostało wysłane

Karta Wysłano pokazuje ostatnie 30 dni:

• Wysłane prośby i Otworzono link, z odsetkiem klientów, którzy go otworzyli.
• Najnowsze prośby, z klientem, sposobem Wysłano przez (SMS, WhatsApp lub e-mail), datą oraz statusem: Wysłano, Otwarto lub Niewysłane.

Link w każdej prośbie to krótki link śledzący. Gdy klient go dotknie, prośba zostaje oznaczona jako Otwarto, a klient trafia bezpośrednio na Twoją stronę opinii. Ringhum nie widzi, czy następnie napisał opinię.

Najczęstsze pytania

Włączyłem to, ale nic nie zostało wysłane. Pytania dotyczą tylko wizyt, które kończą się po włączeniu tej funkcji, i tylko po wybranym opóźnieniu. Sprawdź, czy odpowiednie opcje Zapytaj po są włączone oraz czy jest między 9:00 a 20:00 Twojego czasu.

Prośba pokazuje „Niewysłane”. Najedź na odznakę, aby zobaczyć powód. Zwykle jest to SMS, którego nie udało się dostarczyć do klienta bez adresu e-mail.

Czy mogę ponownie zapytać tego samego klienta po kolejnej wizycie? Nie w ciągu 90 dni od ostatniej prośby. Po tym czasie jego kolejna wizyta może wyzwolić nową.