Ihre öffentliche Buchungsseite

Ihre öffentliche Buchungsseite lässt Kunden online einen Termin buchen, ohne anzurufen. Sie nutzt dieselben Leistungen, Öffnungszeiten und Verfügbarkeit wie Ihr Assistent, sodass eine auf der Seite gebuchte Zeit nicht mehr am Telefon angeboten wird, und umgekehrt. Sie teilen einen Link, zum Beispiel auf Ihrer Website, in Ihrer E-Mail-Signatur oder auf Ihrem Google-Unternehmensprofil.

Die öffentliche Buchungsseite ist in den Plänen Team und Scale enthalten.

Die Buchungsseite aktivieren

1. Öffnen Sie Einstellungen → Workspace.
2. Schalten Sie Öffentliche Buchungsseite ein.
3. Klicken Sie auf Workspace speichern.

Ihr Link wird unter dem Schalter angezeigt. Er hat auf unserer Website die Form /book/ihr-workspace. Klicken Sie darauf, um die Seite in einem neuen Tab zu öffnen und sie so zu prüfen, wie ein Kunde sie sieht.

Enthält Ihr Plan die Buchungsseite nicht, zeigt der Schalter stattdessen einen Upgrade-Hinweis, und das Speichern liefert den Fehler "Die öffentliche Buchungsseite ist Teil des Team-Plans." Sie benötigen die Berechtigung, Workspace-Einstellungen zu bearbeiten, um den Schalter zu ändern.

Hinweis: Der Link funktioniert nicht mehr (die Seite zeigt "nicht gefunden"), wenn die Buchungsseite ausgeschaltet ist, Ihr Plan sie nicht mehr enthält, oder der Workspace gesperrt ist.

Was Kunden sehen

Die Seite trägt den Titel Buchen bei gefolgt von Ihrem Workspace-Namen. Unter dem Titel zeigt sie den Text Was Sie machen aus Unternehmen → Profil. Ist dieser leer, steht dort, dass Kunden eine Leistung und eine Zeit wählen und eine Bestätigung per E-Mail erhalten können.

Kunden buchen in vier Schritten:

1. Leistung. Sie wählen eine Ihrer Leistungen. Jede zeigt ihre Dauer, ihren Preis, falls Sie einen festgelegt haben, und ihre Beschreibung.
2. Mit. Haben Sie Personen in Ihrem Teamverzeichnis, können sie eine auswählen oder bei Egal, wer verfügbar ist bleiben.
3. Tag und Uhrzeit. Sie wählen einen Tag aus den nächsten 14 Tagen, dann eine der freien Zeiten. Zeitzone und Termindauer werden neben den Zeiten angezeigt.
4. Ihre Angaben. Sie geben Name und Mobilnummer ein (beide erforderlich), optional eine E-Mail-Adresse und optional eine Notiz unter Gibt es etwas, das wir wissen sollten? Dann klicken Sie auf Termin bestätigen.

Vor dem Speichern der Buchung läuft eine kurze Sicherheitsprüfung, um Bots fernzuhalten. Geht die Buchung durch, sieht der Kunde Ihr Termin ist gebucht. mit Leistung, Datum und Uhrzeit sowie einer Schaltfläche Weiteren Termin buchen.

Was nach einer Buchung passiert

Eine auf der Seite vorgenommene Buchung ist ein gewöhnlicher Termin. Sie erscheint unter Termine und wird wie jede andere Buchung behandelt:

• Der Kunde erhält, falls er eine E-Mail-Adresse angegeben hat, eine Bestätigung per E-Mail mit angehängter Kalenderdatei. Kann Ihr Workspace ihn per Text erreichen, erhält er zudem eine Textnachricht. Siehe Bestätigungen, Erinnerungen und Änderungen.
• Haben Sie einen Zahlungslink eingerichtet, ist er in der Bestätigung enthalten. Siehe Zahlungslinks.
• Teammitglieder mit aktivierten Termine-Benachrichtigungen erhalten eine E-Mail und eine In-App-Benachrichtigung.
• Etwa 24 Stunden vor dem Termin geht eine Erinnerung hinaus.
• Die Buchung wird wie jeder andere Termin in verbundene Kalender geschrieben und an Ihre Webhooks und verbundenen Apps gesendet.
• Ist die Telefonnummer des Kunden neu, wird für ihn ein Kontakt unter Kontakte angelegt.

Kunden können eine Buchung auf der Seite selbst nicht stornieren oder verschieben. Die Bestätigung fordert sie auf, Sie anzurufen oder zu antworten. Ihr Assistent kann bei einem Anruf die eigenen Termine eines Anrufers finden, verschieben und stornieren. Ist die Buchungsseite aktiv, enthalten Bestätigungs-E-Mails außerdem eine Schaltfläche Anderen Termin buchen, die zurück zur Seite führt.

Welche Leistungen, Mitarbeiter und Zeiten angeboten werden

Die Seite liest ihre Auswahl aus Ihren Unternehmenseinstellungen:

Ist keine Leistung als Buchbar markiert, überspringt die Seite den Leistungsschritt und bucht einen allgemeinen Termin mit einer Slot-Länge.

Wie die freien Zeiten berechnet werden, erklärt Wie Verfügbarkeit berechnet wird.

Tipp: Geben Sie jeder buchbaren Leistung einen Preis und eine kurze Beschreibung. Kunden sehen beides auf der Seite, und der Preis zählt außerdem zum Umsatz, den Ihr Assistent bringt, wenn der Assistent diese Leistung bucht.

Problembehandlung

Die Seite zeigt "Keine freien Zeiten an diesem Tag — versuchen Sie einen anderen." Prüfen Sie den Tag unter Unternehmen → Zeiten & Buchung. Der Tag kann geschlossen, unter Feiertage & Schließtage eingetragen, voll ausgebucht oder durch einen verbundenen Kalender blockiert sein. Zeigt heute nichts an, prüfen Sie Mindestvorlauf (Stunden) und Buchungen am selben Tag erlauben.

Ein Kunde sah "Diese Zeit wurde gerade vergeben — wählen Sie eine andere." Jemand anderes hat dieselbe Zeit gebucht, oder sie wurde belegt, während der Kunde das Formular ausfüllte. Er wählt eine andere Zeit und bestätigt erneut.

Eine Leistung fehlt auf der Seite. Öffnen Sie Unternehmen → Leistungen und stellen Sie sicher, dass sowohl Buchbar als auch Aktiv angehakt sind, klicken Sie dann auf Leistungen speichern.

Die Seite zeigt nur zwei Wochen. Die Seite listet immer die nächsten 14 Tage. Ihre Regel Buchbar bis (Tage im Voraus) kann dieses Fenster verkürzen, aber nicht verlängern. Kunden, die einen späteren Termin wünschen, können Ihren Assistenten anrufen, der Ihren Buchungsregeln folgt.